(openPR) Der Software-Hersteller plano. ist vom 27.02.-01.03.18 auf der CCW (Fachmesse für Call Center, Kundenservice und Kundenkommunikation) vertreten und präsentiert dort seine Software-Lösungen für ein effizientes Workforce Management.
Besonderes Highlight in diesem Jahr: Die Erweiterung der Personaleinsatzplanung um eine Realtime Adherence-Lösung (RTA).
Mit seinem neusten Feature ermöglicht plano. seinen Kunden zukünftig die Echtzeitsteuerung von Agenten. Die neue Funktionalität ist vollständig in die Planungsoberfläche integriert und gibt z.B. Teamleitern die Möglichkeit, jederzeit feststellen zu können, ob und in welchem Umfang ihre Mitarbeiter die Tätigkeiten ausführen, für die sie geplant wurden. Die Mitarbeiter erfassen ihre aktuellen Tätigkeiten bzw. Wechsel auf nächste Tätigkeiten oder Pausen simpel per Telefon. Die erfassten Tätigkeitswechsel werden dann live zwischen der ACD-Anlage und weiteren Schnittstellen wie u.a. dem Mitarbeiterportal und der Planungsoberfläche ausgetauscht und die Zeitereignisse mit den erreichten Arbeitsvolumina sowie den geplanten Tätigkeiten abgeglichen. Teamleiter können so jederzeit sehen, ob die Mitarbeiter ihre geplante Tätigkeit durchführen (In Adherence) oder gerade eine Tätigkeit/Pause ausüben, für die sie nicht geplant wurden (Out of Adherence).
Durch die Integration der Realtime Adherence-Funktion in die Planungsoberfläche erhalten die Anwender in Echtzeit einen schnellen Überblick über die Einhaltung des Plans und können dadurch langfristig effizientere Ergebnisse erzielen.
Interessierte Besucher können die Software-Lösung vom 27.02.-01.03.18 auf der CCW in Berlin kennenlernen (Halle 3, Stand C21).
Terminvereinbarung unter: 
Weitere Informationen unter:
https://www.planopunkt.de/realtime-adherence-plano-personaleinsatzplanung-mit-echtzeitsteuerung-von-agenten/
Presseinformation
Personaleinsatzplanung mit Echtzeitsteuerung von Agenten: plano. präsentiert Realtime Adherence auf der CCW
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plano. Vertrieb GmbH
Über das Unternehmen
In den letzten 11 Jahren hat sich plano. als Spezialist für Workforce Management etabliert. Über 280 Kunden weltweit setzen zur Optimierung ihrer Personalprozesse mittlerweile erfolgreich auf die mehrsprachige Standardösung und profitieren von modernsten Web-Technologien - und das alles im Rahmen einer praktischen All-in-one-Gesamtlösung mit etablierten Mechanismen zur einfachen Wartung und Pfelge in der Kundenumgebung oder als SaaS. Neben der Planung und Einführung bietet der Software-Hersteller auch die Parametrierung, zugehörige Schulungen, Softwarewartungen, den persönlichen und direkten Support sowie kundenindividuelle Auftragsentwicklungen an.
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