(openPR) ITyX AG und bvh vereinbaren Lizenzvergünstigungen für bvh Mitgliedsorganisationen
Frankfurt / Köln, 04.08.2006 – Die ITyX Solutions AG und der Bundesverband des deutschen Versandhandels bvh e.V. wollen die E-Mail-Bearbeitung im Kundenservice führender deutscher Versandhandelsunternehmen weiter optimieren. Zu diesem Zweck einigten sich bvh und das Kölner Technologieunternehmen auf Lizenzvergünstigungen für die bvh-Mitgliedsorganisationen für den Einsatz der intelligenten E-Mail-Response-Management Lösung Mediatrix.
Mediatrix bündelt übergreifend E-Mail, Internetkontakte, Briefe und Faxsendungen in einer einzigen Contact-Center-Lösung für Versandhandelsunternehmen. Das lernfähige System analysiert, kategorisiert und verteilt die eingehenden Nachrichten und findet jeweils den passenden Ansprechpartner für eine schnelle Bearbeitung. Die automatische inhaltliche Analyse der eingegangenen Texte ermöglicht zudem die
Weiterverarbeitung von Anfragen und Trendanalysen. Für die Mitarbeiter im Call-Center bedeutet dies eine enorme Entlastung. Selbst komplexe Kundenanfragen werden genau interpretiert und deren Beantwortung durch individuelle Antwortvorschläge verkürzt. Nicht selten können die Bearbeitungszeiten dadurch um bis zu 45 % verringert werden. Freiwerdende Kapazitäten können optimal für proaktive Kundenansprachen über die Webportale durch das Mediatrix Chat-Modul genutzt werden.
Im bvh organisieren sich 220 kleine, mittlere und große Versandhandelsunternehmen, die ihre Waren per Katalog, Internet, über Vertreter (Direktvertrieb) oder TV anbieten, darunter Unternehmen, deren Kataloge 100.000 oder mehr Positionen aufführen.
Die ITyX Solutions AG gehört zu den führenden internationalen Anbietern für intelligente Multi-Kanal-Anwendungen in Call- und Communication-Centern. Elektronische Eingangs-Post per E-Mail, Fax, SMS, und Brief werden mittels semantischer Textanalysen klassifiziert und teilautomatisiert beantwortet. Besucher auf den Webseiten können sich zudem mit freien Mitarbeitern der Serviceorganisation verbinden lassen.
Weitere Informationen: ITyX Solutions AG, Hansestr. 74-76, 51149 Köln, Tel.: 02203-89987-0, Fax: 02203-89987-27, Web: www.ityx-solutions.de, Ansprechpartner: Katja Köhler, Email:
Die ITyX-Gruppe gehört zu den führenden europäischen Lösungsanbietern für kostenoptimierte Kundenkommunikation im Call- und Communication-Center-Markt. ITyX realisiert und integriert E-Mail-Response-Management, Chat- und Live-Beratung auf Internet-Portalen sowie IP-Conferencing-Lösungen oder UnternehmensTV u.a. für die DEVK Versicherungen, Dresdner Direktservice, Öffentliche Versicherung, Klett-Verlag oder SNT.
