EMS GmbH

Die telefonische Neukundengewinnung erfordert viel kommunikatives und rhetorisches Geschick. Allein der Aufbau einer positiven Beziehungsebene zum Gesprächspartner durch positive Umgangsformen ist nicht ausreichend. Einwände und Widerstände sind an der Tagesordnung und die erste Schwierigkeit, das Überzeugen des Vorzimmers mit dem qualifizierten Gesprächspartner zu verbinden, wird von vielen nicht gemeistert. EMS bietet zu diesem Thema am 07.10.09 in Bonn ein Telefontraining für Telefonakquise an. In Theorie und anhand praxisorientierter Tele…

Telefontraining für Kundenservice und Beschwerdemanagement am 03.02.2009 in Bonn. Unprofessionelles oder sogar unfreundliches Verhalten am Telefon kann schnell zur Verärgerung und sogar zum Verlust eines Kunden führen. Dies trifft besonders dann zu, wenn der Kunde sich aufgrund einer Reklamation an das Unternehmen wendet. Gelegentliche Reklamationen werden sich wohl in kaum einer Branche vermeiden lassen. Wenn der Kunde aufgrund einer Reklamation zum Telefonhörer greift, hat er nur eine Erwartung. Er möchte freundlich behandelt werden und möc…

Professionelle Umgangsformen am Telefon sind entscheidend für den Erfolg und das Image des Unternehmens. EMS bietet am 17.09.08 in Köln / Bonn das nächste offene Telefontraining an. Ziel des Seminars ist es, die Kompetenz am Telefon zu steigern. Ihre Kunden erhalten im Telefon-gespräch einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen. Sie wissen, wie Sie sich richtig melden und einen positiven Eindruck vermitteln. Sie können sich, wie Sie sich auf unterschiedliche, schwierige Kunden einstellen und mit diesen optimal umgehen. Eine positive Sprac…

EMS Seminare trainiert erfolgreich Mitarbeiter im Einzelhandel für den Verkauf von Markenartikeln, wie z.B. Trend- und Markenschmuck, hochwertige Reisetaschen oder Textilien. Hochpreisige Markenprodukte verkauft man nicht über den Preis. Dieser spielt bei Markenprodukten eine untergeordnete Rolle. Beim Verkauf von Markenprodukten spielen die Bedürfnisse "Anerkennung" und "Prestige" eine entscheidende Rolle und dabei kommt es auch auf positive Umgangsformen und optimales Auftreten des Verkäufers an. In den EMS Verkaufstrainings lernen die Verk…

Verkaufsverhandlungen gehören zum Alltag von professionellen Verkäufern im Außendienst. Nur in sehr seltenen Fällen werden Preise, Konditionen so wie im Angebot akzeptiert. Wer sich als Verkäufer dabei auf sein Improvisationstalent verlässt hat meisten schlechte Karten. EMS Seminare hat sich auf Verkaufstraining für Verkaufsverhandlungen / Preisverhandlungen spezialisiert. Die Verkaufstrainer und Autoren von "Verkaufsverhandlungen - Training International" Cornelsen 2008 führen praxisorientierte, auf das jeweilige Unternehmen angepasste Verk…

Mehr als 80 % aller Kundenkontakte laufen über das Telefon. Jeder Mitarbeiter im täglichen telefonischen Kundenkontakt ist verantwortlich für das Image des Unternehmens. Leider sind Aussagen wie "Der Vertriebsleiter ist für 2 Wochen krank geschrieben", "Die Buchhaltung hat schon Feierabend", "Da müssen Sie mir erstmal Ihre Kundennummer sagen", "Das weiß ich nicht, da muss ich nachfragen" oder "Das haben Sie falsch verstanden..." an der Tagesordnung. Wenn es um Reklamationen geht, dann kann unprofessionelles Verhalten auch dazu führen, dass ei…

EMS bietet aufgrund der großen Nachfrage auch dieses Jahr wieder offene Seminare zum Thema "Telefontraining für Telefonakquisition, telefonische Neukundengewinnung und Terminierung. Das nächste Seminar findet am 12.03.08 in Bonn statt. Informationen finden Sie auf unsere Homepage.

Der persönliche Erfolg – im Geschäftsleben und im Privatbereich – ist entscheidend davon abhängig, wie wir kommunizieren. Menschen, die aktiv zuhören, die die Signale des Gegenübers verstehen und situationsgerecht darauf reagieren, Menschen, die ihr Sprachverhalten bewusst steuern, erreichen, dass ihre Botschaften beim Gesprächspartner positiv ankommen. Eine entscheidende Rolle für eine funktionierende Kommunikation ist der gezielte Einsatz von Fragetechniken. Nur wer richtig fragt und dabei aktiv zuhört, d.h. mit Spiegelungsfragen das Gesag…

Der Erfolg des IT-Supports ist nicht nur von einer guten Organistation und dem ITIL Prozessmanagement abhängig, sondern in erster Linie von einer freundlichen, kundenorientierten und konfliktmindernden Kommunikation mit dem Kunden. EMS hat sich auf dieses Thema spezialisiert und schult sowohl Mitarbeiter aus Industrieunternehmen im Service mit internen Kunden als auch Software- und Hardwareunternehmen, die täglich mit externen Kunden in Kontakt stehen. Das Telefontraining, Kommunikationstraining für den IT-Support wird jeweils auf den Aufgabe…