(openPR) Genf, Schweiz, 14. November 2006 – Talisma Corporation (www.talisma.com), Anbieter von Customer Interaction Management Lösungen (CIM), gibt die Verfügbarkeit der Kundeninteraktionsmanagementlösung Talisma CIM 8.0 für Februar 2007 bekannt. Das innovative Produkt adressiert Unternehmensanforderungen für ein einheitliches Channel-Interaktions-Management. Die aktuelle Version enthält mit Talisma Voice und Talisma Proactive zwei neue Produkte und ist mit umfangreichen Aktualisierungen für die Produkte Talisma Campaign, Talisma Chat, Talisma Email, Talisma Knowledgebase und Talisma Phone ausgestattet. Unternehmen gelingt dadurch eine pro-aktive Einbindung ihrer Kunden zur verbesserten Servicequalität und für neue Geschäftsmöglichkeiten.
Mit Talisma Voice können Unternehmen Besuchern ihrer Webseite einen sofortigen Zugang zu Agenten über VoIP (Voice over IP) ermöglichen, um Kundenanfragen schnell und persönlich zu beantworten. Webseitenbesucher müssen dafür einfach eine Sprachverbindung mit einem Agenten durch Click auf einem Webseiten-Button aufbauen. Das Produkt hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, ein frühzeitiges Verlassen der Webseite zu verhindert, Verkaufsgespräche schneller abzuschließen und gleichzeitig die Kosten der Telefoninfrastruktur zu senken.
Mit Talisma Campaign können Kontaktcenter einen kontinuierlichen Kundendialog einrichten und Kunden pro-aktiv über Produktneuheiten, Rechnungsbelange und Profilerneuerungen informieren. Die Echtzeit-Engine ermöglicht es, Kunden bedarfsgerechte Angebote erstellen zu können, die auf Echtzeitbewertung der Kundenreaktionen auf früheren Kampagnen, dem Kundenprofil und der derzeitigen Kundenaktivität auf der Webseite basieren. Mit Talisma Campaign ist es außerdem möglich, Agenten mit Up-sell und Cross-sell Promotionsmaterial zu versorgen, das relevanten Kunden, basierend auf Kundenprofil und Interaktionshistorie, angemessen präsentiert werden kann.
Erweiterung in Talisma CIM 8.0 – einheitliche Kommunikationskanäle Talisma Chat ist durch eine erweiterte Web-Collaboration-Komponente ergänzt, die das Co-Browsing mehrerer Agenten mit den Webseitenbesuchern unterstützt – einschließlich Web Form Filling und Web Page Publishing. Diese Funktionen sind besonders nützlich für Warenkorb-Transaktionen, Tickets für den technischen Support und für das Ausfüllen von Finanzformularen. Administratoren können Kollaborationsfunktionen an bestimmte Agenten oder Gruppen von Agenten übertragen, so dass erweiterte Administrationsmöglichkeiten für Kontaktcenter jeder Größe zur Verfügung stehen.
Talisma Knowledgebase unterstützt regionale Einstellungen, nicht-englische Zeichen und Zeicheneinstellungen in den Wortlisten. Talisma Email bietet Agenten nun erweiterte Suchfunktionen. Unternehmen profitieren jetzt auch von Talisma Answer, einem Add-on-Tool für Talisma Email, das die Erstellung von Emails und Email-Antworten intelligent automatisiert. Die aktuelle Version enthält zusätzliche Softphone-Funktionen im Produkt Talisma Phone, die die Transferoptionen der Agenten erhöht und es ihnen ermöglicht, Anrufe je nach Kanal zu priorisieren.
Die Agentenarbeitsoberfläche bietet einen verbesserten Agent-Client mit einer neuen Benutzeroberfläche, die es berechtigten Anwendern ermöglicht, den Arbeitsplatz bedarfsgerecht anzupassen, um dadurch die Produktivität zu erhöhen. Der Arbeitsplatz der Agenten enthält konfigurierbare Panel, mit denen Hilfsprogramme für die Kundenkommunikation, Unternehmens-Daten und -Applikationen sowie Informationen über das Echtzeit-Monitoring abgerufen werden können. Die einfach zu bedienenden Funktionen führen zu einer optimierten Agenten-Produktivität.
Customer Interaction Management Hub
Der CIM Hub von Talisma ist jetzt mit erweiterten pro-aktiven Funktionen für die Produkte Talisma Voice und Talisma Chat ausgestattet. Beide Produkte nutzen den Proactive Rule Builder, mit dem Administratoren die Arbeitsabläufe konfigurieren können um festzulegen, wann dem Webseitenbesucher ein pro-aktiver Chat vorgeschlagen wird oder wann eine Einladung zu einer Sprachkommunikation erfolgen soll. Es kann außerdem festgelegt werden, wann ein Kunde kontaktiert wird. Dies basiert beispielsweise auf Webseiten-Verweildauer oder auf spezifischen Attributen, wie Browsing-Verhalten, Wert des Warenkorbs oder wie der Kunden in der Vergangenheit auf Chat- und Sprachinteraktionen reagiert hat.
Der CIM Hub enthält mit dem Chat Workflow Builder ein neues Administrations-Tool, das Aktionen auslöst, die auf vordefinierte Chat-Ereignisse, wie zum Beispiel Beginn und Ende des Chats oder Übermittlungen während des Chats, basieren.
Neue Reporting-Funktionen
Mit CIM 8.0 enthält der Anwender Echtzeit-Anzeigen, die kontinuierlich neue Statistiken in vielfältiger grafischer Form, einschließlich Linien, Flächen und Balken, repräsentieren. Durch neue analytische Funktionen können pro-aktive und re-aktive Chats gegeneinander bewertet und Sprachinteraktionen analysiert werden. Dazu werden Metriken, wie beispielsweise Akzeptanz oder Ablehnung, herangezogen. Die Berichte geben tief greifende Einblicke in die Effektivität der Geschäftsregeln und der Kundenkontakte.
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