(openPR) Selbst in Organisationen, die sich höchste Qualität auf die Fahnen geschrieben haben, sind Fehler und andere Vorkommnisse, die zu Unzufriedenheit führen, unvermeidlich. Intern im Verhältnis von Führung und Mitarbeiter/ innen untereinander, wie extern im Verhältnis zu Kunden und anderen Interessengruppen, gelten dabei ähnliche Regeln. Je besser die Zuständigen das jeweilige Anliegen erkennen, und verstehen, woher die Beschwerde kommt und wo sie hinführen soll, desto besser entwickelt sich Zufriedenheit, Bindung und Vertrauen. Es handelt sich um Zukunftskapital, das schnell verspielt und nur langsam wieder aufgebaut werden kann.
Im Seminar Beschwerdemanagement als Exzellenzbaustein und Wettbewerbsvorteil: Jeder Fehler zählt - Kunden nutzen im Beschwerdemanagement (Bremen, 2 Tage, 679 Euro, 02.11 – 03.11.2010) greift wisoak professional das Thema auf.
Themen:
- Wie aus unzufriedenen Kunden die besten Kunden werden
- Wie Kunden zu einem optimalen Qualitätsmanagement beitragen können
- Wie machen wir’s besser - statt "wessen Fehler"!
- Incident Reporting und Deeskalation
Ihr Nutzen:
Sie erfahren, wie Sie über gutes Beschwerdemanagement nicht nur zur Reputation, sondern zudem zum Qualitätsmanagement und der Produktentwicklung Ihres Hauses beitragen können. Sie werden zudem üben, wie Sie in verschiedenen Stadien der Eskalation zu einer kooperativen Atmosphäre zurückfinden können - und wie Sie sich selbst in der besonderen Belastung dieser Aufgabe schützen können.
Dozentenprofil: https://www.xing.com/profile/Bjoern_RohdeLiebenau
Björn Rohde-Liebenau ist seit 1991 als Rechtsanwalt und Mediator in eigener Kanzlei tätig. Er hat sich hochgradig auf die Beratung rund um das Thema Risikokommunikation und Whistleblowing spezialisiert und dabei national und international für kleine, mittlere und auch sehr große Unternehmen und Organisationen gearbeitet. Seine langjährige, auch internationale Mediationserfahrung hat er 2003 mit dem akademischen Titel eines European Master in Mediation (IUKB Sion) abgerundet. Er war maßgeblich an der Erstellung der Whistleblowing-Regelungen des Generalsekretariats der Vereinten Nationen mit ca. 18.000 Mitarbeitern beteiligt und hat auch die EU in diesem Bereich unterstützt.
Methoden: Expertenvortrag, Übungen, Gruppenarbeit, Diskussion, Best-Practice-Beispiele
Termin: 02.11.2010 – 03.11.2010
Ort: Bremen
Investition: 679 Euro
Anmeldung schriftlich, telefonisch (0421 44 99 934), per email (
) oder am besten online: http://www.wisoak.de/programm/wisoak-professional-seminare-fuer-fach-und-fuehrungskraefte/management-und-betriebswirtschaft/details/beschwerdemanagement-als-exzellenzbaustein-und-wettbewerbsvorteil
Über wisoak professional:
Seit Anfang 2010 entwickelt in der wisoak eine neue Abteilung unter dem Namen wisoak professional praxisnahe und hochqualifizierte Seminare im Kontext von Management, Betriebswirtschaft und Gesundheit im Unternehmensalltag. Die wisoak unterstützt damit den wirtschaftlichen Strukturwandel des Landes Bremen sowie der Metropolregion Bremen-Oldenburg durch die Entwicklung des Standortfaktors Human Resources. In der Konzeption von neuen Seminaren und Lehrgängen sind die unmittelbare Verwertbarkeit im beruflichen Alltag sowie die Anschlussfähigkeit im Rahmen zertifizierter Abschlüsse von grundlegender Bedeutung.
Die wisoak nutzt dabei den Vorteil ihrer Verankerung im Nordwesten. Durch unmittelbare und persönliche Kontakte zu den Unternehmen der Region ermittelt sie den tatsächlichen Bedarf. Sie bietet sowohl maßgeschneiderte Firmenseminare an als auch offene, branchenübergreifende Angebote für Fach- und Führungskräfte. Im aktuellen Programm finden sich etwa Veranstaltungen wie „Unternehmenssteuerung mit Kennzahlen“, „Multiprojektmanagement“ oder „Work-Life-Balance“.
Das vollständige Programm von „wisoak professional: Seminare für Fach- und Führungskräfte“ können Sie sich gerne hier als PDF runterladen:
http://www.wisoak.de/fileadmin/user_upload/pdf/Programme/Bremen/WP_FF_H2010/wisoak_professional-FF-klein-final.pdf
Ansprechpartner: Wilhelm Adt / wisoak professional
Wilhelm Adt
wisoak professional
Seminare für Fach- und Führungskräfte
Konkret. Aktuell. Praxisnah.
Telefon (0421) 44 99 – 749
Fax (0421) 44 99 – 651
www.wisoak.de/programm/wisoak-professional-seminare-fuer-fach-und-fuehrungskraefte
wisoak
Wirtschafts- und Sozialakademie
der Arbeitnehmerkammerkammer Bremen gGmbH
Bertha-von-Suttner-Str. 17 – 19
28207 Bremen
Sitz der Gesellschaft: Bremen
Geschäftsführer: Hans Jürgen Rauscher
Registergericht: Amtsgericht Bremen HRB 9931
