(openPR) Berlin, 27. Februar 2007 – Mehr Flexibilität, gesteigerte Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Hochverfügbarkeit liefert die aktuelle Version des Multichannel Mail-Managementsystems Mailminder, dessen neueste Funktionalitäten Xtramind Technologies auf der diesjährigen CallCenterWorld in Berlin in Halle 4, Stand D17 präsentiert. Mit dem neuen, kundenindividuell anpassbaren Cockpit bietet der Mailminder eine maßgeschneiderte Lösung für die Aufbereitung und Darstellung aller Contact-Center-relevanten Daten. Der Erstellung von Berichten und Statistiken dient auch das optimierte Gruppenkonzept, mit dem die Systembenutzer anhand frei wählbarer Kriterien organisiert werden können. Für Ausfallsicherheit und hohe Skalierbarkeit sorgt die neue Cluster-Lösung mittels Fail-over-Mechanismen und dynamischer Partitionierung.
Das neue Management Cockpit des Mailminders liefert mehr Flexibilität bei der Erstellung von Echtzeitstatistiken und Reportings. So lassen sich die einzelnen Parameter wie etwa die aktuelle Anzahl der zu bearbeitenden Dokumente, die Antwortleistung einzelner Agenten, Teams oder Standorte, aber auch Zeitüberschreitung oder Eskalationen individuell auswählen. Die Anzeige über eine Web-basierte Oberfläche kann zudem mit einer grafischen Darstellung kombiniert werden, sodass zeitliche Verläufe auf einen Blick erkennbar sind. Mit Hilfe der Mailminder Reporting-Server lässt sich bestimmen, wo und wie die Daten zur weiteren Verwendung abgelegt werden.
Das optimierte Gruppenkonzept des Mailminders ermöglicht die Organisation der Systembenutzer nach frei wählbaren Kriterien: So lassen sich für die einzelnen Mandanten bestimmte Eigenschaften wie etwa Abteilung oder Standort definieren und Spezialisten anhand ihrer Fähigkeiten kennzeichnen. Diese Kriterien dienen als Grundlage, um Teamzusammenstellungen festzulegen oder Statistiken beziehungsweise Reports zu generieren.
Für die Realisierung von ausfallsicheren Systemen und Hochlast-Szenarien sorgt die Clustering-Lösung des Mailminders. Fail-over-Mechanismen stellen sicher, dass beim Ausfall eines Servers der Betrieb störungsfrei und transparent für den Anwender fortgesetzt werden kann. Die Verteilung der Anfragen auf mehrere Server ermöglicht dabei eine effektive Auslastung des Gesamtsystems. Dank des Cluster-übergreifenden Session-Handling lassen sich Anfragen eines Clients beliebigen Servern im Cluster, insbesondere solchen mit wenig Last, zuordnen. Durch dynamische Partitionierung kann die Bearbeitung spezieller Aufgaben wie das Abholen und Verarbeiten neuer E-Mails bei vollständiger Fail-Over-Unterstützung auf bestimmte Server konzentriert werden.
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Xtramind Technologies GmbH ist der führende Anbieter von lernfähiger Software für Kommunikations- und Informationsmanagement auf der Grundlage von Sprachtechnologie und Künstlicher Intelligenz. Die mitdenkenden Lösungen des Innovationsunternehmens aus Saarbrücken optimieren und automatisieren die Verarbeitung von unstrukturierten Daten durch das Verstehen von Textinhalten: Unternehmen können so zum Beispiel Anfragen von Kunden via E-Mail, Fax, Brief, Internet und SMS schnell, effizient und kostengünstig beantworten. Oder sie verschaffen sich mit der vollautomatisierten Markt- und Wettbewerbsbeobachtung von Xtramind einen Informationsvorsprung.
