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servicekultur.eu / Peter Hoefl
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servicekultur.eu / Peter Hoefl
- Grafenhütter Weg 51
94481 Grafenau
Deutschland
- Peter Höfl
- +49 8552 9748279
- peter@servicekultur.eu
Über das Unternehmen
Peter Höfl ist selbstständiger Berater aus München. Aktuell wohnt und arbeitet er in Grafenau.
Höfl hält einen B.A. in Volkskunde/Europäischer Ethnologie und arbeitet derzeit an seiner Masterarbeit für den M.A. Charity Studies and Values-Based Management.
Zu seinen beruflichen Stationen zählen unter anderen Teamleiter einer Notrufzentrale, Personalleiter, Vice President Operations, GmbH-Geschäftsführer, Mitinhaber eines Reisebüros und ehrenamtlicher Richter.
Höfl ist Autor der Ratgeber „besser telefonieren“ und “Ist das ein Kunde oder ein Täter?”
Als Consultant widmet er sich seit mehr als zwei Jahrzehnten der Qualitätsoptimierung von Dienstleistungen in einer Vielzahl von Branchen und bei namhaften Unternehmen. Seine Kernthemen sind Unternehmenskultur, Servicekultur und betriebliche Trennungskultur.
Aktuelle Pressemitteilungen von servicekultur.eu / Peter Hoefl
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Kündigen ist nichts für Feiglinge
Der Wirtschaft geht es nicht gut und täglich erreichen uns Meldungen über Insolvenzen und Entlassungen. Das macht etwas mit den Menschen. Nicht nur mit den Gekündigten und ihrem Umfeld, sondern genauso mit denjenigen, die Kündigungen aussprechen und deren Umfeld. Kündigen will gelernt sein und das geht über die Kenntnis arbeitsrechtlicher Fristen und Formalien hinaus.
Irgendwann im Berufsleben, werden wir mit dem Thema „Kündigung“ konfrontiert. In welcher Rolle, das mag variieren. Die wenigsten von uns sind auch als Chef oder Inhaber von kle…
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Chef an Azubi: „Gehst Du bitte mal ans Telefon?!“
Grafenau, 3. August 2024 - Das neue Ausbildungsjahr hat begonnen oder steht vor der Tür. Tausende junger Menschen sammeln nun ihre ersten Erfahrungen im Berufsleben. Nicht in allen Unternehmen telefonieren nur noch Bots und Künstliche Intelligenz (KI). Es dauert oft nur wenige Tage, bis die Azubis vor der Herausforderung des ersten betrieblichen Telefonats stehen.
„Gehst Du bitte mal ans Telefon!“ Doch wie geht das? Eine überflüssige Frage meinen Sie, denn telefonieren kann doch jeder? Es macht jedoch einen Unterschied, ob wir bei einem priv…
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Gönn deinem Gehirn eine kreative Pause!
Grafenau 24.04.2023 – Wir erwarten von unseren Gehirnen ständig Höchstleistung. Es geht darum, dass wir unsere Aufgaben und Herausforderungen gut bewältigen. Für das Gehirn bedeutet das ein ständiges Wahrnehmen, Erkennen, Filtern, Abgleichen, Bewerten, Entscheiden. Für Entspannung bleibt kaum Zeit.
„Wir halten unser Gehirn nicht besonders artgerecht. Dabei ist es so enorm wichtig, den Kopf gelegentlich wieder freizubekommen“, meint Peter Höfl. Der Berater für Unternehmenskultur und Servicekultur hat aus seiner beruflichen Erfahrung heraus …
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Weihnachten und Aggression im Kundenservice
Grafenau 10.12.2022 - Die Zeit um Weihnachten und Neujahr ist die Zeit des Jahres, die am höchsten emotional aufgeladen ist. Einem riesigen Berg an Erwartungen steht eine Realität gegenüber, die diese Erwartungen oft nicht erfüllen kann. Die Folgen sind Frustration, Enttäuschung, Aggression. Tipps, wie man sich auf Aggression im Kundenkontakt vorbereiten kann, gibt der Unternehmens- und Kulturberater Peter Höfl in seinem Ratgeber "Ist das ein Kunde oder ein Täter?"
In unserem weihnachtlichen Denken schwingt selbst im Jahr 2022 noch ein Bild …
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Buch-Neuerscheinung: "Ist das ein Kunde oder ein Täter?"
Grafenau 26.09.2022 - In seinem neuen Ratgeber „Ist das ein Kunde oder ein Täter?“ macht der Autor Peter Höfl den Umgang mit aggressiven Menschen im direkten Kundenservice zum Thema. Im Fokus sind das Verstehen, Vermeiden, Verhindern und Lösen von Situationen, die außer Kontrolle geraten können.
