(openPR) Der Software-Hersteller plano. präsentiert auf der diesjährigen CCW 2020 seine Workforce Management-Lösung für Call Center/Contact Center. Die CCW (CallCenterWorld) ist Europas führendes Branchenevent für innovativen Kundendialog und findet vom 02. bis 04. März 2020 in Berlin statt.
plano. Workforce Management integriert eine Realtime Adherence-Lösung (RTA) und ermöglicht damit die Echtzeitsteuerung von Agenten. Speziell für diese Branche ein großer Vorteil, denn: Der beste Plan ist wenig nützlich, wenn er nicht oder nur unzureichend von den Mitarbeitern eingehalten wird. Mit RTA lassen sich die Pläne sowie deren Einhaltung jederzeit im Blick behalten.
Die Funktionalität Realtime Adherence ist vollständig in die Planungsoberfläche integriert und gibt z.B. Teamleitern die Möglichkeit, jederzeit feststellen zu können, ob und in welchem Umfang ihre Mitarbeiter die Tätigkeiten ausführen, für die sie geplant wurden.
Die Mitarbeiter erfassen ihre aktuellen Tätigkeiten oder Wechsel auf nächste Tätigkeiten oder Pausen simpel per Telefon. Die erfassten Tätigkeitswechsel werden live zwischen der ACD-Anlage und weiteren Schnittstellen wie z.B. dem Mitarbeiterportal und der Planungsoberfläche ausgetauscht und die Zeitereignisse mit den erreichten Arbeitsvolumina sowie den geplanten Tätigkeiten abgeglichen. So können Teamleiter jederzeit sehen, ob die Mitarbeiter ihre geplante Tätigkeit durchführen (In Adherence) oder gerade eine Tätigkeit ausüben, für die sie nicht geplant wurden (Out of Adherence). RTA eignet sich damit optimal, um schnell und in Echtzeit einen Überblick über die Planeinhaltung zu gewinnen und letztendlich effizientere Ergebnisse zu erzielen.
Interessierte Besucher können sich die Workforce Management-Lösung für Call Center/Contact Center vom 02. - 04. März 2020 auf der CCW an Stand C13 in Halle 3 präsentieren lassen.
Weitere Informationen sowie Terminvereinbarungen und Tickets gibt es unter: 
oder www.planopunkt.de/ccw-2020/
Presseinformation
plano. Workforce Management auf der CCW 2020
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Über das Unternehmen
Seit mehr als 13 Jahren ist plano. als bekannter und etablierter Hersteller von Workforce Management Software tätig. Über 300 Kunden weltweit setzen zur Optimierung ihrer Personalprozesse mittlerweile erfolgreich auf die mehrsprachige Lösung und profitieren von modernsten Web-Technologien - und das alles im Rahmen einer praktischen All-in-one-Gesamtlösung. Ob die starke Integration von Forecast und komplexesten Planungsszenarien oder die Kommunikation mit den Mitarbeitern mobil per App: plano. bringt die Wünsche von Planern und Mitarbeitern optimal in Einklang und sorgt so für ein effektives und bedürfnisorientiertes Workforce Management.
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