ITyX Solutions AG

Köln 30.07.2012 – Die Verbesserung von internen Geschäftsabläufen und die Automatisierung von Prozessen treten bei der Umsetzung von ECM Projekten in Mittelstand und Großunternehmen zunehmend in den Vordergrund. Zu diesem Ergebnis kommt die im Auftrag der ITyX AG durchgeführte Marktanalyse des IdH (Institut für dynamikrobuste Höchstleistung). Die Befragung bestätigt damit in wesentlichen Punkten die Trends der im Mai durchgeführten ECM Trendstudie von Open Text. In der zum Teil telefonisch und per Fragebogen durchgeführten Erhebung wurden En…

Zwischen den Erwartungen deutscher Verbraucher an guten Kundenservice und der Selbsteinschätzung deutscher Unternehmen klafft eine große Lücke. Während 68 Prozent der Unternehmen der Meinung sind, ihre Kunden deren Belange zu verstehen, geben 50 Prozent der deutschen Verbraucher an, dass ihnen entweder gar nicht oder nur begrenzt geholfen wird, wenn sie sich an den Kundenservice wenden. Köln, 13.07.2012: Nach einer Umfrage des Marktforschungsunternehmens Vanson Bourne und Opinion Matters wird deutlich, unter welchem Realitätsverlust manche…

Der badische Energie- und Umweltdienstleister badenova bringt Effizienz in die Kundenkorrespondenz und integriert gleichzeitig externe Servicedienstleister. Die badenova AG & Co. KG, größtes Energieversorgungsunternehmen im Regierungsbezirk Freiburg, setzt zur Steuerung und Verarbeitung der Kundenkorrespondenz auf die Lösungen von ITyX. In der Poststelle werden alle Eingangsdokumente digital erfasst, analysiert und unabhängig von Struktur und Quelle durch das Modul CONTEX von ITyX innerhalb des Unternehmens und seiner eingebundenen Dienstle…

Unter dem Motto „ECM intelligent automatisieren“ stellt ITyX im neuen ECM Solutions Park des Bitkom in Halle 3 die Lösungsmodule seiner ECM-Plattform für Poststellen in Serviceunternehmen vor. ITyX Lösungen analysieren und verstehen textbasierte Inhalte unabhängig von Sprache, Struktur und Zusammensetzung. Sie begründen eine neue Generation von intelligenter Software für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, weil sie den Umgang ausgewählter Mitarbeiter bei der Verarbeitung von Dokumenten und E-Mails erlernen und dynamisch in Wissen tran…

Multi-Channel Response Management der neuen Generation für E-Mail, Brief, Web und Social Media vom 28.02. bis 01.03.2012 in Berlin Köln, 09.02.2012 – Unter dem Motto „Alle Kanäle – eine Plattform“ stellt ITyX auf der Call Center World in Berlin die Lösungsmodule für Multi Channel Response Management vor. Die in Zusammenarbeit mit führenden Universitäten und Forschungseinrichtungen entwickelten Lösungen analysieren und verstehen textbasierte Inhalte unabhängig von Sprache, Struktur und Zusammensetzung. Sie begründen eine neue Generation von …

Der Einfluss des Web 2.0 auf die Zukunft der Service-Ökonomie wird seit Wochen kontrovers innerhalb der Servicebranche diskutiert. Viele Experten prophezeien bereits den schleichenden Untergang der Call Center, weil das „Mitmach-Web“ die Service-Selbstbedienung vorantreibt. Verbände, Betreiber und Berater hingegen halten an der klassischen Service-Ökonomie fest und erwarten weiteres Wachstum für die Branche. ITyX, Anbieter für semantische Automatisierungslösungen im Call Center, hat einen interaktiven Fahrplan veröffentlicht, der von A wie „A…

Die ITyX-Gruppe hat mit der Cirquent GmbH eine Kooperationsvereinbarung geschlossen. Bereits seit einigen Monaten hat es zwischen den Unternehmen eine partnerschaftliche Zusammenarbeit bei der Umsetzung von großen Integrationsvorhaben im Bereich Customer Experience Management (CEM) und Enterprise Content Management (ECM) gegeben. Mit der Verabschiedung des Kooperationsvertrags wird Cirquent, ein Unternehmen des japanischen IT-Konzerns NTT Data, nun auch autorisierter Reseller für die Lösungsmodule der ITyX-Plattform. Cirquent gilt als Spezia…