Der Ton in unserer Gesellschaft ist in den letzten Jahren immer härter geworden. Dieser Trend begann bereits weit vor Covid-19 und den neuen West-Ost-Konflikten. Die Ursachen sind vielfältig und in allerlei gesellschaftlichen Entwicklungen zu suchen.…
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Besser telefonieren – im Homeoffice und im Betrieb
Grafenau 31.05.2021 - Mit der erweiterten 2. Auflage des Ratgebers „Besser telefonieren“ möchte der Autor Peter Höfl Menschen unterstützen, für die das Telefon zum beruflichen Alltag gehört. Höfl zeigt, dass es gar nicht so schwer ist, kundenorientierte Telefonate zu führen.
Denn, obwohl es schon oft totgesagt wurde, ist das Telefon immer noch eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Über Entfernungen hinweg mit anderen Menschen zu kommunizieren, das ist auch und gerade im Zeitalter des Smartphones ein großes Bedürfnis.
Für viele lokale …
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Customer Experience oder „Die Geschichte von Cooler“
Grafenau 13.03.2021 - Mit dem Begriff Kundenbeziehungsmanagement begann vor vielen Jahren die formale Wertschätzung der Kunden. Daraus wurde das Customer-Relationship-Management und die Customer-Journey nahm Fahrt auf. Unzählige Tools, Konzepte, Consultants und Gurus sorgen heute für Customer-Centricity und versprechen wohlige Customer Experience. Dass die Lebenswirklichkeit oft anders aussieht und selbst Experten vor schlechtem Service nicht verschont bleiben, berichtet Peter Höfl, Berater für Service- und Unternehmenskultur, am Beispiel von…
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Blackbox Homeoffice
Grafenau, 28. November 2020 – Homeoffice ist gerade ein aktueller Trend in der Arbeitsgestaltung. Die Einschränkungen aufgrund der Pandemie haben dem Thema 2020 einen deutlichen Schub verpasst. Eilige Politiker riefen bereits nach einem Recht auf Homeoffice. Kollegen aus derselben Regierung sehen das anders und mancher Unternehmer fängt bei dem Thema an, die Stirn zu runzeln. Peter Höfl ist Experte für Servicekultur und vertritt die Meinung, dass es nicht damit getan ist, eine Rufweiterleitung und einen Remotezugriff zu installieren.
„Es ist…
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Kündigen in der Krise
München, 30. April 2020 – In vielen Branchen wird die Corona-Pandemie zu Entlassungen führen, darüber sind sich die Experten einig. Für Inhaber, die Kündigungen aussprechen müssen, ist das eine hohe psychische Belastung. Der Münchner Berater Peter Höfl hat sich dazu einige Gedanken gemacht.
Die Corona-Krise ist für viele Betriebe eine existenzielle Bedrohung. Noch stehen die medizinischen Aspekte der Pandemie und die damit verbundenen Einschränkungen im Mittelpunkt der Diskussion, doch die wirtschaftlichen und sozialen Folgen des Lockdowns w…
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Für unruhige Corona-Zeiten: 10 Tipps zur Deeskalation bei aggressiven Kunden
München, 08. April 2020 – Die Corona-Krise wirft Millionen von Menschen aus der Bahn. Selbst wenn irgendwann das Medizinische im Griff ist, die staatlichen Einschränkungen zurückgefahren sind, werden uns die wirtschaftlichen Folgen noch über eine sehr lange Zeit beschäftigen. Arbeitsplätze gehen verloren, Unternehmen müssen aufgeben. Existentielle Ängste entstehen, Stress kommt auf und die Nerven liegen blank. Damit steigt das Potenzial für Aggressivität, Gewalt und Kriminalität. Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt spüren es teilweise sch…
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Gehst Du bitte mal ans Telefon
München, 6. September 2018 - Das neue Ausbildungsjahr hat begonnen und tausende junger Menschen sammeln nun ihre ersten Erfahrungen im Berufsleben. Es wird oft nur wenige Tage dauern, bis die Herausforderung des ersten betrieblichen Telefonats kommt.
„Gehst Du bitte mal ans Telefon!“ Doch wie geht das dann? Eine überflüssige Frage meinen Sie, denn telefonieren kann doch jeder? Es macht allerdings einen Unterschied, ob wir bei einem privaten Telefonat uns selbst vertreten oder eine akustische Visitenkarte für den Arbeitgeber sind. Wie sollen …
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Neuerscheinung: Besser telefonieren für Handwerk, Einzelhandel, Dienstleister, Dienststellen
München, 16.08.2018 - Während Konzerne und global agierende Unternehmen kommunikationstechnisch stetig aufrüsten und neue Kanäle zum Kundenkontakt entwickeln, führt das Thema bei lokalen und regionalen Unternehmen, Betrieben und Organisationen oft ein Schattendasein. Das, obwohl Kundenfreundlichkeit, Individualität und Beratungsqualität das sind, was die Anbieter vor Ort den Herausforderungen durch Internet und Globalisierung entgegensetzen können. Doch selbst das service- und kundenorientierte Telefonieren bereitet vielen schon Schwierigkeit…
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Serviceerlebnis: Die Geschichte von Ringdingding
München, 13. April 2018 - Ringdingding ist der Name, den der Münchner Berater Peter Höfl der dreißig Jahre alten Vespa gab, die er sich zu Beginn des Frühjahrs zulegte. Nicht nur der Roller ist ein Oldtimer, auch die Geschichte des Erwerbs erinnert stark an eine Zeitreise in überwunden geglaubte Servicewelten.
