Mummert Consulting

Bestärkt durch die große Nachfrage setzt die Unternehmensgruppe Steria Mummert Consulting die Veranstaltungsreihe "Vorgangsbearbeitung der Zukunft" am 24.11.2005 auf dem Petersberg zu Bonn fort. Gemeinsam mit ihren Partnern BEA Systems, Comprendium Leasing, Deutsche Post, FileNet sowie der Fachzeitschrift "Innovative Verwaltung" lädt sie Fach- und Führungskräfte aus den Öffentlichen Verwaltungen ein, sich einen Tag lang kostenfrei über Vorgangsbearbeitung der Zukunft und deren erfolgreiche Umsetzung anhand von Praxisbeispielen zu informieren…

Die Unternehmensgruppe Steria Mummert veranstaltet an fünf verschiedenen Orten in Deutschland ein kostenfreies Fachseminar zum Thema SAP NetWeaver. Fünf Termine im November stehen interessierten Fach- und Führungskräften aus allen Branchen zur Auswahl, um von erfahrenen Beratern eine detaillierte Einführung in die mit SAP NetWeaver verknüpfte Technologie und Komponenten zu erhalten. Nähere Informationen zur Agenda sowie die Anmeldung zu den einzelnen Terminen finden Interessierte im Internet unter: netweaver.mummert.de/roadshow Kontakt: Ge…

Autohaendler bremsen den Versicherungsvertrieb der Autobanken Die deutschen Autohaendler nutzen ihre Ertragschancen aus der Vermittlung von Versicherungen nicht. Nahezu alle (94%) bieten die fahrzeugbezogenen Versicherungen des jeweiligen Herstellers nicht aktiv, sondern erst auf Nachfrage des Kunden an. Der Grund: In Versicherungsfragen fuehlen sich viele Autoverkaeufer ueberfordert. Zunehmende Schulungen sollen Abhilfe leisten. Dies ergab die Autoban-kenstudie sowie eine aktuelle Trendscout-Umfrage der Mummert Consulting AG. Die Autoher…

Die Telekommunikationsbranche muss sparen: 66 Prozent der befragten Telekommunikationsexperten halten Kostenoptimierung und -konsolidierung fuer die wichtigsten unternehmerischen Herausforderungen im naechsten Jahr. Auf Platz zwei und drei landen gute Kundenbindung und Erloessteigerung pro Unit. Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle TELCO Trend der Mummert Consulting AG, eine Be-fragung unter 130 Fach- und Fuehrungskraeften der Telekommunikationsbranche. Die Telekommunikationsbranche schnallt den Guertel abermals enger. Im letzten Jahr beur…

Trotz des UMTS-Starts der Telekom im dritten Quartal 2003: Im Wettlauf der Telekommunikationstechnologien hat der betagte GSM- Mobilfunkstandard (Global System for Mobile Communication) in der Gunst von Experten weiter die Nase vorn. Mit dem siebten Platz im Technologieranking ist UMTS als Nachfolgetechnik noch weit vom Sprung an die Spitze entfernt. Zu diesen Ergebnissen kommt der aktuelle TELCO Trend der Mummert Consulting AG. Den ersten Platz im Technologieranking belegt die Technologie fuer schnelle Datenuebertragung DSL. Mit Platz zwei…

Die Fusionsgespraeche zwischen O2 und E-Plus zeigen: Die Konsolidierung auf dem Telekommunikationsmarkt geht weiter. Dabei halten drei von vier Fach- und Fuehrungskraeften der Branche die Steigerung des eigenen Marktanteils fuer das wichtigste Motiv. Auf den Plaetzen zwei und drei im Ranking der Fusionsmotive folgen die Nutzung von Synergiepotenzialen (70 Prozent) und die Internationalisierung (40 Prozent). Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle TELCO Trend der Mummert Consulting AG. Die ist auf Fusionskurs. Allein im Jahr 2002 wurden 39 Fusi…

