(openPR) VisAvis: Bitte porträtieren Sie Ihr Unternehmen und erläutern Sie die Zielgruppen und Branchen, für die Ihre Lösungen hauptsächlich bestimmt sind!
Andreas Klug: ITyX ist seit 1996 im Bereich der Software-Entwicklung und -integration für führende Finanzdienstleiter tätig. Seit 2000 beschäftigen wir uns überwiegend mit Forschungsarbeiten im Bereich Computerlinguistik und Echtzeit-Collaboration.
So entwickeln und vertreiben wir Lösungen, die Texte verstehen und interpretieren können. Unsere Systeme helfen dabei, E-Mails zu erkennen und zu beantworten. Oder sie verbinden Kunden, die im Internet nach speziellen Inhalten und Produkten suchen, live per Chat und Video mit Mitarbeitern der anbietenden Unternehmen.
Diese Technologien sind dabei insbesondere für jene Unternehmen von großem Interesse, die einen signifikant hohen Anteil von elektronischen Kundenkontakten managen möchten: Banken, Versicherungen, Automobil- und Kommunikationsindustrie, aber auch die öffentliche Hand.
VisAvis: Mediatrix CCS Communication-Center-Suite: Welche Alleinstellungsmerkmale und Vorteile zeichnen Ihre Lösung aus und welche Vorteile haben Unternehmen durch den Einsatz Ihrer Lösung?
Andreas Klug:Die E-Mail ist neben dem Telefon der Kontaktkanal mit der größten Bedeutung für die Verbraucher geworden. Und das Volumen wird sich bis 2009 nochmals fast verdreifachen.
Dennoch werden diese Kunden-E-Mails in über 99 % der Unternehmen immer noch mit konventionellen Methoden beantwortet. Die Antwortqualität ist in den meisten Fällen mangelhaft. Und auf die Antwort selbst wartet der Verbraucher durchschnittlich 2,5 Tage.
Mediatrix ist eine intelligente Software-Lösung, die die Inhalte von Kunden-E-Mails erkennt und den Mitarbeitern konkrete Antworten zur Auswahl bietet. Wir haben Mediatrix entwickelt, um trotz zunehmender Komplexität der Kundenanfragen über den Kanal E-Mail einen höchstmöglichen Erkennungs- und Automatisierungsgrad zu erreichen.
Mediatrix kategorisiert Zuschriften sowohl auf Basis von regelbasierten Ausdrücken, als auch auf Basis von Komponenten der künstlichen Intelligenz (PTME) - oder durch ein gemischtes Verfahren beider Vorgehen. Dies kann für jede Themenkategorie separat festgelegt werden, um individuell die höchsten Trefferquoten realisieren zu können.
Die große Stärke des Systems ist aber seine Integrationsfähigkeit. Es ist daher insbesondere in großen Unternehmen im Einsatz und kann in bestehende und künftige Strukturen optimal eingebracht werden.
VisAvis: Erläutern Sie bitte kurz das von ITyX entwickelte PTME-Verfahren.
Andreas Klug:Die Power Text Mining Engine (PTME) ist der zentrale lernfähige "Kern" der Mediatrix-Technologie - man könnte auch sagen: das "Hirn" des Systems.
Die PTME ist verantwortlich für die automatische Erkennung und Zuordnung von E-Mails, Briefen oder Faxsendungen anhand von semantischen bzw. inhaltlichen Analysen. Die PTME basiert auf diversen Forschungsarbeiten der ITyX und ist in ihrer Funktionsweise weltweit sicher einmalig.
Auf Grundlage linguistischer, psycholinguistischer und mathematischer Verfahren versteht die PTME Sprache auf einer Metaebene - ohne dabei auf spezifische Eigenschaften einer bestimmten Sprache Rücksicht nehmen zu müssen. Aus diesem Grund ist es der PTME möglich, vollständig sprachunabhängig korrekte Annahmen über gelernte Inhalte zu machen, und diese für die Auswertung unbekannter Texte zu nutzen.
Ein englischer oder deutscher Text wird also ebenso korrekt zugeordnet wie regionale Dialekte. Die ständige Anpassung der Lernmengen und die Fähigkeit, das Verhalten der Mitarbeiter zu erlernen - wir nennen das "antizipieren" - gibt dem System die Eigenschaft, sich kontinuierlich selbst zu korrigieren und zu verbessern. Bei den produktiven Systemen unserer Kunden erreicht Mediatrix dabei nach wenigen Wochen des Betriebs Korrektheitsquoten, die deutlich über 95% liegen können. Und es passt sich sofort aktuellen Themen an. Daher profitieren vor allem Medienunternehmen und öffentliche Auftraggeber von diesen Eigenschaften.
Es funktioniert wirklich. Und obwohl das System versucht, die Entscheidungen von Menschen nachzuahmen, stellt es die MitarbeiterInnen, ihre Fähigkeiten und Intuition in den Mittelpunkt. Eine interessante Form des Zusammenwirkens von Mensch und Maschine.
Weitere Informationen: ITyX Solutions AG, Hansestr. 74-76, 51149 Köln, Tel.: 02203-89987-0, Fax: 02203-89987-27, Web: www.ityx-solutions.de, Ansprechpartner: Katja Köhler, Email:
Die ITyX-Gruppe gehört zu den führenden europäischen Lösungsanbietern für kostenoptimierte Kundenkommunikation im Call- und Communication-Center-Markt. ITyX realisiert und integriert E-Mail-Response-Management, Chat- und Live-Beratung auf Internet-Portalen sowie IP-Conferencing-Lösungen oder UnternehmensTV u.a. für die DEVK Versicherungen, Dresdner Direktservice, Öffentliche Versicherung, Klett-Verlag oder SNT.
