Witness

Witness Systems (NASDAQ: WITS) bietet die erste integrierte Softwarelösung zur Steigerung der Leistung von Contact Centern, mit der weltweit tätige Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern und die Fähigkeiten der Mitarbeiter ausbauen. Die Browser-basierende eQuality-Lösung besteht aus geschäftsprozessorientierten Anwendungen für die Qualitätssicherung, die Leistungsanalyse und das e-Learning. Mit ihrer Hilfe wird die Qualität der Interaktionen mit Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle einschließlich Telefon, E-Mail und Internet gesichert. Da die Software einen geschlossenen Zyklus abbildet, können Unternehmen Kundenkontakte dokumentieren und analysieren. Die Ergebnisse werden genutzt, um die Mitarbeiter gezielt zu schulen, die richtigen Maßnahmen für eine höhere Kundenbindung und -loyalität einzuleiten und neue Geschäftsfelder zu erschließen. Das Witness-Team berät und schult Unternehmen vor, während und nach der Implementierung, um den maximalen Nutzen der Lösung zu gewährleisten. Weitere Informationen über Witness Systems eQuality-Softwarelösung erhalten Sie unter www.witness-systems.de.