Just Intelligence mit ihrem Contact Center Planungs- und Steuerungssystem ICC auf der CCW 2013

(openPR) Knapp 2 Jahre nach Ihrer Ausgründung aus der D+S-Gruppe hat sich der Hamburger Technologieanbieter Just Intelligence erfolgreich im Markt für Workforce Management-Lösungen und intelligente Datenanalyse etabliert. Das von der Just Intelligence GmbH entwickelte Planungs- und Steuerungssystem ICC (Intelligent Complete Control) ist mittlerweile bei mehr als 10.000 Mitarbeitern in mittelständischen wie konzerngebundenen Contact Centern und eCommerce-Dienstleistern im Einsatz.

Die mehrfach preisgekrönte Software ist eine über 10 Jahre hinweg konsequent weiterentwickelte Planungs- und Steuerungslösung für Contact Center und eCommerce-Dienstleister. ICC unterstützt dabei alle wichtigen Management-Prozesse – von Prognose und Planung über operative Steuerung und Qualitätsmanagement bis hin zu Controlling und strategischer Analyse.

Auf der CCW 2013 präsentiert Just Intelligence eine aktualisierte Version, die insbesondere mit einer nochmals verbesserten Multiskill- und Multisite-Planung punktet. ICC ist damit eine der ganz wenigen Workforce Management-Lösungen, mit der auch in einem hochkomplexen Umfeld die parallele Bearbeitung unterschiedlicher Aufgaben (z.B. verschiedene Telefonie-Services oder Multichannel) detailliert geplant werden kann.

Zu weiteren Neuerungen gehören u.a. erweiterte Steuerungsfunktionalitäten, automatische Tagesprognosen von erwarteten Kennziffern auf Intervallebene und Mehrsprachigkeit.

Sie finden Just Intelligence auf der CCW in Halle 4 Stand H 19.

Zusätzlich präsentiert Just Intelligence ihr Planungs- und Steuerungssystem ICC an allen 3 Messetagen im Rahmen der TeleTalk Demoforen in Halle 2.1.