(openPR) Berlin, 27. Februar 2007 – Contact Center können ab sofort ihren kompletten Posteingang digital abbilden und revisionssicher archivieren. Eine entsprechende Kooperation geben Xtramind Technologies und die BancTec GmbH auf der diesjährigen CallCenterWorld in Berlin bekannt. In Halle 4, Stand D17 präsentieren die beiden Unternehmen auf Basis der Enterprise Content Management Suite eFirst von BancTec und dem Multichannel-Managementsystem Mailminder von Xtramind eine hochspezialisierte Best-of-Breed-Lösung für Contact Center. Damit lassen sich alle eingehenden Dokumente – ob Briefe, Faxe, E-Mails oder Webformulare – von zentraler Stelle aus zuverlässig klassifizieren, automatisch verteilen und in einer unternehmensweiten Kundenakte gemäß Sicherheits- und Compliance-Anforderungen speichern. Dank des umfassenden Konzepts und ausgereiften Dokumentenmanagements können sämtliche Abteilungen auf die gleichen konsistenten Informationen zugreifen inklusive der im Contact Center erhobenen Daten.
Die Posteingangsbearbeitung bedeutet für viele Unternehmen eine große Herausforderung. Unzählige Briefsendungen sind zeitnah zu sichten, sortieren, scannen, verteilen, bearbeiten und zuverlässig zu archivieren. Dazu kommen elektronische Dokumente wie E-Mails, Faxe und Webformulare, die anderen Strukturen und Formaten unterliegen. Die manuelle Bearbeitung ist nicht nur äußerst zeit- und kostenintensiv, sondern häufig auch mit Informationsverlusten verbunden.
Mit Hilfe der integrierten Lösung von BancTec und Xtramind können Contact Center derartige Defizite beseitigen und den Posteingang medienübergreifend automatisieren. Durch das Zusammenspiel der eFirst- und Mailminder-Technologien lassen sich die Dokumente aus den unterschiedlichen Quellen zentral kategorisieren, wichtige Daten extrahieren und die Postsendungen gemäß der Service Level an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten. Gleichzeitig sorgt die Lösung für eine revisionssichere Archivierung der Korrespondenz. Dank der zentralen Kundenakte stehen die Informationen allen Abteilungen tagesaktuell zur Verfügung und können in den nachfolgenden Prozessen weiterverarbeitet und umfassend analysiert werden.
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Über BancTec
Seit über 30 Jahren ist BancTec Inc. einer der weltweit führenden Anbieter von Enterprise Content Management Lösungen. BancTecs Portfolio reicht von hochperformanten Scan-Applikationen bis hin zu komplexen Lösungen für Dokumentenmanagement, Workflow und Archivierung. BancTec-Produkte optimieren und beschleunigen Geschäftsprozesse, senken Kosten und verbessern die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. Die modulare eFIRST Suite zeichnet sich durch hohe Skalierbarkeit, Leistungsfähigkeit, Sicherheit und Hochverfügbarkeit aus. Ergänzend zu den Hardware- und Software-Produkten bietet BancTec umfangreiche Service-Leistungen.