Wir schimpfen gerne über den Service in großen Unternehmen. Eine ganze Branche bietet Dienstleistungen und Technik zur Optimierung im Kundenservice bis zum Abwinken an. Wir erfinden ständig neue Schlagwörter, die die Kundenorientierung…
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Augen und Ohren auf: Im Vorstellungsgespräch die Unternehmenskultur wahrnehmen
München, 13. Dezember 2017 - Sie haben es geschafft und sind mit Ihrer Bewerbung in die engere Wahl gekommen. Als nächster Schritt steht ein Vorstellungsgespräch im Unternehmen an. Wie können Sie erkennen, ob das Unternehmen und Sie zusammenpassen? „Ticken“ Sie ähnlich und hat der Betrieb eine Unternehmenskultur, in der Sie sich wohlfühlen können?
Die Stelle, auf die Sie sich beworben haben, erscheint wie für Sie gemacht und Sie sind extrem motiviert und gut drauf. Mit Ihren Mitbewerber/innen können Sie es locker aufnehmen. Der Arbeitsmarkt …
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10 Tipps bei Krawall im Laden
München, 20. November 2017 - Da hat man sich nun im Unternehmen alle Mühe gegeben und dank wertschätzender Unternehmenskultur sind alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ganz heiß darauf, die Kunden mit perfektem Service zu begeistern. Doch dann dies: Da stürmt ein Kunde den Laden, zeigt sich resistent gegen jede Freundlichkeit, pöbelt scheinbar grundlos herum und lässt seiner schlechten Laune freien Lauf. Was tun?
Dass man im Kundenverkehr jederzeit mit schwierigen Personen rechnen muss, wird zwar häufig gerne verdrängt, ist aber leider Teil…
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„Die Jahre waren die widerwärtigste Erfahrung, die ich in meinem Berufsleben machen musste“
München, 17. Oktober 2017 - Diese Einschätzung ist fast wörtlich einer Beurteilung zu entnehmen, die ein Mitarbeiter über seinen Ex-Arbeitgeber auf einer Bewertungsplattform veröffentlicht hat. Der Münchner Berater für Unternehmenskultur und europäische Ethnologe Peter Höfl geht der Frage nach, wie man als Unternehmer oder Manager solche niederschmetternden Urteile vermeiden kann.
Man muss nicht sehr lange suchen um in den einschlägigen Portalen zur Arbeitgeberbewertung auf Überschriften zu treffen wie „nicht empfehlenswert“, „die Ware Mensc…
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Servicekiller Gleichgültigkeit: „Mein Chef hat mir gesagt, dass ich nicht alles wissen muss“
München, 10. Oktober 2017 - Dass das Zitat wirklich so in einem realen Testanruf gefallen ist, beteuert der Münchner Berater für Service- und Unternehmenskultur Peter Höfl. Nach vielen Jahren Mystery-Checks sei er zwar einiges gewohnt, doch bei dieser entlarvend ehrlichen Antwort verschlug es selbst ihm die Sprache. Welche Gleichgültigkeit herrscht in dem Unternehmen und wie gering ist die Wertschätzung für die Kunden, die aus einer solchen Antwort spricht?
Gleichgültigkeit ist leider kein Einzelfall. Da wird im Testszenario die Hotline gefr…
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Niemand nimmt mein Problem ernst, ich kündige
Kündigung kann eine Konsequenz sein, wenn Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betriebliche Schwierigkeiten über den Kopf wachsen und keine Hilfe in Sicht ist. Die Probleme zu formulieren und einem ausgelagerten Kummerkasten anzuvertrauen wäre dabei ein relativ einfacher Schritt, der viel zum Positiven verändern kann.
Ein Unternehmen oder eine Organisation bietet Raum für eine Vielzahl unterschiedlichster Konflikte. Mal stecken Prozesse dahinter, mal Menschen, mal äußere Faktoren. Im Ergebnis haben ungelöste Konflikte immer eine Reihe negativer…
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Bunte Obstkörbe machen keine perfekte Unternehmenskultur!
Die Einsicht, dass es einer positiven Unternehmenskultur bedarf um Mitarbeiter zu halten und als Arbeitgeber attraktiv zu bleiben, ist - zumindest theoretisch - in vielen Betrieben angekommen. Der Münchner Berater für Servicekultur und europäische Ethnologe Peter Höfl versucht die Gründe herauszufinden, wenn es mit der Umsetzung nicht so klappt.
Dass hohe Krankheitsquoten und Fluktuationsraten Unternehmen teuer zu stehen kommen, das ist traurige Realität. Personalverantwortliche stehen nicht selten vor der schweißtreibenden Aufgabe auf teilw…
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