ITyX Solutions AG

Dokumentenmanagement der neuesten Generation rechnet sich Köln, 15.12.2008: Mit sehr ernüchternden Zahlen über nicht gerade zeitgemäße Dokumentenverwaltung konfrontiert John Mancini in seinem Weblog (typepad.com/aiim_blog/) seine Leser: So kostet es bspw. Unternehmen 20 Dollar, ein Dokument abzulegen, 120 Dollar ein falsch abgelegten Dokument wieder zu finden und 220 Dollar ein Dokument wieder herzustellen. Und zum Thema E-Mail-Datenflut: 2007 sollen Mitarbeiter durchschnittlich 18 Megabyte an E-Mails pro Tag erhalten haben. Prognose für 2011…

Call Center World 2009: ITyX stellt intelligente Eingangspostverarbeitung Mediatrix MAILROOM 2.0 vor Neben der führenden Lösung für intelligente E-Mail-Verarbeitung im Contact-Center präsentiert ITyX auf der Call Center World 2009 in Berlin mit MAILROOM 2.0 die erste automatische Poststelle für die selbstlernende Verarbeitung von Kundennachrichten per E-Mail, SMS, Brief und Fax. Die digitale Poststelle, die auf Basis von Methoden künstlicher Intelligenz arbeitet, sortiert, extrahiert und verarbeitet die Eingangspost administrationsfrei und l…

bvh-Mitgliedsorganisationen erhalten Lizenzvergünstigungen auf die E-Mail-Response-Management-Lösung Mediatrix ERMS des Kölner Technologieanbieters ITyX Seit 1. November 2008 ist die ITyX Solutions AG, Anbieter für selbstlernende Enterprise Response Management-Lösungen, sogenannter „Preferred Business Partner“ des Bundesverbandes des deutschen Versandhandels e.V. (bvh). Das Kölner Technologieunternehmen und der bvh wollen damit eine für alle Mitgliedsunternehmen nützliche und effektive partnerschaftliche Nähe schaffen. Dazu gehört der auch v…

Digitaler Kundenservice und Kundenkommunikation via E-Mail und Web verlangen nach einer Multikanal-fähigen Servicestrategie Fast 40 Prozent von Kunden- und Interessentenanfragen über das Internet an Deutschland Versicherer bleiben auch nach Ablauf einer Woche unbeantwortet – so urteilt die Studie „E-Mailservice in der Assekuranz“ von cerasus consulting, die vergangenen August durchgeführt wurde. Die oft ernüchternden Studienresultate lassen auf erhebliche Lücken im Mail-Management und Onlineservice schließen. Lediglich die DEVK Versicherunge…

Multikanal-Response-Lösung der ITyX integriert auch telefonische Kundenanfragen Die Response-Management-Lösung Mediatrix von ITyX für mittlere bis große Call Center kann ab sofort auch für das Management telefonischer Kundenanfragen verwendet werden. Während bisher die Klassifizierung und Verarbeitung von schriftbasierten Kundenmitteilungen (E-Mail, Brief, Fax, Internet, SMS) in der ERM-Software integriert waren, macht das neue Modul „Telefonticket“ Mediatrix zu einer vollwertigen Multi-Kanal-Response-Lösung. Eine kanalübergreifende einheitl…

Auf dem Management Circle Fachforum für Contact Center-Experten zeigt ITyX enorme Automatisierungspotentiale auf Im Rahmen des Management Circle Fachforums „Automatisierung im Contact Center“ stellt die ITyX Solutions AG selbstlernende und webbasierte Lösungsansätze für die digitale Kundenkommunikation vor. Auf der dreitägigen Roadshow zwischen 18. und 24. September 2008 in München, Frankfurt a.M. und Berlin werden die Chancen für das umfangreiche Automatisierungspotential in der Kundenkommunikation aufgezeigt. Mit einer intelligenten digita…

VisAvis: Bitte porträtieren Sie Ihr Unternehmen und erläutern Sie die Zielgruppen und Branchen, für die Ihre Lösungen hauptsächlich bestimmt sind! Andreas Klug: ITyX ist seit 1996 im Bereich der Software-Entwicklung und -integration für führende Finanzdienstleiter tätig. Seit 2000 beschäftigen wir uns überwiegend mit Forschungsarbeiten im Bereich Computerlinguistik und Echtzeit-Collaboration. So entwickeln und vertreiben wir Lösungen, die Texte verstehen und interpretieren können. Unsere Systeme helfen dabei, E-Mails zu erkennen und zu bea…

ITyX AG und bvh vereinbaren Lizenzvergünstigungen für bvh Mitgliedsorganisationen Frankfurt / Köln, 04.08.2006 – Die ITyX Solutions AG und der Bundesverband des deutschen Versandhandels bvh e.V. wollen die E-Mail-Bearbeitung im Kundenservice führender deutscher Versandhandelsunternehmen weiter optimieren. Zu diesem Zweck einigten sich bvh und das Kölner Technologieunternehmen auf Lizenzvergünstigungen für die bvh-Mitgliedsorganisationen für den Einsatz der intelligenten E-Mail-Response-Management Lösung Mediatrix. Mediatrix bündelt übergr…