Value5 und Service-Community.net starten den Kundenservice der Zukunft

(openPR) Berlin, 10. Februar 2010 – Die hiogi GmbH, Anbieter von Service-Community.net, und die Value5 Dialogmanagement GmbH kooperieren, um einen vollständig über das Internet vernetzten Kundenservice anzubieten. dies gaben die Unternehmen beim Kongress Call Center World in Berlin bekannt. Beide Firmen verknüpfen ihre unterschiedlichen Customer Care Lösungen und bedienen sämtliche multimedialen Support-Kanäle aus einer sogenannten Service-Cloud heraus.

Ab sofort werden Service-Community.net und das Virtuelle Dialog Center von Value5 verknüpft, um Unternehmen text- und sprachbasierte Multimediakanäle für die Kundeninteraktion anzubieten. Der neuartige Kundenservice wird vollständig in die sogenannte Service-Cloud verlegt, die aus bundesweit vernetzten Spezialisten und gemanagten Self-Services im Web besteht. Im Gegensatz zu klassischen Call Center-Strukturen verbindet Value5 über seine internetbasierte Dialogplattform Value5-VDC mehr als 500 virtuell verteilte Experten, die zu verschiedenen Themen Kundenanfragen beantworten. Diese werden nun um erfahrene Moderatoren aus der hiogi-Community und moderne Self-Service-Anwendungen ergänzt. Die Support-Spezialisten werden dabei zu Moderatoren der Service-Communities und sämtlicher Kundendialoge im Web. Denn über die ASP-Lösung Service-Community.net werden die Endkunden sowohl im Web als auch über mobile Technologien, wie SMS, WAP, iPhone, Android, Blackberry, Twitter oder Facebook zum Dialog angeregt.

Der Support der Zukunft kann so entlang der gesamten vertikalen Wertschöpfungskette stattfinden. Dynamische FAQs, die sich laufend aus
Kundenanfragen ergänzen, werden direkt in die CRM-Systeme der Unternehmen eingespeist und als Self-Services im Web bereitgestellt. Dies erhöht die Lösungsrate beim Erstkontakt und verbessert durch relevanten Content die Auffindbarkeit der Webseiten über Suchmaschinen. Wichtige Verbesserungsvorschläge der Endkunden können sofort durch die Spezialisten an das jeweilige Unternehmen weitergeleitet werden, um Produkte und Services zeitnah zu optimieren.

Die Integration wird noch bis zum 11. Februar auf der Call Center World im Berliner Estrel an den Ständen von Value5 (Halle 2.1, Stand B4) und Service-Community.net (Halle 3, Stand B11) demonstriert. Ein Beispiel findet sich unter www.technikantworten.de und www.twitter.com/technikantwort.

Informationen unter www.service-community.net und www.value5.com.