Initiative Mittelstand - Talkmaster-Callcenter in Top 20

(openPR) Das Windows-Programm „Talkmaster-Callcenter“ ist in die Top 20 der Kategorie "Telekommunikation" beim "Innovationspreis IT 2009" der Initiative Mittelstand aufgenommen worden.

Der Preis wird seit fünf Jahren von der Initiative Mittelstand und dem Huber-Verlag für Neue Medien verliehen. Er steht unter der Schirmherrschaft des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie. Eine 60-köpfige Jury aus Wissenschaftlern, Fachjournalisten und IT-Experten hat aus 2000 Bewerbungen die innovativsten und für den Mittelstand geeigneten Lösungen in Bereichen wie z. B. CRM, E-Learning, Green IT, IT Security, Logistik, Wissensmanagement ausgezeichnet.

Das Talkmaster-Callcenter entlastet in Unternehmen das Personal, indem es Telefonanrufe automatisch annimmt und die Warteschlange verwaltet. Das Programm spielt Ansagen und Musik ab, verteilt die Anrufe und zeichnet bei Bedarf Sprachnachrichten auf.

Anders als andere Hardware- oder Softwarelösungen weist es den Mitarbeitern weder Anrufe zwangsweise zu, noch bringt es Unruhe in die Arbeitsatmosphäre, indem es Telefone klingeln läßt. Vielmehr zeigt es wartende Anrufe an PC-Bildschirmen an, wahlweise lautlos oder unterstützt durch einstellbare Aufmerksamkeitstöne. Die Mitarbeiter entscheiden selbst, wann sie Anrufe auf ihre Telefone übernehmen.

Prof. Dr. Thomas Allweyer, Jury-Mitglied, zur Intention des Innovationspreises: "Innovation bedeutet für mich, echte Kundenbedürfnisse zu erkennen und mit neuen Lösungen besser als bisher zu befriedigen.“

Zu den Kategoriegewinnern gehören im Jahr 2009 Unternehmen wie Google, Grundig, QSC und Lancom System, aber auch Institutionen wie das Steinbeis-Transferzentrum.