Mystery Check offenbart Schwächen in der Oberpfalz

(openPR) Regensburg, 29.09.2009. Nach der Internetstudie 2009 hat die Tourismus-Beratungsfirma Amaday Consulting im August/September eine zweite große Studie, einen sog. Mystery Check, in der Oberpfalz durchgeführt. Dabei wird das Antwortverhalten der Tourismusinstitutionen der Gemeinden und Städten auf eine konkrete touristische Anfrage untersucht.
Die Anfrage wurde per Email gestellt. Es wurde nach freien Unterkünften zu einem bestimmten Reisezeitraum, nach Rad- und Wanderwegen, nach Vorschlägen für Tagestouren, nach Kartenmaterial und nach Unterstellmöglichkeiten für Fahrräder gefragt.
Es handelt sich also um eine sehr konkrete und individuelle touristische Anfrage.

Rund 40% der angeschriebenen 153 Kommunen antworten auf eine konkrete Anfrage von potentiellen Gästen nicht! Diese Zahl ist erschreckend. Denn es wurde schon eine Vorauswahl getroffen und nur Kommunen angeschrieben, die auf ihrer Webseite mit Tourismus oder zumindest Unterkunftsmöglichkeiten werben.

Eine Antwort eines größeren Tourismusortes in der Oberpfalz klingt wie Satire: „Unsere Touristinfo ist zur Zeit wegen Urlaub geschlossen.“ – Und das zur Hauptreisezeit!

Auch die Antwortzeit und die Antwortqualität lassen zu wünschen übrig. Viele Kommunen antworteten erst nach einer Woche per Email oder per Post. Stark verbesserbar ist das Eingehen auf konkrete Kundenwünsche. Die wenigsten Orte gingen auf alle angefragten Details ein.

Insgesamt, so führt Geschäftsführer Thomas Baumgartner an, hätten wir zum einen deutlich mehr Rücklauf erwartet, zum anderen hätten wir uns auf eine solch konkrete Anfrage individuellere, personalisierte Antworten gewünscht. Stattdessen lösten wir eine wahre Prospektflut aus.

Das Abschneiden der einzelnen Landkreise fällt durchaus unterschiedlich aus und kann bei der Firma AMADAY Consulting erfragt werden.

Zusätzliche bietet Amaday Consulting Lösungsmöglichkeiten zur Verbesserung in den Arbeitsabläufen der TouristInfos an.