IT Servicekatalog – Anleitung zur schrittweisen Erstellung

(openPR) Frankfurt/M, den 21. April 2010: Am 5. Mai 2010 findet in Frankfurt/M das Seminar „Servicekatalog – Wie Sie schrittweise Ihren IT Servicekatalog erstellen" statt. Viele Leiter und Mitarbeiter im Service Management spezifizieren gerade ihre IT Services innerhalb eines Servicekatalogs, um ihr IT-Angebot für ihre Kunden nachvollziehbar und messbar zu machen. Doch worauf ist bei der Erstellung des Servicekatalogs zu achten? Welche Methodik, Vorgehensweise und Vorlagen haben sich bewährt?

Das eintägige Seminar des Institute 4IT vermittelt Teilnehmern eine praxisbewährte Methodik zum Aufbau eines IT Servicekatalogs sowie zur Standardisierung von IT Services. Sie erhalten wertvolle Tipps zur Erstellung eines Servicekatalogs sowie Beispiele und Vorlagen bewährter Servicekataloge aus der Praxis. Weitere Informationen unter: www.institute4it.com/service-katalog.html

Die Themen sind:
- Aufbau und Konzeption eines IT Servicekatalog,
- Standardisierung von IT Services,
- Ausarbeitung verschiedener Qualitätsklassen,
- Kategorisierung von IT Services,
- Aufbau einer Servicekaskade,
- Bestimmung der Servicequalitäten
- Methodische Berechnung der IT Services Kosten,
- Kalkulation geeigneter Marktpreise,
- Integration des Servicekatalogs in das IT Service Management nach ITIL v3
- Publikation und Präsentation des IT Servicekatalogs,
- Kontinuierliche Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs.

Der Referent ist ein erfahrener Senior Experte, der namhafte nationale und internationale Unternehmen bei der Erstellung von IT Servicekatalogen unterstützt hat.

Die Gebühr beträgt €690 zzgl. Mwst.. Die Teilnehmeranzahl ist limitiert. Eine frühzeitige Reservierung wird empfohlen. Das Seminar findet auch am 16. Juni 2010 in München und 7. Juli 2010 in Köln statt. Unternehmen können das Seminar auch als interne Schulung buchen.