(openPR) Unübersichtlich: Internetangebote der Banken enttäuschen Kunden
- Emnid-Umfrage: 92,6 Prozent der Internetnutzer brechen Besuch regelmäßig ab, weil gewünschte Informationen nicht auffindbar sind
- 32,6 Prozent der befragten Personen fühlen sich im Internet zuweilen allein gelassen
- Mehr als jeder Dritte wünscht sich persönliche Hilfe bei der Suche nach passenden Online-Angeboten
- Citibank: Ab sofort "mit einem Lächeln im Web" präsent
Düsseldorf, April 2005 - Auf der Suche nach dem passenden Angebot einer Bank werden Kunden im Internet oftmals nicht fündig. Eine aktuelle Umfrage von TNS Emnid im Auftrag der Citibank fand heraus, dass 92,6 Prozent der 1.021 befragten Personen ihren Besuch im Internet regelmäßig abbrechen, weil sie die gewünschten Informationen nicht auffinden. Geduld bringen die wenigsten dabei mit: Jeder Vierte bricht seine Suche bereits nach längstens einer Minute ab. Als Hauptkritikpunkt wird mit 22,4 Prozent genannt, dass die Informationen oft versteckt seien und somit schwer zu finden. Weitere 19,1 Prozent der interviewten Personen sind der Meinung, dass nicht die Informationen angeboten werden, die sie tatsächlich suchen. Der Sicherheitsaspekt wird von 17,3 Prozent als Grund für einen ergebnislosen Abbruch angegeben, gefolgt von 12 Prozent, die Online-Angebote von Banken als etwas "nur für Finanzprofis" halten.
Nachgefragt, auf welche Weise Banken im Internet Hilfestellung leisten können, antworteten 32,6 Prozent der von den Meinungsforschern gefragten Bankkunden spontan, dass sie sich im Internet zuweilen allein gelassen fühlen und oft nicht weiter wissen. Unter den weiblichen Internetnutzern stimmten dem sogar 39,4 Prozent zu. Um diesen empfundenen Mangel zu beheben, wünschen sich deshalb 31,4 Prozent jemanden an ihrer Seite, der Schritt für Schritt durch bestimmte Webseiten führt. Unter den weiblichen Nutzern stimmen dem sogar 36,5 Prozent zu.
Die Citibank greift die Ergebnisse von TNS Emnid auf und bietet deshalb ab sofort als erste Bank in Deutschland per Video-Stream im Internet die Möglichkeit an, mit den Beratern direkt in Kontakt zu treten: Im Citibank Online Dialog sieht der Internet-User einen Kundenbetreuer auf seinem Bildschirm, bleibt aber selbst unsichtbar. Über Mikrofon oder die Tastatur können Fragen zum Webangebot oder zu Produkten der Citibank gestellt werden. "Die Webangebote erschienen vielen Internetnutzern - und hier gerade den Frauen -kühl und unübersichtlich. Die Citibank begrüßt Kunden und Interessenten ab sofort mit einem Lächeln im Web", sagt Citibank-Vorstand Peter Buschbeck. Der Citibank Online Dialog steht in der Einführungsphase Montag bis Freitag von 10:00 bis 20:00 Uhr zur Verfügung.
Über die Citibank
Die Citibank ist weltweit die größte Privatkundenbank und darauf spezialisiert, ihren Kunden maßgeschneiderte Lösungen aus allen Finanzbereichen anzubieten. In Deutschland ist die Citibank mit rund 300 Filialen vertreten. Den Citibank-Kunden stehen sieben Zugangswege zur Verfügung: Investment Center, Filialen, SB-Terminals, Telefon, Internet, TV-Shopping sowie die mobilen Kundenberater. Die Citibank verbindet die Vorteile einer Filialbank mit den günstigen Preisen einer Direktbank. Die Citibank in Deutschland beschäftigt rund 6.300 Mitarbeiter im Privatkundengeschäft und hat drei Millionen Kunden.
Weiterführende Informationen: www.citibank.de
Über Citigroup
Die Citigroup (NYSE: C) ist der weltweit größte Finanzdienstleister - vertreten in rund 100 Ländern mit 200 Millionen Kundenverbindungen. Die Citigroup bietet Privatkunden, Unternehmen, Regierungen und Institutionen ein breit gefächertes Programm unterschiedlichster Finanzdienstleistungen. Dazu gehört Retailgeschäft, Firmenkundengeschäft und Investmentbanking, Versicherungen, Wertpapierhandel und Vermögensverwaltung. Zu den Marken unter dem Dach des Citigroup-Konzerns gehören: Citibank, CitiFinancial, Primerica, Smith Barney, Banamex und Travelers Lebens- und Rentenversicherungen.
Weiterführende Informationen: www.citigroup.com
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:
