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ec4u expert consulting ag
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ec4u expert consulting ag
Pressekontakt ec4u expert consulting ag
Sabine Kirchem
Senior Manager Corporate Communication
Zur Giesserei 19-27b
76227 Karlsruhe
Tel.: +49 (0) 721 46476-460
Fax: +49 (0) 721 46476-299
E-Mail: sabine.kirchem@ec4u.de
Web: www.ec4u.com
Pressekontakt DemandGen AG:
Isolde Fischer
Marketing Director EMEA
Raiffeisenallee 5
82041 Oberhaching, Germany
Tel.: +49 (0) 89 2032104 28
Fax: +49 (0) 89 2032104 35
E-Mail: isolde.fischer@demandgen.com
Web: www.demandgen.de
Pressekontakt legodo ag
Christian Rodrian
Product Marketing
Durlacher Allee 109
76137 Karlsruhe
Tel.: +49 (0) 721 66592-229
Fax: +49 (0) 721 66592-1
E-Mail: christian.rodrian@legodo.com
Web: www.legodo.com
Über das Unternehmen
eC4u Expert Consulting AG
Die eC4u Expert Consulting AG mit Sitz in Karlsruhe, München, Pfäffikon, Zürich und Wien ist auf die Durchführung von Customer Relationship Management (CRM)-Projekten spezialisiert. Mit über 50 erfolgreichen Implementieru
Die eC4u Expert Consulting AG mit Sitz in Karlsruhe, München, Pfäffikon, Zürich und Wien ist auf die Durchführung von Customer Relationship Management (CRM)-Projekten spezialisiert. Mit über 50 erfolgreichen Implementieru
Aktuelle Pressemitteilungen von ec4u expert consulting ag
ec4u expert consulting ag
ec4u mit ihren Partnern legodo und DemandGen auf der CRM-expo
Das Karlsruher CRM-Beratungshaus ec4u expert consulting ag präsentiert sich in diesem Jahr gemeinsam mit seinen Partnern DemandGen AG und legodo ag auf der CRM-expo, die unter dem Motto „Where IT works“ zum ersten Mal gemeinsam mit der IT Business und der DMS Expo in Stuttgart stattfindet. Auch in diesem Jahr können sich Besucher an zwei Tagen im Detail über Strategien, Konzepte, Produkte und Trends rund um die Themen Customer Relationship und Customer Experience, Lead Management und Marketing Automation sowie Customer Communication Managemen…
ec4u expert consulting ag
Erfolgskritische Anforderungen bei CRM aus der Cloud
Die Cloud-Idee genießt auf fast allen Ebenen der IT-gestützten Lösungen eine zügig wachsende Zustimmung. Auch bei den CRM-Lösungen zieht sie im Markt eine immer größere Aufmerksamkeit auf sich. Sabine Kirchem vom CRM-Beratungsunternehmen ec4u expert consulting ag hat die erfolgsrelevanten Anforderungen für die Auswahl von Cloud-Diensten für das Kundenmanagement zusammengestellt:
1. Den Funktionsbedarf definieren: Die von den Cloud-Lösungen angebotenen Features müssen natürlich zu dem tatsächlichen Bedarf passen, und dazu gehören in jedem Fa…
ec4u expert consulting ag
ec4u unterstützte Versicherungsgesellschaft Sympany bei ihrem Innovationsprogramm
Die Schweizer Versicherungsgesellschaft Sympany ist im Kranken- und Unfallversicherungsgeschäft für Private und Unternehmen sowie im Sach- und Haftpflichtversicherungsgeschäft aktiv. Das Gesamt-prämienvolumen belief sich im Geschäftsjahr 2012 auf 919 Mio. Schweizer Franken. Das Unternehmen betreut mit rund 530 Mitarbeitenden über 203‘000 Privatkunden, im Bereich Unternehmenskunden betreut Sympany rund 12’250 Firmen.
Im Rahmen der COTS-Strategie (Common-Off-The-Shelf) führte Sympany das ERP-System adcubum SYRIUS ein. Im Zuge einer Modernisier…
ec4u expert consulting ag
Anwender geben Gas bei ihrer Lust auf mobiles CRM
Die Marketing- und Vertriebsmanager liebäugeln mit Kundenmanagement-Systemen, die möglichst bald vollständig mobil nutzbar sind. Ein Großteil hat schon heute einen unmittelbaren Bedarf an CRM für Smartphones und Tablet-PCs. Das Interesse daran ist nach einer Vergleichserhebung der ec4u expert consulting ag innerhalb eines Jahres um das Doppelte gestiegen. Als Grund für diese Entwicklung geben die Unternehmen vor allem die zunehmend mobilen Arbeitsbedingungen an.
Nach der ec4u-Studie erwarten inzwischen 46 Prozent der Befragten, dass der mobi…
ec4u expert consulting ag
Strategische Partnerschaft zwischen ec4u und virtual7 ergänzt das Beratungs-Portfolio
Die Beratungsunternehmen ec4u expert consulting ag und virtual7 GmbH beschließen ihre strategische und für den jeweiligen Bereich des anderen exklusive Partnerschaft für eine langfristige, wachstumsorientierte Zusammenarbeit. Durch die Partnerschaft können die beiden in Karlsruhe ansässigen Unternehmen ihr Portfolio bestmöglich ergänzen und somit ihren Kunden mit einem noch umfassenderen Dienstleistungs-Angebot zur Seite stehen.
virtual7 ist eines der führenden Software- und Dienstleistungsunternehmen für Consulting und Durchführung von Middl…
ec4u expert consulting ag
CRM-Prozesse sollen zukünftig stärker über Kennzahlen gesteuert werden
Zwar klafft derzeit beim Einsatz von Kennzahlen im Kundenmanagement noch eine große Kluft zwischen den erkannten Notwendigkeiten und dem aktuellen Status. Aber die Unternehmen scheinen nach einer Studie der ec4u expert consulting ag um Änderung bemüht zu sein. Sie wollen in großer Zahl die konzeptionelle Basis für das Kennzahlenmanagement verbessern und planen weitere Maßnahmen.
