(openPR) Grafenau 31.05.2021 - Mit der erweiterten 2. Auflage des Ratgebers „Besser telefonieren“ möchte der Autor Peter Höfl Menschen unterstützen, für die das Telefon zum beruflichen Alltag gehört. Höfl zeigt, dass es gar nicht so schwer ist, kundenorientierte Telefonate zu führen.
Denn, obwohl es schon oft totgesagt wurde, ist das Telefon immer noch eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Über Entfernungen hinweg mit anderen Menschen zu kommunizieren, das ist auch und gerade im Zeitalter des Smartphones ein großes Bedürfnis.
Für viele lokale und regionale Betriebe ist es wichtig, sich von international agierenden Konzernen mit deren Callcentern, den Online-Giganten etc. abheben zu können, um die Kunden zu binden. Die individuelle Beratung am Telefon ist dafür ein wirksames Instrument. Oft sind die Mittel jedoch zu knapp, um sich mit so einer scheinbaren Nebensächlichkeit wie dem Service am Telefon intensiv zu beschäftigen und Telefonschulungen, Seminare und Workshops zu besuchen.
Von nichts kommt aber nichts! Deshalb stellt der Ratgeber in komprimierter, einfach lesbarer und praxisbezogener Form die Faktoren vor, die für eine gute und professionelle telefonische Servicequalität wichtig sind. Das Buch ermuntert seine Leser, sich für ihren Betrieb passende Vorgehensweisen zu überlegen und liefert hierfür Hilfestellungen.
In der neuen Auflage sind drei Kapitel hinzugekommen, die teilweise den aktuellen gesellschaftlichen Entwicklungen geschuldet sind: Darin geht es um aggressive Kunden, interkulturelle Besonderheiten und das Arbeiten im Homeoffice.
Der Autor Peter Höfl beschäftigt sich seit vielen Jahren mit telefonischen Dienstleistungen. Als Berater liegt sein Augenmerk auf der Unternehmenskultur und Servicekultur. In dem Ratgeber hat er seine Erfahrungen und Beobachtungen auf den Punkt gebracht.
„Besser telefonieren – im Homeoffice und im Betrieb“ (Paperback 320 Seiten. 18,99 Euro) von Peter Höfl ist bei BoD Books on Demand unter der ISBN 978-3-753-47900-2 erschienen. Das Buch ist im Handel und auf allen gängigen Portalen erhältlich und ist auch als E-Book verfügbar.
