(openPR) BERLIN, JANUAR 2008 – Mit Gründung der Einheit VALUE5 HealthCare GmbH übertragen die beiden Gesellschafter, Ursula Steinmetz und Thomas Dehler, konsequent das Unternehmensziel des hochwertigen Kundenservice der VALUE5 Dialogmanagement GmbH auf den Gesundheitsbereich. Während die Finanzierung des deutschen Gesundheitssystems immer stärker auf die Probe gestellt wird, wächst das Augenmerk auf kosteneffiziente und effektive Ansätze. Dass nicht immer nur Leistungen gestrichen werden müssen, beweist die VALUE5 HealthCare.
Gerade in der telefonischen Beratung von Gesundheitsthemen ist enormes Einsparungspotential vorhanden. Grundlage für die Dienstleistung der VALUE5 HealthCare ist das Virtuelle Dialog Center (VDC™), über das bundesweit Spezialisten in eine Hotline integriert werden können, ohne sie dabei zentral in einem Callcenter zu beschäftigen. So können beispielsweise Apotheker für die gesetzlich vorgeschriebene Beratung der Kunden von Versandapotheken eingesetzt werden. Unter normalen Bedingungen würden hochbezahlte Spezialisten (wie z.B. Apotheker) nicht in einem Callcenter arbeiten. Durch die virtuelle Arbeitsstruktur wird aber eine flexible Mitarbeit und Honorierung auf Minutenbasis möglich.
Der neue Dienst richtet sich gleichermaßen an Kostenträger, Leistungserbringer und die Industrie, die einen hohen Bedarf an Beratung, Betreuung und Behandlung ihrer Zielgruppen haben. VALUE5 HealthCare stellt für den Service Sozialversicherungsfachangestellte, Krankenschwestern, Arzthelferinnen, Altenpfleger, PTAs und PKAs, MTAs, Apotheker, Ärzte, Ernährungsspezialisten, Sozialarbeiter, Pädagogen und Psychologen als freie Mitarbeiter zur Verfügung. Sie können sowohl inbound als auch outbound eingesetzt werden. Die inhaltliche Bandbreite der Projekte reicht von den Themen Krankenkassen, Private Krankenversicherung, Krankenhäuser, Reha- und Pflegeeinrichtungen, Apotheken, Ärztenetzwerke, Gesundheitsportale, Pharmaindustrie, Heil- und Pflegemittel bis hin zur Medizintechnik.
Besonderer Wert wird auf die Standardisierung und Automatisierung der beteiligten Prozesse gesetzt. Grundlage für die Standardisierung bildet der Einsatz von Wissens- und Kundendatenbanken. Dies ermöglicht Transparenz und eine gleichbleibende Qualität der Dienstleistung.
Die beiden Gründer der VALUE5 HealthCare GmbH sind als aktive und kreative Unternehmer mit exzellenten Marktkenntnissen bekannt. Frau Steinmetz kann auf über 15 Jahre erfolgreiches Callcenter Management verweisen, wovon ein Schwerpunkt ihrer Tätigkeit im Gesundheitswesen liegt. Sie ist Ehrenpräsidentin des Callcenter Forum Deutschland e. V. und aktives Mitglied des Vereins Forum MedThech Pharma. Thomas Dehler, seit zehn Jahren im Callcenter Management tätig, bringt als Visionär und Gründer der VALUE5 Dialogmanagement GmbH fünf Jahre Erfahrung im Aufbau und Einsatz der virtuellen Plattform VDC™ mit.
