(openPR) HAMBURG. 27.10.2009. D+S beweist auch in diesem Jahr die Kompetenz für exzellente Lösungen im Bereich der Dialogautomatisierung: Die D+S communication center management GmbH belegte jüngst beim Live Contest im Rahmen der diesjährigen Voice Days mit der Voice CRM-Software PIA – Personal Information Assistant – den dritten Platz. In diesem Live Contest, der bereits zum sechsten Mal ausgetragen wurde, prämiert das Publikum live innovative Technologien, die das Kundenerlebnis durch die Gestaltung der Kundeninteraktion mit neuen Ideen bereichern.
PIA bietet durch ein innovatives Spracherkennungs- und Navigationskonzept eine flexible und individuelle Verwaltung persönlicher Organizer-Daten über das Telefon. Für den User ist PIA wie eine persönliche Assistentin: Über Spracherkennung kann er so jederzeit von überall auf seine CRM-Daten zugreifen und diese nach Bedarf bearbeiten, löschen, weiterleiten oder neu erstellen. Dazu gehören sämtliche Organizer-Inhalte wie E-Mails, Termine, Kontakte, Aufgaben und Notizen. Christian Pereira, Director Business Development der D+S communication center management GmbH: „Habe ich beispielsweise einen Termin mit einem Kunden und möchte diesen verschieben, genügt ein Anruf über PIA. Mithilfe der Sprachsteuerung kann ich den Termin in meiner Organizer-Software suchen und dann entsprechend bearbeiten. Um meinem Kunden die Terminänderung mitzuteilen, lasse ich PIA in meinen Kontakten nach der Telefonnummer des Kunden suchen und ihn anrufen. Zur Erinnerung erhält der Kunde dann bei Bedarf noch über PIA eine E-Mail mit den neuen Daten für den Termin und ggf. mit meiner Visitenkarte als Anlage. Außerdem kann ich PIA anweisen, in meinen Notizen eine Gesprächsnotiz unseres Telefonats zu hinterlegen.“
Die Software zeichnet sich durch ihre Flexibilität aus: Sie ermöglicht Free Speech, was bedeutet, dass der User in ganzen Sätzen sprechen kann und Anfragen nicht in Einzelwörtern formulieren muss, was die Fehlerrate bei der Spracherkennung erheblich senkt. Durch den Sprachdialog mit modulübergreifender Informationsverbreitung ist außerdem eine beliebige Navigation möglich.
Revolutionär an dieser Lösung ist, dass PIA erstmalig im deutschsprachigen Raum eine professionelle CRM-SaaS (Software as a Service) Anwendung mit einer Sprachapplikation im Hosted-Service verknüpft. Das heißt, der Kunde kann die mit der Sprachapplikation verknüpfte CRM-Software nutzen, ohne dass irgendetwas in seiner eigenen EDV-Umgebung installiert werden muss. Mit dem pay-per-use-Ansatz können auch kleinere und mittlere Unternehmen diese Innovation nutzen.
Gefördert wurde die Entwicklung des Personal Information Assistant, die D+S in Zusammenarbeit mit dem Partner CAS Software AG durchgeführt hat, durch das Förderprogramm SimoBIT (sichere Anwendung der mobilen Informationstechnik (IT) zur Wertschöpfungssteigerung in Mittelstand und Verwaltung) des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie.
Auch an zwei weiteren Projekten, die im Rahmen der Voice Days mit dem Branchen-„Oscar“, dem Voice Award, in unterschiedlichen Kategorien ausgezeichnet wurden, war D+S beteiligt:
VOICE.SAFE: Eine Art virtueller Banktresor für persönliche Zugangsdaten. Für diese Lösung erhielt Voicetrust/D+S die Auszeichnung „Best Innovation Award“ für die Sprachapplikation mit der fortschrittlichsten technischen Umsetzung, dem innovativsten Design und/oder Geschäftsmodell. Die innovative Entwicklung überzeugte die Jury, da sie die Lösung für ein Alltagsproblem darstellt: Sie bietet dem User die Möglichkeit, Zugangsdaten, Passwörter und Pins für beliebige Elemente (Kredit- oder EC-Karten, Websites usw.) in den verschiedenen „Schließfächern“ des virtuellen Banktresors zu hinterlegen. Die geheimen Inhalte werden mit dem individuellen Stimmprofil des Users geschützt und sind jederzeit von überall durch einen Sprachdialog abzurufen.
Und nicht zuletzt erhielt der Apothekennotdienstfinder die Auszeichnung „Best Value-Added Service Award“ für den besten sprachaktivierten öffentlichen Telefondienst bzw. das beste kostenpflichtige Sprachportal mit dem überzeugendsten Geschäftsmodell. Auch hier war D+S bei der Umsetzung maßgeblich beteiligt. Der hohe praktische Nutzwert dieses Dienstes in Notsituationen und die guten Testergebnisse überzeugten die Jury.
Mit dieser überzeugenden Gesamtleistung – Live Contest-Platzierung und Beteiligung an zwei Voice Awards war D+S der erfolgreichste Anbieter der diesjährigen Voice Days und hat wie auch in den letzten Jahren die Expertenjury und das anwesende Publikum nachhaltig überzeugt.
