Trends in der Kundenkommunikation: Studie von Siemens und Z_punkt

(openPR) Von der Kundenbindung zur Wertschöpfungspartnerschaft


Den Geschäftreisenden der Zukunft erwartet nicht nur ein auf Wunschtemperatur beheiztes Zimmer, sondern auch ein kundenindividuell zusammengestelltes TV-Programm und ein vorkonfigurierter Email-Account. Ob sich der notorisch gestresste Kunde erholen oder ob er weiterarbeiten will: Für beide Möglichkeiten findet er Optimalbedingungen vor, denn das „intelligente“ Hotel hat sich bereits bei der Buchung über seine individuellen Präferenzen informiert und das Zimmer entsprechend ausgestattet.

Dieses Beispiel – intelligente antizipative Guest Relations durch avancierte Informationstechnologie – entstammt einer gemeinsamen, aktuellen Zukunftsstudie von Siemens Communications und Z_punkt zur „Echtzeitkommunikation an der Kundenschnittstelle“. Sie bietet Informationen über die Neugestaltung der Kundenschnittstelle als Orientierungshilfe und Inspirationsquelle.

Den inhaltlichen Ausgangspunkt bildet eine Analyse der zukünftigen Kundenbedürfnisse, zum Beispiel die wachsende Bedeutung von Zeitsouveränität, ad-hoc-Diensten, Barrierefreiheit, Sicherheit und Vertrauen: der Kunde von morgen wird zum „Egopreneur“. Weiterhin wird gezeigt, warum sich das Verhältnis zwischen Kunden und Unternehmen und damit die Kommunikationsstrategie ändern wird: von milieuspezifischer Zielgruppenansprache bis zur lernenden Anbieter-Kunden-Beziehung. Vor diesem Hintergrund werden sinnvolle Gestaltungsansätze für die Kundenschnittstelle der Zukunft vorgestellt und anhand von Brachenszenarien konkretisiert.

Die Studie ist unter http://www.z-punkt.de kostenlos zum Download verfügbar.


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Über Z_punkt
Seit 1997 unterstützt Z_punkt The Foresight Company namhafte Großunternehmen und staatliche Institutionen durch Trend- und Umfeldanalysen, kundenspezifische Szenario-Projekte sowie Future Services für Innovations- und Strategieprozesse. Mit einem Team aus vier Partnern und zehn festen Mitarbeitern ist Z_punkt ein international orientierter Think Tank für die Erschließung der Märkte von morgen. Büros von Z_punkt befinden sich in Essen, Berlin und Karlsruhe.