Servicekatalog – Konzeption, Vorlagen, Beispiele

(openPR) Frankfurt/M, den 12. Mai 2010: Institute 4IT hat die Fachinformation „Servicekatalog – Konzeption, Vorlagen, Beispiele“ veröffentlicht. Der Servicekatalog ist die erfolgsrelevante Präsentationsplattform des Service Providers. Der Service Provider beschreibt darin sein gesamtes kommissionierbares Serviceangebot für die Servicekonsumenten und Servicekunden in den Fachabteilungen seines Unternehmens.

Der hier vorgestellte Servicekatalog zeichnet sich dadurch aus, dass er keine Beschreibung von servicerelevanten ICT-Systemen, Prozessen oder Applikationen enthält, sondern ausschließlich die Spezifikationen der geschäftsrelevanten ICT-basierten Business Support Services, die durch den Einsatz dieser Elemente erbracht werden müssen. Weitere Informationen unter: http://www.institute4it.com/servicekatalog-17.html

Im 32-seitigen Dokument wird dargestellt, wie der Servicekatalog konzipiert und strukturiert ist. Darin wird beschrieben, wie die Serviceangebote verständlich und nachvollziehbar in den Begriffen der Adressaten abgefasst werden, die Servicespezifikationen aus dem Servicekatalog in den Service Level Agreements wiederverwendet werden und die Inhalte des Servicekatalogs mit vertretbarem Aufwand gepflegt werden.

Den Kern des Dokuments bildet die eindeutige und vollständige Servicespezifikation mit den 12 Standardserviceattributen. Er wird um die Vorlagen und Beispiele 3 konkreter Servicespezifikationen wie E-Mail Service, Document Sharing Service sowie Auftragsmanagement Service ergänzt.

Der Autor, Paul G. Huppertz, ist ein erfahrener Consultant im Bereich ITIL und IT Service Management sowie Experte im Bereich Servicekatalog.

Das Dokument kann für €19 inkl. Mwst. online bezogen werden.