ONLINE Visite | Digitale Bewertung von Schadenfällen

(openPR) Durch Einzug moderner Technik kann auch die Schadenbearbeitung innovativ beeinflusst werden, vom Kunden aus gedacht, für den Versicherer gemacht.

Im Rahmen der Sachverständigentätigkeit für eine Vielzahl von Versicherungen bietet die Schweitzer Gruppe moderne Lösungen zur Bewertung von Schadenfällen an. Seit über 25 Jahren greifen Versicherer auf die Kompetenz der Schweitzer Gruppe zurück. Im Dialog mit Auftraggebern werden Produkte stetig weiterentwickelt und an die Anforderungen des Marktes angepasst.

So wurden zuletzt Dienstleistungspartner zur Leckortung direkt in die Sachverständigenleistung integriert, die Beauftragungswege beim Versicherer wurden dadurch spürbar optimiert.

Nun wird ein weiteres Produkt mit Blick auf die von Versicherern fokussierte Customer Journey ausgerollt.

Wo bislang ein Sachverständiger vor Ort erschien, um die Schäden aufzunehmen, bietet das Unternehmen in geeigneten Fällen (z.B. bei einem Gebäudeschaden durch Anprall eines KFZ oder bei einem Mietsachschaden) mit dem Produkt ONLINE VISITE eine schnelle und innovative Lösung an, die zudem kostengünstiger ist als ein Ortstermin.

Der Sachverständige vereinbart nach Klärung der technischen Voraussetzungen mit dem Kunden eine ONLINE VISITE. Hierbei besichtigt und bewertet der Sachverständige die Schäden zum vereinbarten Termin durch eine Videoverbindung mit dem Smartphone des Kunden. Über das Tool können direkt relevante Aufnahmen getätigt werden und vorhandene Unterlagen wie z.B. ein Kostenvoranschlag abfotografiert werden. Sämtliche Schritte laufen stets in Abstimmung mit dem online verbundenen Kunden und konform zur DSGVO.

In vielen Fällen kann direkt eine Entschädigung vereinbart werden. Das Ergebnis wird in einem Sachverständigengutachten festgehalten und an den regulierenden Versicherer weitergeleitet.

Die Bearbeitung des Schadens wird deutlich beschleunigt, dies ist im Interesse aller Beteiligten. Zudem erzeugt die ONLINE VISITE immer wieder positives Feedback auf Kundenseite, dies führt letztlich zu einer positiven Bewertung des Versicherers im hart umkämpften Wettbewerb.