(openPR) Vom 19.02.-21.02.2019 stellt der Software-Hersteller plano. auf der CCW (Fachmesse für Call Center, Kundenservice und Kundenkommunikation) in Berlin seine Workforce Management-Lösung für Call Center sowie die funktionelle Erweiterung um die Echtzeitsteuerung von Agenten vor.
Die Funktionalität ist vollständig in die Planungsoberfläche integriert und ermöglicht z.B. Teamleitern, jederzeit feststellen zu können, ob und in welchem Umfang ihre Mitarbeiter die Tätigkeiten ausführen, für die sie geplant wurden. Die Mitarbeiter erfassen ihre aktuellen Tätigkeiten oder Wechsel auf nächste Tätigkeiten oder Pausen simpel per Telefon. Die erfassten Tätigkeitswechsel werden live zwischen der ACD-Anlage und weiteren Schnittstellen wie dem Mitarbeiterportal und der Planungsoberfläche ausgetauscht und die Zeitereignisse mit den erreichten Arbeitsvolumina sowie den geplanten Tätigkeiten abgeglichen. So können Teamleiter jederzeit sehen, ob die Mitarbeiter ihre geplante Tätigkeit durchführen (In Adherence) oder gerade eine Tätigkeit ausüben, für die sie nicht geplant wurden (Out of Adherence). RTA eignet sich damit speziell für Call Center, um schnell und in Echtzeit einen Überblick über die Planeinhaltung zu gewinnen und effizientere Ergebnisse zu erzielen.
Interessierte Besucher können sich die Workforce Management Lösung mit Echtzeitsteuerung am Stand von plano. (Halle 3, Stand G 24) auf der CCW 2019 präsentieren lassen.
Weitere Infos und Terminvereinbarung unter: www.planopunkt.de/ccw-2019
Presseinformation
Realtime Adherence auf der CCW 2019
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Über das Unternehmen
Seit über 12 Jahren ist plano. als erfolgreicher Anbieter für bedürfnisgerechtes Workforce Management tätig. Durch Funktionen wie eine automatische Berücksichtigung von Mitarbeiterwünschen, Planungsgerechtigkeit und zuverlässigen Bedarfsprognosen sorgt der Software-Hersteller auf einfache Art und Weise für eine kostenoptimierte Planung und bringt sowohl die Wünsche der Mitarbeiter, als auch die der Planer optimal in Einklang. Als Anbieter einer Standardsoftware punktet plano. zudem mit einem zielgerichteten Entwicklungsprozess und einem kundenorientierten Produktmanagement und unterstützt seine Kunden mit persönlichem und effizientem Support.
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