(openPR) Citibank begrüßt Internet-Nutzer mit einem Lächeln
- Im Citibank Online Dialog können Kundenbetreuern Fragen zum Angebot gestellt werden
- Emnid-Umfrage: 32,6 Prozent der Internetnutzer fühlen sich im Internet zuweilen allein gelassen
- 92,6 Prozent brechen Besuch regelmäßig ab, weil ge-wünschte Informationen nicht auffindbar sind
Düsseldorf, 3. Mai 2005 - Die Citibank startet eine für Banken neue Art der Kommunikation im Internet: Ab sofort können sich Besucher der Citibank-Website live mit einem Kundenbetreuer unterhalten. Wer unter www.citibank.de in der Rubrik "Kontakte" das entsprechende Feld anwählt, wird gefragt: "Wollen Sie einen Citibank-Online-Betreuer sprechen?" Auch in anderen Rubriken wie Konten, Kredit, Geldanlage oder Kreditkarten ist ein solcher Schnellzugriff möglich, wenn man den unmittelbaren Kontakt sucht. "Ab sofort begrüßt die Citibank die Menschen mit einem Lächeln im Web", sagt Michael Jost, Projektleiter Online Dialog bei der Citibank. "Auf diese Weise haben wir unser Informationsangebot im Web übersichtlicher, menschlicher und sympathischer gemacht. Wir sind die erste Bank in Deutschland, die einen solchen Service in dieser Form anbietet", sagt Jost.
Über Mikrofon oder die Tastatur können Fragen zum Webangebot oder zu Produkten der Citibank gestellt werden. Dabei sieht der Internetnutzer per Videostream den Kundenbetreuer auf seinem Bildschirm, bleibt aber selbst unsichtbar.
Die Citibank startet den Online-Dialog vor dem Hintergrund einer von ihr bei TNS Emnid in Auftrag gegebenen repräsentativen Umfrage: 32,6 Prozent der insgesamt 1.021 Internetnutzer unter den Befragten gaben dabei an, sich im Internet zuweilen allein gelassen zu fühlen und oft nicht weiter zu wissen. Unter den weiblichen Internetnutzern stimmten dem sogar 39,4 Prozent zu. 92,6 Prozent der Befragten sagten, sie würden ihren Besuch auf einer Website abbrechen, wenn die gesuchten Informationen nicht sofort auffindbar seien.
Über die Citibank
Die Citibank ist weltweit die größte Privatkundenbank und darauf spezialisiert, ihren Kunden maßgeschneiderte Lösungen aus allen Finanzbereichen anzubieten. In Deutschland ist die Citibank mit rund 300 Filialen vertreten. Den Citibank-Kunden stehen sieben Zugangswege zur Verfügung: Investment Center, Filialen, SB-Terminals, Telefon, Internet, TV-Shopping sowie die mobilen Kundenberater. Die Citibank verbindet die Vorteile einer Filialbank mit den günstigen Preisen einer Direktbank. Die Citibank in Deutschland beschäftigt rund 6.300 Mitarbeiter im Privatkundengeschäft und hat drei Millionen Kunden.
Weiterführende Informationen: www.citibank.de
Über Citigroup
Die Citigroup (NYSE: C) ist der weltweit größte Finanzdienstleister - vertreten in rund 100 Ländern mit 200 Millionen Kundenverbindungen. Die Citigroup bietet Privatkunden, Unternehmen, Regierungen und Institutionen ein breit gefächertes Programm unterschiedlichster Finanzdienstleistungen. Dazu gehört Retailgeschäft, Firmenkundengeschäft und Investmentbanking, Versicherungen, Wertpapierhandel und Vermögensverwaltung. Zu den Marken unter dem Dach des Citigroup-Konzerns gehören: Citibank, CitiFinancial, Primerica, Smith Barney, Banamex und Travelers Lebens- und Rentenversicherungen.
Weiterführende Informationen: www.citigroup.com
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