In den nächsten Jahren werden in den n rund 30 Prozent der Betten abgebaut. Der Grund: Von 2004 an rechnen die Kliniken nicht mehr nach der Verweildaür der Patienten ab, sondern nach Fallpauschalen. Der zunehmende Wettbewerbsdruck wird die Kliniklandschaft verändern. Die Folgen sind Fusionen von Kliniken und die Übernahme öffentlicher durch private Krankenhausbetrei-ber, so die Einschätzung von Mummert Consulting. Für Patienten hat das zwiespältige Auswirkungen: Einerseits schliessen und Anfahrtswege zur nächstgelegenen Klinik verlängern sich…

Die Krise der Banken dauert an. Doch die Ursachen haben sich verschoben. Die schwache Konjunktur belastet die Banken zunehmend. Sie treibt die Anzahl der Insolvenzen in die Hoehe. Die Folge: Nahezu jeder zweite Entscheider der Branche sieht im Kreditrisiko das groesste Problem, vor einem Jahr war es noch jeder sechste. Zudem konnten die Banken ihre unguenstige Kostenstruktur nicht entscheidend verbessern. Mit 47 Prozent der Befragten gaben nur fuenf Prozent weniger als im Vorjahr die Kosten als Hauptproblem an. Dies ist das Ergebnis des Branc…

. Die Ruerup-Kommission plant, Facharztbesuche ohne Ueberweisung vom Hausarzt kuenftig pauschal mit 15 Euro zu berechnen. Die Folge: Die Selbstmedikation nimmt deutlich zu. Als Alternative zum Arztbesuch haben die Patienten bereits jetzt das Internet entdeckt. Fast die Haelfte der Internetnutzer in Deutschland nutzt das Web, um sich ueber Gesundheitsfragen zu informieren. Die meisten Nutzer von Gesundheitsseiten (61 %) hoffen dabei, auf alternative Behandlungsmethoden zu stossen. Rund die Haelfte der Online-Patienten ist zudem auf der Suche…

Banken investieren massiv in die Kundenberatung Privatkunden bringen Banken stabile Gewinne Individuelle Anlageberatung und Finanzplanung sind in den kommenden Jahren die gewinntraechtigsten Geschaeftsfelder: 80 Prozent der Banken erwarten hier mittlere bis hohe Ertraege. Dies ist das Ergebnis der Studie Branchenkompass Kreditinstitute der Mummert Consulting AG und des F.A.Z.-Instituts, fuer die 100 Topmanager der Branche befragt wurden. Fuer die Banken ist die individuelle Kundenberatung ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Jeder zweite Ba…

Banken entdecken ihre Ex-Kunden. Die Folge: Programme zur Kundenrueckgewinnung gewinnen an Bedeutung. Jede fuenfte Bank will hier bis 2005 erstmals Massnahmen ergreifen, weitere 18 Prozent planen einen Ausbau. Abgeschlossen haben diese Programme dagegen nur fuenf Prozent der Banken. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie Branchenkompass Kreditinstitute der Mummert Consulting AG und des F.A.Z.-Instituts, fuer die 100 Topmanager der Branche befragt wurden. Der Kampf um die Kunden beginnt vor der Kuendigung. Die Wechselbereitschaft der Kunden ist …

Online-Shopper suchen beim Bezahlen die Sicherheit der realen Welt. Trotz der zunehmenden Verbreitung digitaler Zahlungssysteme zahlen weiterhin 68 Prozent am liebsten offline gegen Rechnung. Die beliebteste Online-Zahlmethode: die Online-Lastschrift. Sie hat rund die Haelfte der Web-Shopper schon einmal zum Bezahlen im Internet benutzt. Die Kreditkarte steht bei den Online-Zahlungssystemen mit rund 49 Prozent an zweiter Stelle. Inkasso- oder Billingsysteme hat bereits rund jeder Dritte (28 Prozent) genutzt. Das Mobiltelefon und die E-Mail ko…

