(openPR)
Im Zuge seiner Expansion auf dem europäischen und deutschen Markt ist es Witness Systems gelungen, vom führenden Outsourcing Dienstleister mit der Implementierung seiner eQuality Optimierungssoftware beauftragt zu werden
BERLIN und ATLANTA (18. Februar 2003) – Witness Systems (NASDAQ: WITS), ein weltweit führender Anbieter von Software und Diensten zur Optimierung von Kundenkontakten, gab heute die Unterzeichnung seines ersten Vertrags mit einem deutschen Kunden bekannt. Das Unternehmen hat im vergangenen Jahr damit begonnen, seine Präsenz auf dem europäischen Markt auszubauen und seine eQuality®-Software-Suite anzubieten. Dabei wurde der Schwerpunkt auf den viel versprechenden deutschen Markt gelegt, da in Deutschland eine wachsende Zahl von Call-Centern entsteht und immer mehr Unternehmen es sich zum Ziel gesetzt haben, ihre Kunden mit qualitätsvoller Dienstleistung und erweiterter Kommunikation zu verwöhnen.
Die buw Unternehmensgruppe will die eQuality-Balance- und eQuality-Evaluation-Lösungen von Witness Systems mit dem Ziel implementieren, die Interaktionen zwischen ihren Call-Center-Agenten und den Kunden ihrer Auftraggeber zu dokumentieren und damit ihr Leistungsangebot für ihre Auftraggeber zu verbessern. Die buw Unternehmensgruppe, deren Gründer 2002 zum »Entrepreneur des Jahres« gewählt wurden, bietet Auftraggebern aus allen Branchen ganzheitliche Customer Care Lösungen sowie Beratung in den Bereichen human resources, technology und management. In den Call-Centern in Münster und Osnabrück stehen 880 Call-Center-Plätze bereit.
„Als ein Unternehmen, das mit einem Qualitätsanspruch gegründet wurde und Qualität verkauft, machte es für uns Sinn, in eine Software-Lösung zu investieren, um das Kundenmanagement zu optimieren“, so Karsten Wulf, Mitgründer und Geschäftsführer der buw Unternehmensgruppe. „Qualitätsüberwachung kann unserem Unternehmen Wettbewerbsvorteile verschaffen, indem sie sicherstellt, dass die Kunden unserer Auftraggeber mit dem angebotenen Service-Niveau zufrieden sind. eQuality wird eine wichtige Rolle sowohl im Qualitätsmanagement als auch in der Optimierung der Arbeitsprozesse spielen und wird uns helfen, neue Geschäftsfelder zu erschließen.“
„Wir werden unsere Präsenz in Europa ausbauen und sind sehr zufrieden, dass wir in Deutschland bereits erhebliche Fortschritte erzielt haben“, sagte John Wilkinson, Managing Director EMEA bei Witness Systems. „Mit eQuality kann buw im Hinblick auf positive Kundenerfahrungen umfassende Qualitätsbewertungen vornehmen, Mitarbeiter-Schulungen definieren und Entwicklungsnotwendigkeiten erkennen. Wir freuen uns darauf, mit weiteren zukunftsorientierten Unternehmen wie buw zusammenzuarbeiten, und so zeigen zu können, welchen Wert die Qualitätsüberwachung für die Stärkung der Beziehungen zwischen Kunden und Mitarbeitern hat.“
Über die buw Unternehmensgruppe
Die buw Unternehmensgruppe wurde 1993 als Call Center Dienstleister von den beiden geschäftsführenden Gesellschaftern Jens Bormann und Karsten Wulf in Osnabrück gegründet. Was damals in einer 14qm großen Küche als studentische Existenzgründung begann, hat sich vom klassischen Call Center Dienstleister für In- und Outbound-Aufgabenstellungen zum Anbieter ganzheitlicher Customer Care Lösungen und Manager von Beziehungen zu allen stake holdern eines Unternehmens entwickelt. Neben der Realisierung komplexer Aufgabenstellungen im Outsourcing greift buw sowohl beim Aufbau und der Optimierung von Inhouse-Lösungen als auch in der Beratung in den Themenfeldern Personal, Technologie und Management auf wertvolle Praxis-Erfahrungen zurück. Die buw Unternehmensgruppe bietet ihren Kunden mit sechs eigenständigen Geschäftsbereichen ein komplexes Netzwerk an Kompetenzankern.
Über Witness Systems
Witness Systems (NASDAQ: WITS) bietet der Call-Center-Branche die erste integrierte Softwarelösung zur Leistungsoptimierung, mit der weltweit tätige Unternehmen ihr Kundenmanagement überwachen und Mitarbeiterleistungen verbessern können. Die Browser-basierende eQuality®-Lösung besteht aus mehreren betriebsprozessorientierten, multimedial angelegten Anwendungen für Qualitätsüberwachung, Leistungsanalyse und E-Learning. Sie hat zum Ziel, die Qualität der Kundeninteraktionen über mehrfache Kommunikationskanäle einschließlich Telefon, E-Mail und Internet sicherzustellen. Der geschlossene Software-Kreislauf ermöglicht es den Unternehmen, Kundenkontakte zu dokumentieren und zu analysieren und daraus Schlüsse für die Mitarbeiterschulung, die Erschließung neuer Geschäftsfelder und für das Erreichen höherer Kundenbindung und –loyalität zu ziehen. In die Software sind außerdem Methodologien für die Unternehmensberatung wie auch für die Einführung und Umsetzung von Schulungen integriert. Diese sorgen dafür, dass eQuality schnell und effizient installiert und die Investition rasch wieder hereingespielt werden kann. Weitere Informationen über Witness Systems eQuality-Softwarelösung erhalten Sie unter www.witness.com, in EMEA unter Tel.: +31 (0) 35 646 2621in den USA unter 1.888.3.WITNESS.
Weitere Informationen:
Madeleine Wisserodt
F&H Porter Novelli
Tel.: +49 89 121 75 204
