(openPR) Überwachung der Einflüsse von Events auf SLAs
Frankfurt, 14. Februar 2003. Micromuse, Anbieter von Software für Service- und Business-Assurance, hat jetzt einen weiteren Auftrag von BT Computing Partners, der IT-Tochter von British Telecom (BT), erhalten. Das Unternehmen, das die Netcool-Suite bereits flächendeckend zur Sicherstellung von Verfügbarkeit und Performance der Infrastruktur von BT einsetzt, entschied sich für die zusätzliche Einführung des Moduls Netcool/Service Level Agreement Manager (Netcool/SLA Manager), mit dem die Auswirkungen von Problemen auf vereinbarte Leistungen und Dienste in Echtzeit ermittelt werden können.
Durch die Integration von Netcool/SLA Manager können die Netzwerk-Administratoren von BT Computing Partners sich den Status der gesamten BT-Infrastruktur in Echtzeit anzeigen lassen, wobei die Leistungsdaten aus dem Netzwerk mit vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) abgeglichen werden. Damit kann sekundengenau ermittelt werden, welcher Event Einfluß auf welche Service-Vereinbarung hat, wodurch eine schnelle und gezielte Reaktion des Personals möglich wird. Dazu stellt die Lösung eine Verbindung zwischen IT-Ressourcen, Diensten und den mit internen oder externen Kunden vereinbarten Service-Levels her. Durch die intuitive Benutzerschnittstelle können die Mitarbeiter im Network Operation Center sowohl die aktuell benötigten Darstellungsformen auswählen als auch direkt Dienste konfigurieren.
BT Computing Partners ist verantwortlich für alle geschäftsbezogenen Funktionen bei British Telecom – von internen Prozessen wie der Gehaltsabrechnung bis hin zu kundenbezogenen Diensten wie dem Kunden-Helpdesk. Voraussetzung für eine erfolgreiche Arbeit des Unternehmens liegt in der Sicherstellung einer möglichst hohen Dienstgüte und -verfügbarkeit für interne wie externe Kunden. Dazu muß die gesamte heterogene Infrastruktur permanent in Echtzeit überwacht werden, um drohende Ausfälle oder Leistungsminderungen sofort entdecken zu können. BT Computing Partners setzt dazu seit Jahren die Netcool-Suite ein, die in der Lage ist, Events aus Geräten, Systemen und Applikationen zu sammeln, zu konsolidieren, zu korrelieren und einheitlich darzustellen.
Die Applikationen der Netcool-Suite sind out-of-the-box installierbar, können innerhalb kürzester Zeit eingesetzt werden und wachsen mit dem Netzwerk. Das Hauptprodukt, Netcool/OMNIbus, enthält bereits eine umfassende Bibliothek von Software-Modulen, die die Sammlung und Konsolidierung von Event-Informationen aus mehr als 1.000 Umgebungen – darunter Sprachübertragungs-Systeme und IP, Festnetz und Breitband, Switches und Router sowie Management-Systeme – ermöglicht.
