(openPR) Kursteilnehmer bestehen erfolgreich die TÜV-Prüfung – Wichtiger Schritt zu mehr Qualität und Professionalität in Call- und Servicecentern
Hamburg. Messbare Qualität und nachhaltige Qualitätssicherung – diese Zielvorgaben erhalten für Unternehmen immer mehr Bedeutung. Das gilt selbstverständlich auch für moderne Call- und Servicecenter, die sich durch ein konsequentes und modernes Qualitätsmanagement auf dem Markt echte Vorteile verschaffen können. In einem zweistufigen Seminar bieten die Experten der Hamburger qualitycube GmbH einen Zertifikatslehrgang zum Qualitätsbeauftragten für Call- und Servicecenter an. Das zweite Modul kann zudem optional mit einer qualifizierten Prüfung zum „Qualitätsbeauftragten Servicecenter mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation“ abgeschlossen werden.
Genau diese Prüfung haben nunmehr die ersten sieben Seminarteilnehmer erfolgreich bestanden und werden damit zukünftig in ihren Unternehmen maßgebliche Akzente in punkto Qualitätsmanagement setzen. Rolf Lohrmann, Geschäftsführer der Hamburger Unternehmensberatung qualitycube GmbH und zugleich Lehrgangsleiter überreichte
Silvia Barré, qualitycube GmbH, Hamburg
Katja Carapezza, NetCologne GmbH, Köln
Robin Dutta, Invoco Holding GmbH, Hamburg
Kathrin Fischer, cc energie sa, Murten (Schweiz)
Thomas Gerke, wellcomm – in contact with people, Hamburg
Marcus Tretter, COUNT+CARE GmbH, Darmstadt
Eva Walter, Weigel GmbH, Offenbach
das Zertifikat zum „Qualitätsbeauftragten Service Center mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation“.
„Wer seinen Kunden die Qualität seiner Prozesse im Unternehmen nachvollziehbar veranschaulichen kann, hat einen echten Vorteil in diesem engen Markt. Ein kompetenter Qualitätsbeauftragter kann darüber hinaus aber nicht nur existente Prozesse darstellen, sondern auch Verbesserungspotenziale erkennen und Verbesserungsprozesse in Gang setzen und betreuen“, erklärt Rolf Lohrmann. „Diese Ausbildung ist ein weiterer wichtiger Schritt, um die Qualitätsarbeit in Call- und Servicecentern zu professionalisieren. Die neuen Qualitätsbeauftragten sind nun auch fit für die Umsetzung der für Call Center wesentlichen Qualitätsmanagementsysteme QMCC, ISO 9001 und EN 15838 im Unternehmen.“
In zwei Modulen – die von den Teilnehmern auch einzeln belegbar sind – wurden zunächst Grundlagen zum Qualitätsmanagement in Call- und Servicecentern vermittelt. Im zweiten Modul wurden die Teilnehmer in einem dreitägigen Intensivworkshop durch praxisnahe Fortbildung in die Lage versetzt, in ihren Unternehmen interne Qualitätsaudits durchzuführen und als Qualitätsbeauftragte zu arbeiten.
Teilnehmern beider Module stand es im Anschluss offen, sich einer Prüfung zum „Qualitätsbeauftragten Servicecenter mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation“ zu unterziehen. Nach bestandener Prüfung darf das TÜV-Signet in Signaturen der Teilnehmer und zu werblichen Zwecken genutzt werden und dokumentiert so nunmehr die erworbene persönliche Qualifikation auch nach außen.
Weitere Informationen zu den Seminaren und weiteren Leistungen gibt es bei der qualitycube GmbH (Hohenfelder Str. 20, 22087 Hamburg) unter der Telefonnummer (0 40) 2 51 67 – 08, per Mail unter der Adresse info[at]qualitycube[punkt]de oder online unter qualitycube.de.
