(openPR) Optimale Ressourcen-Auslastung durch “Skill-based Routing”: Innovative Auskunfts-Services von 11883 basieren auf der Infrastruktur von BT
Telefon-Auskunft 11883 expandiert mit innovativen Call-Center-Services von BT
München, 28. Februar 2005 - Ob Spanier, Engländer oder Österreicher, ob Mallorca-Urlauber oder Geschäftsreisender: Der deutsche Telefonauskunft-Anbieter 11883 Telecom GmbH bietet für alle Zielgruppen den passenden Service. Für die notwendige Flexibilität sorgen dabei innovative Call-Center-Lösungen von BT, so dass 11883 seine Dienste jetzt auch in Spanien und Großbritannien anbieten kann.
Für die kürzlich gestartete Spanien-Auskunft hat 11883 keine eigene Infrastruktur vor Ort aufbauen müssen: Alle Gespräche werden über das Leitungsnetz von BT nach Deutschland geroutet und im Call Center der Auskunfts-Experten in Kaarst entgegengenommen. Dank “Skill-based Routing” meldet sich am Ende immer ein Agent, der für die Anfrage optimal qualifiziert ist.
“Für Deutsche, die in Spanien Urlaub machen, gibt es eine eigene Nummer”, erklärt Christian Roschitz, Geschäftsführer der 11883 Telecom GmbH. Diese Gespräche werden in Kaarst an spanische Mitarbeiter weitergeleitet, die Deutsch sprechen. “So klappt die Verständigung, und die Agents kennen sich im Urlaubsort aus und können entsprechende Tipps geben”, erläutert Roschitz das Konzept. Spanische Anrufer werden ebenfalls von Spaniern bedient, aber natürlich in ihrer Landessprache begrüßt. Auch für türkische Bürger, die in Deutschland leben, gibt es einen eigenen Service. Weitere Angebote in Frankreich und Italien sollen in Kürze folgen.
Durch die Flexibilität, die die BT-Lösung bietet, kann Roschitz Investitionen und laufende Kosten sparen: “Andere Anbieter haben im Ausland in eigene Call Center investiert, die sich erst nach langer Zeit rentieren. Wir nutzen unsere vorhandenen Einrichtungen in Deutschland und können unsere Mitarbeiter viel flexibler einsetzen. Schließlich können die spanischen oder türkischen Kollegen auch deutschsprachige Anfragen beantworten - durch das intelligente Routing vermeiden wir Leerlauf.”
“Das Beispiel von 11883 zeigt, dass es durch den Einsatz innovativer Technologie durchaus möglich ist, Arbeitsplätze in Deutschland zu sichern und neue zu schaffen. Wir freuen uns, dass BT mit den Call Center Services zu dieser Lösung beitragen konnte”, sagte Peter Bodden, Business Development Director bei BT in München.
Für den Auskunfts-Service “118833”, den die Kaarster Dienstleister neuerdings in Großbritannien anbieten, setzt das Unternehmen vollständig auf BT: Hier werden nicht nur die Rufnummern und Telefonleitungen von BT zur Verfügung gestellt, sondern auch ein Call Center in Cardiff mitsamt Mitarbeitern. Diese melden sich im Namen der 11883 Telecom GmbH - natürlich in bestem “British English”.
11883 Telecom GmbH
Die 11883 Telecom GmbH mit Sitz in Kaarst bei Düsseldorf ist ein privates Unternehmen. Es ist der drittgrößte Auskunfts-Anbieter in Deutschland. Neben Aktivitäten in Deutschland werden die Dienste des Telekommunikations-Unternehmens in Griechenland, Großbritannien, Österreich, Polen, Spanien, der Schweiz und der Türkei zunehmend nachgefragt. Der Auskunfts-Spezialist beschäftigt 250 Mitarbeiter und setzt europaweit einen mehrstelligen Millionenbetrag um. Mehr über 11883 und das Unternehmen findet sich im Internet unter www.11883.com oder www.euroauskunft.de
BT Group
BT ist einer der führenden Anbieter für Kommunikationslösungen in Europa, Nord- und Südamerika und dem asiatisch-pazifischen Raum. Die Geschäftsaktivitäten konzentrieren sich auf IT- und Netzwerk-Services, regionale, nationale und internationale Telekommunikations-Services und hochwertige Breitband- und Internet-Produkte bzw. Dienste.
BT gliedert sich im Wesentlichen in drei Geschäftsfelder:
BT Retail als Anbieter eines umfassenden Portfolios von Kommunikationsdiensten für mehr als 20 Millionen Unternehmen und Privatkunden in Großbritannien.
BT Wholesale als Anbieter von Netzwerk-Services und -Lösungen für mehr als 600 Festnetz- und Mobilfunk-Betreiber und Service Provider in Großbritannien. BT Wholesale stellt auch Breitband-Anschlüsse und Standleitungen zur Verfügung.
BT Global Services als Anbieter von IT- und Netzwerk-Services, die den Bedarf von Unternehmen und Organisationen mit mehreren Standorten rund um die Welt abdecken. BT Global Services ist in mehr als 130 Ländern aktiv und bietet darüber hinaus Carrier-Services auf internationaler Ebene an.
In dem zum 31. März 2004 beendeten Geschäftsjahr belief sich der Umsatz von BT auf 18,519 Mrd. Pfund Sterling mit einem Gewinn vor Goodwill-Abschreibung, einmaligen Posten und Steuern von 2,013 Mrd. Pfund Sterling.
BT Group plc ist an den Börsen von London und New York notiert. In der British Telecommunications plc (BT), einer hundertprozentigen Tochter der BT Group, sind nahezu alle Unternehmen und Vermögenswerte der Gruppe zusammengefasst.
Weitere Informationen sind unter www.bt.com/aboutbt erhältlich.
Pressekontakt:
BT (Germany) GmbH & Co. oHG
Boris Kaapke
Barthstraße 22
80339 München
Tel. (089) 2600 5560
Fax (089) 2600 5651
E-Mail:
