Speichern im Netz: Erfüllung der Dokumentationspflicht für Finanzdienstleister und öffentliche Einri

(openPR) Neue Schnittstelle von eQuality sorgt für Anschluss an SAN und NAS

Karlsruhe, 18. Dezember 2003 – Witness Systems (NASDAQ: WITS), Anbieter von Lösungen und Dienstleistungen für die Steigerung der Leistung von Contact Centern weltweit, erweitert die Lösung eQuality um eine offene Schnittstelle zu Standard-Speicherlösungen wie beispielsweise Storage Area Networks (SANs) oder Network Attached Storages (NAS). Damit können Witness-Kunden auch große Datenmengen speichern und Finanzdienstleister und öffentliche Einrichtungen ihre Dokumentationspflicht mühelos erfüllen. Die Schnittstelle ermöglicht außerdem, die aufgezeichneten Gespräche, E-Mails, Faxnachrichten und Webchats auf jeder gängigen Speicherlösung zu archivieren.

Mit der regelbasierten Aufzeichnungslösung eQuality lässt sich flexibel bestimmen, welche Interaktionen wann und wo sowie über welchen Zeitraum erfasst und gespeichert werden sollen. Die Lösung zentralisiert bei Bedarf die Archivierung der Aufzeichnungen verschiedener Standorte, um den Administrationsaufwand zu verringern. Allerdings hilft eQuality nicht nur dabei, die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen: Ein Finanzdienstleister konnte kürzlich dank der aufgezeichneten Gespräche einen Kreditkartenbetrug verhindern. Dieses Unternehmen zeichnet zusätzlich zur geforderten Dokumentation alle Beschwerden sowie alle Drohanrufe auf.

Call Center-Dienstleister nutzen die verschiedenen Archivierungsoptionen von eQuality beispielsweise, um die Interaktionen zu bestimmten Kampagnen ihrer Kunden auf DVD-RAM zu speichern und stellen diese anschließend ihren Auftraggebern zur Verfügung. Für das Abspielen der Gespräche wird die Web-basierende Wiedergabe-Lösung genutzt, die ebenfalls auf der DVD gespeichert werden kann.

eQuality

eQuality bietet Funktionen für die Suche und die Wiedergabe, die Kategorisierung und die Auswertung sowie die Verteilung der Daten. Sie ermöglichen, die Informationen zu analysieren, um Trends rechtzeitig zu erkennen, die Zufriedenheit der Kunden zu verfolgen oder neue Märkte zu erschließen. Regelmäßige Überprüfungen bestimmter Interaktionen geben auch Aufschluss darüber, ob die Organisation die gesetzlichen Anforderungen erfüllt. Im Fall einer Auseinandersetzung mit einem Kunden schafft die Dokumentation schnell Klarheit über die Situation. Der Anwender kann eine Aufzeichnung sogar während eines Gespräches unterbrechen, um sensible Informationen von der Aufnahme auszuschließen.

Über Witness Systems