(openPR) Berlin, 14.12.2005 – Niemand würde einen Toaster ohne GS-Zeichen kaufen. Und jeder weiß, dass ein Auto alle zwei Jahre zum TÜV muss. Was weniger bekannt ist, auch Callcenter haben die Möglichkeit, sich ihre Leistungsfähigkeit bescheinigen zu lassen. adm hat als einziges Callcenter in Deutschland gleich drei wichtige Zertifikate, welche die Dienstleistungsqualität des Unternehmens bestätigen. Seit November 2005 ist adm gemäß ISO 9001:2000 zertifiziert. Außerdem hat das Unternehmen das Qualitätssiegel für Call- und Customer Service-Center des TÜV Nord und das Microsoft Licensing Management-Zertifikat. adm setzt sich in der Branche damit an die Spitze des Trends, den eigenen Qualitätsanspruch nicht nur selbstbewusst nach außen zu kommunizieren, sondern auch von externen Auditoren dokumentieren zu lassen.
„Für ein Callcenter werden belegbare Qualitätsstandards von immer größerer Bedeutung. Gerade Neukunden suchen oft nach Möglichkeiten, die Eignung einer Agentur bereits im Auswahlprozess beurteilen zu können. Die objektiven Kriterien eines Qualitätssiegels schaffen vorab Vertrauen,“ meint hierzu Jochem Steinle, Geschäftsführer von adm.
Die drei Zertifikate ergänzen sich dabei auf ideale Weise. Die Norm ISO 9001:2000 durchleuchtet vor allem Prozesse und Strukturen des Unternehmens und ist branchenübergreifend anerkannt. Das Qualitätssiegel des TÜV Nord bewertet spezifische Standards für die Qualität eines Callcenters. Für den IT-Bereich bedeutend ist das Microsoft Licence Management-Zertifikat. „In einer IT-intensiven Branche wie dieser ist ein Nachweis unserer Vertrauenswürdigkeit auf diesem Gebiet unerlässlich,“ sagt Steinle.
Weitere Informationen zur adm finden Sie auch auf www.callcenterkompetenz.de. Für Fragen und Bildmaterial stehen wir gerne zu Verfügung. Wir bitten um die Zusendung eines Belegexemplars.
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Hintergrundinformationen:
Am bekanntesten in vielen Branchen ist die Zertifizierung gemäß DIN EN ISO 9001:2000. Hier werden vor allem die Prozesse und Strukturen des Dienstleisters auf Herz und Nieren geprüft. Nur wer den strengen Anforderungen einer ISO-Zertifizierung hinsichtlich Verantwortung der Leitung, Management von Ressourcen, Produktrealisierung sowie Messung, Analyse und Verbesserung entspricht, erhält nach dem Audit das begehrte Zertifikat. Der Lieferant erlangt dadurch einen Vertrauensvorschuss in die Qualitätsfähigkeit seiner internen Abläufe. Der Nachweis eines Zertifikates nach ISO 9001:2000 ist in der internationalen Wirtschaft immer öfter Bedingung für ein Kunden-Lieferanten-Verhältnis (www.iso.org).
Weitaus branchenspezifischer ist das Qualitätssiegel für Call- und Customer Service-Center des TÜV Nord. Mit diesem Siegel wurden längst überfällige Standards für die Qualität eines Callcenter geschaffen. Das Qualitätssiegel überprüft die Einhaltung grundlegender Standards in den Bereichen Management, Datenschutz, Personal und technische Ausstattung. Damit dokumentiert das Siegel die objektive Bewertung des strukturellen und inhaltlichen Aufbaus von Callcenter-Betrieben (www.tuev-nord.de/29166.asp).
