(openPR) Kundenwert-orientierte Vorgangsabwicklung und Customer Experience Management stehen im Mittelpunkt des Auftritts von ITyX auf der Call Center World
ITyX, Anbieter von selbstlernenden Input und Response Management Lösungen, wird auf der CallCenterWorld 2011 neben der neuen Workflow-Plattform für Kundeninteraktionen per E-Mail, Brief, Call, Fax, SMS, Chat, FAQ und Social Media erstmals den neuen Ansatz für eine kundenwert-orientierte Vorgangsabwicklung vorstellen. Das Social Customer Score©-Verfahren berücksichtigt die Relevanz anfragender Konsumenten als Meinungsbildner im Social Web bei der priorisierten Vorgangsbearbeitung. Die Integration von Twitter-Nachrichten und proaktive Kontakte zu ausgewählten Internet-Besuchern per proaktiven Chat runden die Lösungsmodule ab.
Intelligente Serviceerlebnisse schaffen
Mit der Social Media Integration schlagen Unternehmen eine Brücke zwischen dem klassischen Multi-Kanal-Management und den zunehmend vernetzten Kunden. Automatisieren von trivialen Anfragen und die Schaffung aktiver Serviceerlebnisse in Echtzeit machen Kundenservice profitabel: über automatische FAQs, gezielte Beratung via proaktiven Chat sowie Dialogen über soziale Netzwerke wie Facebook.
Strategisches Customer Experience Management
Lösungen der Mediatrix Produktfamilie basieren auf lernfähigen KI-Methoden und ermöglichen es Unternehmen, Kundeninteraktionen über E-Mail, Brief, Call, Fax, SMS, Chat, FAQ und Social Media über eine zentrale Plattform zu analysieren, priorisieren und effizient zu verarbeiten.
Kundenwert-orientierte Vorgangsabwicklung
Mit dem Social Customer Score©-Verfahren von ITyX sind Unternehmen in der Lage, die Relevanz ihrer Kunden und Interessenten als Meinungsbildner im Social Web in der Vorgangsabwicklung zu berücksichtigen. Dieses neue Scoring-Verfahren wird erstmals auf der Call Center World 2011 präsentiert.
ITyX auf der CallCenterWorld 2011
Halle 4 Stand D9
22. - 24. Februar 2011
Estrel Convention Center, Berlin
www.ityx.de
Presseinformation
Kunden-Service 2.0: ITyX zündet Innovationsfeuerwerk in Berlin
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Über das Unternehmen
Über ITyX:
Die 1996 gegründete ITyX gehört zu den führenden Anbietern von Software-Lösungen im Customer Care- und ECM-Markt. Auf Basis von Methoden der Künstlichen Intelligenz (KI) entwickelte ITyX die Modul-Lösungen Mediatrix, die textbasierte Informationen über alle Kanäle hinweg (E-Mail, Internet, Brief, Fax, SMS, Telefon) erfassen, analysieren, klassifizieren, validieren und weiterverarbeiten. Namhafte Unternehmen wie Air Berlin, Bosch Communication Center, DEVK, HUK Coburg, Infineon, IKEA, Samsung, Simyo, UniCredit Direkt Services vertrauen bei der Realisierung ihrer digitalen Informations- und Kommunikationsstrategie auf die selbstlernenden Lösungen von ITyX. www.ityx.de
Die 1996 gegründete ITyX gehört zu den führenden Anbietern von Software-Lösungen im Customer Care- und ECM-Markt. Auf Basis von Methoden der Künstlichen Intelligenz (KI) entwickelte ITyX die Modul-Lösungen Mediatrix, die textbasierte Informationen über alle Kanäle hinweg (E-Mail, Internet, Brief, Fax, SMS, Telefon) erfassen, analysieren, klassifizieren, validieren und weiterverarbeiten. Namhafte Unternehmen wie Air Berlin, Bosch Communication Center, DEVK, HUK Coburg, Infineon, IKEA, Samsung, Simyo, UniCredit Direkt Services vertrauen bei der Realisierung ihrer digitalen Informations- und Kommunikationsstrategie auf die selbstlernenden Lösungen von ITyX. www.ityx.de
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