(openPR) Aufgrund eines Hinweises (notwendige Bedingung) hat die Union Deutscher Verbraucher das Qualitäts- und Serviceangebot des Berliner Edelmetallhändlers valvero Sachwerte GmbH unter die Lupe genommen. Hinreichende Bedingung für eine Untersuchung war eine Diskrepanz zwischen einem Mehr an positiven und einem Weniger an kritischen Erfahrungen zur valvero Sachwerte GmbH.
Die UDV hat sich im Folgenden selbst ein Bild über die Firma gemacht, die Vertreterin immerhin einer der werthaltigsten Produktbranchen Deutschlands ist.
Der Hinweis zur valvero Sachwerte GmbH erfolgte Anfang März 2019. In der Facebook-Gruppe der UDV wurde umgehend um Erfahrungen der Mitglieder gebeten. Bald darauf nahmen parallel dazu zwei informelle Mitarbeiter (Mystery Shopper) der UDV verschiedene Termine mit der valvero Sachwerte GmbH wahr, um die Integrität des Unternehmens sowohl fernmündlich als auch persönlich vor Ort einem Penetrationstest zu unterziehen. Nach 3 Monaten nun das Fazit der Erfahrungen der UDV mit der valvero Sachwerte GmbH.
Der größere Test von beiden umfasste den Verkauf einer Sammlung hochwertiger Ringe aus Gold. Eine Überlassung der Waren in die vom Unternehmen hauptsächlich beworbene valvero Gold“leihe“ war aufgrund einer zu geringen Anlagesumme (unter 10.000 Euro) nicht möglich. Also ging es um die Frage nach einem möglichen Verkaufspreis.
Die Ringe waren in einem augenscheinlich guten Zustand, einige mit Steinen besetzt und gereinigt. Sie wurden vor Ort (in Berlin) wertbefunden. Der Empfang am Ku’damm 185 war professionell, es gab Getränke und ein sehr transparentes Gespräch.
Der Berater informierte die potenziellen Verkäufer über den aktuellen Goldpreis, der sich jede Stunde ändern kann. Der Schmuck wurde gewogen und berechnet. Jeder Posten wurde dokumentiert und mit einem Teilpreis versehen. Die Steine hätte valvero nach Kauf vom Gold getrennt und den Käufern zurückgegeben. Die von den Verkäufern als Erbstücke deklarierten Ringe wurden mit besonderer Vorsicht und Wertschätzung behandelt.
Die UDV konnte durch Stich- und Vergleichsproben einen korrekten und zuvorkommenden Umgang der Kundenberater und Mitarbeiter von valvero verzeichnen. Das Gespräch wurde als kompetent und transparent wahrgenommen. Den letztendlich angebotenen Preis können wir, um die Identität der Mystery Shopper zu schützen, nicht nennen. Jedoch befand dieser sich im obersten Fünftel der zuvor eingeholten Vergleiche.
Auch der empathische Umgang mit den Testpersonen soll noch erwähnt sein: Den anonym gebliebenen Kollegen war es, das sei noch erwähnt, auf der Straße recht mulmig, mit so viel Gold umherzulaufen. Mit der dem Gegenwert entsprechenden gleichen Menge Bargeld in der Tasche stellte sich dieses Gefühl jedoch nicht ein. Der valvero Kundenberater empfahl sich hier auch als Psychologe und erklärte: All dies sei sehr verständlich. Denn der Wert papiernen Geldes kann sich leicht ins Inflationäre ändern, irgendwann gar nichts mehr wert sein, während Gold jederzeit wertvoll sein wird. Außerdem wären die Räumlichkeiten gut geschützt und die Umgebung des Kurfürstendamm überdurchschnittlich gesichert und bewacht.