Die DMS Expo 2011 in Stuttgart, Europas größte Messe für elektronisches Informations- und Dokumentenmanagement, steht vor der Tür – und die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden befindet sich in einem fundamentalen Wandel. ?E-Mail und Web haben in der Gunst des Verbrauchers längst den traditionellen Medien Telefon und Post den Rang abgelaufen. Höchste Zeit für die moderne Poststelle, ihre Dienstleistungen neben der reinen Dokumentlogistik auch auf die automatische Vorgangsbearbeitung innerhalb einer unternehmensweiten ECM-Strate…

ITyX hat die Übernahme von VERA bekannt gegeben. Die Lösung „Virtual Email Response Assistant“ – kurz VERA – gehört mit mehr als 60 Installationen in Deutschland und angrenzenden Nachbarländern zu den bedeutenden Response Lösungen für die Kundenkommunikation per E-Mail im mittleren IT-Marktsegment. Mit der Akquisition erweitert die ITyX Gruppe ihr Enterprise-Lösungsportfolio um eine „Einstiegs-Lösung“ in einem IT-Zukunftssektor. Das workflowbasierte E-Mail Response Management System VERA verteilt eingehende E-Mail-Mitteilungen automatisch na…

Interaktive Website fahrplan2null.cc zeigt die relevanten Aspekte eines zeitgemäßen Kundendialogs und für profitables Customer Experience Management Köln, 3.3.2011 – Anlässlich der CallCenterWorld startete ITyX eine neue Initiative für den Kundenservice 2.0. Auf der interaktiven Seite www.fahrplan2null.cc werden in Anlehnung an ein Liniennetz neue Aspekte der Kommunikation zwischen Verbrauchern und Unternehmen aufgegriffen und bewertet. Von „Auto Response“ bis „Twitter” reicht die Klaviatur neuer Methoden und Medien, die in den kommenden …

Kundenwert-orientierte Vorgangsabwicklung und Customer Experience Management stehen im Mittelpunkt des Auftritts von ITyX auf der Call Center World ITyX, Anbieter von selbstlernenden Input und Response Management Lösungen, wird auf der CallCenterWorld 2011 neben der neuen Workflow-Plattform für Kundeninteraktionen per E-Mail, Brief, Call, Fax, SMS, Chat, FAQ und Social Media erstmals den neuen Ansatz für eine kundenwert-orientierte Vorgangsabwicklung vorstellen. Das Social Customer Score©-Verfahren berücksichtigt die Relevanz anfragender Kon…

ITyX, Technologielieferant für selbstlernende Input- und Response-Softwarelösungen, gibt die Freigabe der neuen Version 2.0 der Mediatrix Kommunikationsplattform bekannt. Die Multi-Kanal-Lösung und die zugehörigen Module der Mediatrix-Produktfamilie werden erstmalig auf der CallCenterWorld 2011 präsentiert. Neben der automatisierten Verarbeitung eingehender Kundenkorrespondenz per E-Mail, Brief und Social Media bietet ITyX eine zentrale Wissensbasis, die für alle Interaktions-Kanäle verwendet werden kann. So ermöglichen die dynamischen KI-Met…

4Com und ITyX haben eine enge Zusammenarbeit vereinbart. Als führender Anbieter von Mehrwertdiensten nach dem ASP-Modell wird 4Com die ITyX Lösungen für intelligentes E-Mail-Management, E-Mail-Self-Service, Colaboration-Browsing und Social Media künftig „aus dem Netz“ anbieten. Auf diesem Weg wird die 4Com Contact-Center-Suite konsequent vervollständigt. „Mit den Lösungen von ITyX ist die 4Com in der Lage, das ohnehin umfangreiche ASP-Portfolio auf einer einheitlichen SaaS-Plattform für alle Servicekanäle auszuweiten“, erläutert 4Com Geschä…

