(openPR) Verbesserter Kundenservice bei Weleda durch Talisma CIM
Genf, Schweiz, 26. September 2006 – Talisma Corporation (www.talisma.com), Anbieter von Customer Interaction Management Lösungen (CIM), hat einen neuen deutschen Kunden im Portfolio: Die deutsche Niederlassung der Weleda AG, ein weltweit tätiger Hersteller von Arzneimitteln der Komplementärmedizin und ganzheitlichen Körperpflege, setzt zukünftig die Customer Interaction Management-Lösung von Talisma ein. Die Talisma CIM Suite läuft bei Weleda als gehostete Anwendung und sorgt, dafür dass alle Interaktionen effektiver bearbeitet werden können. Dadurch wird den Kunden und Partnern von Weleda eine bessere Servicequalität geboten.
Wesentliche Kundenservicevorteile stellte Weleda bereits im April 2006 fest, nachdem als erstes CIM-Modul Talisma Email implementiert wurde. Zuvor verfügte Weleda über keine Methode zur Nachverfolgung und Messung der Antwortzeiten der rund 350 täglich bei Weleda eingehenden Emails und Kunden mussten oft längere Zeit auf eine Antwort warten. Durch den Einsatz von Talisma Email können nun 80 Prozent der Emailanfragen innerhalb von 12 Stunden bearbeitet werden. Bei Weleda geht man davon aus, die Antwortzeiten auf vier Stunden senken zu können, sobald die Wissensdatenbank-Lösung Talisma Knowledgebase, die Ende September 2006 implementiert wird, im Einsatz ist.
Talisma Knowledgebase verbessert den gesamten Dokumentationsprozess bei Unternehmen, die ihren Mitarbeiter, Kunden und Partner Informationen zur Verfügung stellen. Mithilfe dieser flexiblen, lernfähigen Wissensdatenbank werden die Kundenagenten bei Weleda Zugriff auf aktuelle und relevante Informationen über Produkte und Lösungen erhalten. Dadurch wird es den Agenten möglich sein, Kunden durch eine standardisierte Emailbeantwortung schnelle und akkurate Antworten zu liefern. Neben der deutlichen Verbesserung des Inhalts in Qualität und Genauigkeit hilft dieses Modul außerdem, die Antwortzeiten zu reduzieren.
Nach der Implementierung von Talisma Knowledgebase plant Weleda, die Inhalte der Wissensdatenbank in einer Web Self Service-Umgebung, die vollständig in den Web-Auftritt von Weleda integriert wird, anzubieten. Die leistungsstarken Management-Funktionen der Lösung stellen dabei sicher, dass bestimmte Informationen nur denjenigen Kundengruppen zur Verfügung gestellt werden, für die diese Informationen auch relevant sind. Patienten werden somit beispielsweise andere Informationen als Ärzte erhalten. Zukünftig plant Weleda die Integration von Telefon und Fax, um seinen Agenten ein umfassendes Bild über Weleda’s Kunden liefern zu können.
Zitat Weleda
„Bereits nach dem ersten Treffen war uns klar, das wir mit Talisma die richtige Wahl getroffen haben, um unseren Kundenservice und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.“, sagt Wolfgang Siegel, Customer Services Manager bei der Weleda AG. „Talisma bot die beste Lösung für unsere Anforderungen und ist außerdem einfach zu implementieren und zu bedienen. Die Experten von Talisma waren darüber hinaus in der Lage, eine zugeschnittene Lösung zu liefern, die die Anforderungen und die Komplexität eines Herstellers für Arzneimittel und Körperpflege berücksichtigt.“
Zitat Talisma
Weleda stand vor der Frage, wie die Interaktionen mit unterschiedlichen Gruppen, die unterschiedliche Informationen über unterschiedliche Kommunikationskanäle benötigen, gehandhabt werden können“, erklärt Jon McNerney, VP und General Manager of International Operations von Talisma. Bei Weleda sah man allein schon durch den Einsatz unserer Email-Management-Lösung einen unmittelbaren Nutzen. Weleda hat auch erkannt, dass durch den Einsatz der kompletten Talisma CIM Suite eine signifikante Kundenserviceverbesserung erreicht werden kann.
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