(openPR) ITyX hat die Übernahme von VERA bekannt gegeben. Die Lösung „Virtual Email Response Assistant“ – kurz VERA – gehört mit mehr als 60 Installationen in Deutschland und angrenzenden Nachbarländern zu den bedeutenden Response Lösungen für die Kundenkommunikation per E-Mail im mittleren IT-Marktsegment. Mit der Akquisition erweitert die ITyX Gruppe ihr Enterprise-Lösungsportfolio um eine „Einstiegs-Lösung“ in einem IT-Zukunftssektor.
Das workflowbasierte E-Mail Response Management System VERA verteilt eingehende E-Mail-Mitteilungen automatisch nach Sprache und Inhalt skillbasiert an verfügbare MitarbeiterInnen zur weiteren Verarbeitung. Strukturierte Workflows, systemseitige Antwortvorschläge und intelligente Zwischenbescheide unterstützen Unternehmen jeder Branche und Größenordnung dabei, effizient auf digitale Mitteilungen zu reagieren.
„Wir werden VERA zu einer Branchen-übergreifenden, universellen Einstiegslösung im mittleren Marktsegment ausbauen“, kommentiert ITyX-Gründer Süleyman Arayan den Schritt. „Die Vielfalt digitaler Kommunikationswege hat mit E-Mail und Social Media an Komplexität zugelegt. ITyX wird hier in Zukunft kostengünstige Kommunikationslösungen insbesondere für KMU im Online-Handel anbieten können.“
Presseinformation
ITyX übernimmt VERA Response Software
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Über das Unternehmen
Die 1996 gegründete ITyX gehört zu den führenden Providern von Software-Lösungen im Customer Care- und ECM-Markt. Auf Basis von Methoden der Künstlichen Intelligenz (KI) entwickelte ITyX die Modul-Lösungen Mediatrix, die textbasierte Informationen über alle Kanäle hinweg (E-Mail, Internet, Brief, Fax, SMS, Telefon) erfassen, analysieren, klassifizieren, validieren und weiterverarbeiten. Namhafte Unternehmen wie Air Berlin, Bosch Communication Center, DEVK, HUK Coburg, Infineon, IKEA, Samsung, Simyo, UniCredit Direkt Services vertrauen bei der Realisierung ihrer digitalen Informations- und Kommunikationsstrategie auf die selbstlernenden Lösungen von ITyX. www.ityx.de
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