Auf dem Kurznachrichten-Dienst Twitter werden täglich 55 Millionen Nachrichten erstellt. Über die Social Media Plattform werden unzählige Marken- und Produktkommentare verbreitet. Deutsche Unternehmen wissen dzt. jedoch das Instrument noch nicht zu nutzen. Der Kölner Technologie-Anbieter ITyX hat nun die Verarbeitung von Tweets in seine Enterprise Response Lösung Mediatrix integriert. Eingehende Twitter-Nachrichten werden so mit Hilfe von KI-Methoden (Künstliche Intelligenz) analysiert und in den kanalübergreifenden Kundendialog eingebunden. …

ECM-Lösungsanbieter ITyX beteiligt sich erstmalig an der ECM- Fachkonferenz Fokus Versicherungen am 10.06.2010 in Wiesbaden Praxisorientierte Anwendervorträge, Erfahrungsaustausch in Round-Table-Diskussionen sowie aktuelle Fachbeiträge informieren Fach- und Führungskräfte aus der Versicherungsbranche über künftige Entwicklungen und erfolgreich umgesetzte Projekte im Informationsmanagement. Der ECM-Tag Versicherungen präsentiert sich am 10.06.2010 auf Schloss Biebrich in Wiesbaden. Im vielschichtigen Fachprogramm auch der Best Practice-Vortra…

Neue selbstlernende Verfahren verbessern die Erkennungsrate notwendiger Angaben aus Briefzusendungen und beschleunigen so die Eingangspostverarbeitung Das Fraunhofer Institut für Intelligente Analyse- und Informationssysteme IAIS und die ITyX haben eine Lösung zur automatischen Extraktion so genannter Fachdaten entwickelt. Zu den Fachdaten gehören neben Kundennummern auch Adressdaten oder Produktinformationen, die für die Bearbeitung schriftlicher Anfragen notwendig sind. Mit Hilfe der nun erhältlichen Lösung kann ein Unternehmen die Eingang…

Unter dem Motto „praxisnah und zukunftsweisend“ präsentiert ITyX die digitale Poststelle MAILROOM 2.0 auf der CeBIT 2010. Im Rahmen des Partner-Standes des VOI (Verband Organisations- und Informationssysteme e.V.) stellt der Kölner Technologie-Anbieter in einer Live-Demo die aktuellen Features und Weiterentwicklungen seiner Softwarelösung für intelligente Eingangspost-Verarbeitung vor. Praxisbezogene Beispielfälle demonstrieren anschaulich eine hocheffiziente Postverarbeitung für mittlere bis große Serviceunternehmen. Die Posteingangs-Lösung…

Köln, 30.11.2009: Die zunehmende Digitalisierung der Kommunikation stellt serviceorientierte Unternehmen und Marken vor neue Herausforderungen. Treiber und Motor dieser neuen Dynamik sind die nach 1980-Geborenen, genannt „Millenials“ oder auch Generation Internet. Sie erwarten per E-Mail und im Internet eine schnelle Reaktion und vollständige Antworten auf ihre individuellen Fragestellungen – am liebsten binnen Stunden. Und nicht nur das: „Netiziens“ (Einwohner des Web) nutzen Social Media Plattformen, um sich zu informieren, zu diskutieren u…

Der Kölner Technologieanbieter für automatisierte Poststellen-Lösungen ITyX stellt im Rahmen der diesjährigen DMS Expo in Köln (15.-17.09.2009) erstmals eine neue Generation lernfähiger Software-Module für die intelligente Verarbeitung von „bunter“ Eingangspost vor. Alle ITyX-Modullösungen lassen sich in sämtliche bereits bestehende Systemlandschaften einfach integrieren. Klassifikation, Extraktion und Routing der Daten laufen automatisiert und sind individuell konfigurierbar – unabhängig davon, ob strukturierte oder unstrukturierte Daten im …

E-Mail Management mangelhaft: Neue Studie offenbart erhebliches Optimierungspotential deutscher Unternehmen im Kundendialog via E-Mail und Web Die Reaktion deutscher Unternehmen auf Anfragen per E-Mail lässt stark zu wünschen übrig. Obwohl die elektronische Post für 84% der Deutschen zu einem alltäglichen Kommunikationsmedium geworden ist, reagieren Unternehmen immer noch uneinheitlich auf E-Mail- und Internetanfragen. Immerhin werden 4 von 5 Kundenfragen beantwortet. Aber Antwortzeiten und –qualität bleiben weit hinter den Erwartungen der Ku…