(openPR) Einfache Handhabung und klarer Nutzwert überzeugt die Jury
Köln/Wiesbaden 15.10.2008. Mit dem Gewinn des VoiceAwards der Initiative „Voice Business“ hat die D+S europe AG, führender Lösungsanbieter für ganzheitliches und wertorientiertes E-Commerce- und Kundenkontakt-Management, wieder einmal ihre herausragende Innovationskraft für die Bereitstellung von exzellenten Lösungen für ihre Kunden demonstriert. Nachdem im vergangenen Jahr bereits der Preis für den „Best Enterprise Award“ gewonnen werden konnte, hat sich D+S in diesem Jahr in der Kategorie „Best Value-Added Service“ für den besten sprachaktivierten öffentlichen Telefondienst bzw. das beste kostenpflichtige Sprachportal durchgesetzt. Der von T-Home übernommene und durch D+S optimierte und betriebene telefonische Weckdienst bietet den Nutzern die Möglichkeit, selbstständig Weckrufe einzurichten und zu verwalten. Die Weck- und Erinnerungsanrufe können unter dem Auskunftsportal 11864 der Deutschen Telekom mit dem Stichwort „Weckdienst“ oder auch unter der 0900-500 11 55 beauftragt werden.
Die hochkarätig besetzte Expertenjury unter Vorsitz von Professor Wolfgang Wahlster, Leiter des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz, hat die Anwendung aufgrund der hervorragenden Bewertung durch Laientester in Bezug auf eine einfache, benutzerfreundliche Handhabung sowie aufgrund ihres klaren Nutzwert-Charakters prämiert. Weiterhin sind in die Bewertung noch die kurze Entwicklungszeit und die kostengünstige Realisierung dieses Mehrwertdienstes eingeflossen sowie das Potential zur Erweiterung des Geschäftsmodells auf Anwendungen für eine mobile Terminplanung und erinnerung.
Für die technische Realisierung der Lösung wurde konsequent auf eine „Best-Of-Breed-Strategie“ gesetzt, also ausschließlich Komponenten der in ihrem jeweiligen Bereich führenden Unternehmen genutzt. Neben der IVR Lösung „Genesys Voice Platform“ von Genesys wurden der IBM WebSphere Voice Server von IBM für die Spracherkennung und VoiceObjects Phone Application Server für die Entwicklung der Applikation genutzt.
„Die vielen von uns bereits in der Praxis umgesetzten Lösungen folgen alle einem unbedingten Qualitätsanspruch und der Nutzenorientierung für unsere Kunden. Die Verleihung des VoiceAwards bestätigt wieder einmal auch von neutraler Seite unser Anspruch, exzellente Anwendungen zur Verfügung zu stellen – Anwendungen, die besonders kundenfreundlich sind und auch ein klares Geschäftsmodell haben“, freut sich Christian Pereira, Director Business Development der D+S communication center management GmbH, über die Auszeichnung.
