(openPR) San Francisco, Kalifornien, salesforce.com Dreamforce Conference – 9. Oktober 2006 – Die Chat- und Email-Lösungen von Talisma, Anbieter von Customer Interaction Management Lösungen (CIM), sind ab sofort für AppExchhange von Salesforce.com, Anbieter von On-Demand Geschäftslösungen, verfügbar. Durch die Kombination von Talisma Chat und Talisma Email mit Salesforce Service & Support entstehen neue Interaktionskanäle für Kundenanfragen und Service-Mitarbeiter erhalten Zugriff auf Kundeninformationen in Echtzeit. Beide Produkte stehen ab sofort unter http://www.salesforce.com/appexchange zur Verfügung.
Mit Talisma Chat für AppExchange ist der Salesforce-Anwender in der Lage, mehrere Chat-Sitzungen simultan zu bearbeiten. Das erhöht die Produktivität und reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit um bis zu 30 Prozent. Ein optionales pro-aktives Chat-Modul bietet Webseitenbesucher durch ein Pop-up-Fenster Hilfestellungen, die auf vordefinierte Einstellungen, wie beispielsweise Verweildauer auf einer bestimmten Webseite oder Wert des Warenkorbs, basieren.
Talisma Email für AppExchange ermöglicht Anwendern die unverzügliche Beantwortung von eingehenden Emails und reduziert die Antwortzeit um bis zu 50 Prozent. Das Tool leitet unter Berücksichtigung von Erfahrungen des Agenten, Priorität der Anfrage und Agenten-Verfügbarkeit Emailanfragen automatisch an einen geeigneten Agenten weiter. Diese nahtlose Integration in salesforce.com hilft Anwendern, bereits getätigte Investitionen zu erhalten und gleichzeitig den Service zu verbessern.
Mit den Tools Talisma Chat und Talisma Email erhalten Agenten einen unmittelbaren Zugriff auf alle Daten des entsprechenden Salesforce-Kunden sowie auf die komplette Historie der Interaktionen über alle Kommunikationskanäle. Agenten haben somit eine so genannte 360-Grad-Ansicht auf den Kunden und können die gesamte Kommunikation unabhängig vom Kommunikationskanal vollständig nachvollziehen
AppExchange
Talisma Chat und Talisma Email sind zwei von über 370 Anwendungen, die auf der Webseite von Salesforce.com verfügbar sind. AppExchange ist die weltweit erste On-Demand Online-Plattform für Applikationen. AppExchange ist unter der Adresse www.salesforce.com/appexchange zu finden.
Arno Lücht
Strategic
Plinganser Str. 59
81369 München
Tel.: 0049 (0)89 2424 1693
Email: 
Sean O'Connell
European Marketing Manager
Talisma Europe
Tel: +44 (0)870 904 1122
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Presseinformation
Talisma Chat und Talisma Email für Salesforce.com AppExchange verfügbar
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Talisma ist ein globaler Anbieter von Customer Interaction Management Lösungen (CIM), die es Vertrieb, Marketing, Support und Kundenservice ermöglichen, die Kundenbeziehungen zu verbessern. Die Talisma CIM-Lösungen integrieren die Leistungsfähigkeit von Email, Telefon, Chat, VoIP und Self-Service mit einer robusten und ausgereiften Customer Interaction Management Web-Service Plattform, umfangreichen Analyseinstrumenten und einer System-übergreifenden Wissensdatenbank. Zu den Kunden von Talisma gehören unter anderem AOL, Aviva, Banque Populaire, Betdaq, Canon, ChevronTexaco, Citibank, Dacorum Borough Council, Daimler-Chrysler, Dell, DHL, E.on, EPSON, Ericsson, Intuit, Microsoft, MWB, Pitney Bowes, Siemens, Sony, Sprint, NHS University Hospital of Leicester und Xchanging. Weitere Informationen sind unter www.talisma.de. abrufbar.
Talisma ist ein globaler Anbieter von Customer Interaction Management Lösungen (CIM), die es Vertrieb, Marketing, Support und Kundenservice ermöglichen, die Kundenbeziehungen zu verbessern. Die Talisma CIM-Lösungen integrieren die Leistungsfähigkeit von Email, Telefon, Chat, VoIP und Self-Service mit einer robusten und ausgereiften Customer Interaction Management Web-Service Plattform, umfangreichen Analyseinstrumenten und einer System-übergreifenden Wissensdatenbank. Zu den Kunden von Talisma gehören unter anderem AOL, Aviva, Banque Populaire, Betdaq, Canon, ChevronTexaco, Citibank, Dacorum Borough Council, Daimler-Chrysler, Dell, DHL, E.on, EPSON, Ericsson, Intuit, Microsoft, MWB, Pitney Bowes, Siemens, Sony, Sprint, NHS University Hospital of Leicester und Xchanging. Weitere Informationen sind unter www.talisma.de. abrufbar.
Über das Unternehmen
Über salesforce.com
Salesforce.com gilt als Markt- und Technologieführer im Bereich On-Demand Customer Relationship Management (CRM). Mit der Salesforce-Produktfamilie können Unternehmen Sales-, Support- und Marketingdaten On-Demand verwalten. Appforce, die On-Demand-Plattform von salesforce.com, ermöglicht die Anpassung und Integration von Anwendungen in die Salesforce-Infrastruktur. Appforce-Anwendungen sind über AppExchange erhältlich, eine Programmier- und Tauschbörse für On-Demand-Applikationen. Darüber hinaus bietet salesforce.com seinen Kunden umfassendes Training und Support. Mit Stand vom 31. Juli 2005 verwaltet salesforce.com Kundendaten für 16.900 Kunden und 308.000 Anwender, darunter Advanced Micro Devices (AMD), America Online (AOL), Automatic Data Processing (ADP), Avis/Budget Rent A Car (Cendant Rental Car Group), Dow Jones Newswires, Nokia, Polycom und SunTrust Banks. Salesforce.com hat seinen Hauptsitz in San Francisco und unterhält Niederlassungen in Europa und Asien. Die Aktien des Unternehmens werden an der New Yorker Börse unter dem Kürzel "CRM" notiert. Weitere Informationen sind unter http://www.salesforce.com abrufbar.
Salesforce.com gilt als Markt- und Technologieführer im Bereich On-Demand Customer Relationship Management (CRM). Mit der Salesforce-Produktfamilie können Unternehmen Sales-, Support- und Marketingdaten On-Demand verwalten. Appforce, die On-Demand-Plattform von salesforce.com, ermöglicht die Anpassung und Integration von Anwendungen in die Salesforce-Infrastruktur. Appforce-Anwendungen sind über AppExchange erhältlich, eine Programmier- und Tauschbörse für On-Demand-Applikationen. Darüber hinaus bietet salesforce.com seinen Kunden umfassendes Training und Support. Mit Stand vom 31. Juli 2005 verwaltet salesforce.com Kundendaten für 16.900 Kunden und 308.000 Anwender, darunter Advanced Micro Devices (AMD), America Online (AOL), Automatic Data Processing (ADP), Avis/Budget Rent A Car (Cendant Rental Car Group), Dow Jones Newswires, Nokia, Polycom und SunTrust Banks. Salesforce.com hat seinen Hauptsitz in San Francisco und unterhält Niederlassungen in Europa und Asien. Die Aktien des Unternehmens werden an der New Yorker Börse unter dem Kürzel "CRM" notiert. Weitere Informationen sind unter http://www.salesforce.com abrufbar.
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