Internetnutzer sind zurückhaltend, wenn sie für einen Download bezahlen sollen. 62 Prozent versuchen zuerst, die digitale Ware kostenlos zu bekommen. Rund 15 Prozent der Internetnutzer verzichten ganz auf den Download, wenn dieser kostenpflichtig ist. Trotz aller Zurückhaltung hat rund die Hälfte der Surfer schon einmal für heruntergeladene Daten bezahlt. Nicht ohne Hindernisse: Schwierigkeiten sehen die Nutzer kostenpflichtiger Downloads vor allem bei der Qualität. 53 Prozent nennen fehlerhafte oder virenverseuchte Daten als Problem. Die Häl…

Unerwarteter Etappensieg: Versicherungen sind in der Nutzung des Internets deutlich weiter als Unternehmen anderer Branchen. Gut 46 Prozent der Assekuranzen bieten ihre Produkte online an. In anderen Branchen liegt der Durchschnitt bei nur 17 Prozent. Die Bergetappen liegen aber noch vor den Assekuranzen. Denn nach wie vor wird der Löwenanteil des Geschäftes von Vertretern und Maklern gemacht. Online-Abschlüsse bleiben selten. Das ergab die Studie Managementkompass Vertrieb von Mummert Consulting und dem F.A.Z-Institut. Gut jedes zweite Asse…

Der Traumkunde deutscher Banken telefoniert mit dem hauseigenen Call-Center, nutzt Onlinebanking, bedient sich am SB-Terminal, kennt die Vorzüge des Handybanking – und schaut gelegentlich zur persönlichen Beratung in der Filiale vorbei. Denn: Je mehr Kanäle Bankkunden nutzen, desto höher sind die Umsätze und die Kundentreue. Vorbild hierfür sind US-Unternehmen. Sie wissen: Wer zwei Kanäle nutzt, bringt den vierfachen Umsatz eines Einkanalkunden. Bei drei Kanälen ist es sogar der fünffache Umsatz. Deshalb sehen zwei Fünftel aller Top-Entscheid…

Wer sich bei seiner Bank beschwert, hat gute Chancen, dass die beklagten Mängel schnell beseitigt werden. Denn: Deutsche Kreditinstitute liegen beim erfolgreichen Beschwerdemanagement vorn. Gut jeder zweite Kunde ist mit dem Ergebnis seiner Beschwerde mindestens zufrieden. Viele Branchen, wie die Krankenkassen oder die Reiseveranstalter, schneiden erheblich schlechter ab. Der Grund: Oft fehlt die konsequente Unterstützung durch das Top-Management. Zu diesem Ergebnis kommt der Managementkompass Vertrieb von Mummert Consulting und dem F.A.Z.-In…

Der Versicherungsschutz steht in Deutschland immer öfter auf dem Prüfstand. 58 Prozent der Versicherten geben in einer Befragung an, ihre Versicherungspolicen zu überdenken. Dabei steht die Suche nach einer preiswerteren Alternative im Vordergrund. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Online-Trendumfrage der Mummert Consulting AG und des IT-Dienstleisters inworks. Bei Versicherungen fällt den Deutschen das Sparen im Urlaub besonders leicht. Mehr als die Hälfte verzichtet auf spezielle Versicherungen für die Urlaubsreise. Viele erachten den …

Für den Privatkunden ist die Datentelefonie hingegen wenig attraktiv. Die Übertragung über öffentliche Internet-Leitungen mindert die Sprachqualität deutlich. Bei schlechten Datenübertragungsraten kommen Laute verspätet oder verzerrt an. Einziger Vorteil: Wer diese Mängel in Kauf nimmt, kann zukünftig über seinen Computer telefonieren. Hier wird die Datentelefonie nach Einschätzung der Mummert Consulting-Experten in naher Zukunft das konventionelle Telefon nicht verdrängen können.