Diese offensichtliche Aufbruchsstimmung hat ihren Hintergrund darin, dass zwei Drittel der über 200 befragten CRM-Verantwortlichen zukünftig den Kennzahlen als Steue…
ec4u expert consulting ag
ec4u und PARX schließen strategische Partnerschaft im Enterprise-Segment
Die beiden Beratungsunternehmen ec4u expert consulting ag und PARX Werk AG geben bekannt, dass sie ab sofort ihre bisherige Zusammenarbeit bei Salesforce-Projekten intensivieren, als strategische Partner ihr Portfolio ergänzen und aktiv auf den Markt bringen werden.
PARX, mit Standorten in der Schweiz, Deutschland und Österreich ist einer der führenden Platinum Cloud Alliance Partner für Salesforce CRM und die Salesforce-Plattform im deutschsprachigen Raum. ec4u ist mit Services rund um die führenden CRM-Systeme sowie der Strategie- und Fach…
ec4u expert consulting ag
Worauf CRM-Anwender bei der Auswahl von Cloud-Lösungen achten sollten
Da die Cloud-Alternative für die CRM-Anwender nach einer kürzlich durchgeführten Studie der ec4u expert consulting ag immer interessanter wird, rückt für die Unternehmen zwangsläufig das Thema der Marktevaluierung in den Vordergrund. Denn das Leistungsprofil dieser Lösungen für das Kundenmanagement kann je nach Produktphilosophie und Zielgruppenausrichtung erhebliche Unterschiede aufweisen. Sabine Kirchem, Senior Manager Market Research bei ec4u, hat deshalb die Mindestanforderungen für die Auswahl der Cloud-basierten Produkte definiert. Dazu…
ec4u expert consulting ag
ec4u und DemandGen schließen strategische Partnerschaft
ec4u expert consulting ag und DemandGen AG arbeiten ab sofort exklusiv zusammen. Integriertes Lead Management und Customer Relationship aus einer Hand schließt die Lücke zwischen Vertriebs- und Marketingabteilungen. Der Beitrag vom Marketing am Unternehmenserfolg wird dadurch messbar.
DemandGen ist ein anerkannter Experte für integriertes Lead Management und hat als langjähriger Partner von Eloqua und Oracle viele Kunden bei der Einführung von Marketing Automation begleitet. ec4u ist mit Beratungsleistungen rund um die führenden CRM-Systeme s…
ec4u expert consulting ag
Die Chancen bei CRM aus der Cloud überwiegen aus Sicht der Unternehmen
Die Cloud-Alternative wird auch bei CRM-Anwendungen für Unternehmen immer interessanter. Vor allem in der differenzierten Bewertung der Vor- und Nachteile wird nach einer Erhebung der ec4u expert consulting ag deutlich, dass die Akzeptanz für dieses Nutzungsmodell schon relativ ausgeprägt ist.
So gehen zwei von fünf der über 200 Befragten Verantwortlichen aus Vertrieb und Kundenmanagement davon aus, dass bei CRM-Anwendungen schon in fünf Jahren die Cloud-Variante dominieren könnte. Trotzdem sind diejenigen, die den klassischen Inhouse-Lösun…
ec4u expert consulting ag
CRM-Anwender denken immer mehr an die Cloud
Cloud-Lösungen werden auch für die CRM-Anwender immer interessanter. Einer Studie der ec4u expert consulting ag zufolge sprechen vor allem die schnellere Einführung und Vorteile bei den Investitionskosten für diese Alternative. Sie soll deshalb von den meisten der fast 200 befragten Unternehmen bei zukünftigen Entscheidungen für eine neue Lösung im Kundenmanagement einbezogen werden.
Damit schließt sich auch der CRM-Markt dem generellen Trend der Cloud-Strategien an. „Mit dem On-Demand-Modell wurde diese Richtung zwar bereits eingeschlagen,…
ec4u expert consulting ag
ec4u mit Change Management-Leitlinien für CRM
Eine Vielzahl unterschiedlicher Faktoren kann bewirken, dass in den Prozessen des Kundenmanagements teilweise tiefgreifende Veränderungen entstehen. Zu den häufigsten Ursachen gehören die Einführung neuer bzw. ergänzender CRM-Technologien oder Reorganisationen. Dies macht häufig ein konzeptionell wie operativ systematisches Change Management notwendig. Nach den Beratungserfahrungen der ec4u expert consulting ag fehlt es jedoch oftmals an einer konsequenten Steuerung der Veränderungsprozesse im Kundenmanagement, deshalb hat sie hierzu Best Pra…
ec4u expert consulting ag
Kennzahlen im Kundenmanagement optimaler nutzen
Die Effizienz und Qualität im Kundenmanagement ist letztlich nur über Kennzahlen objektiv zu messen und zu steuern. Denn sie dienen einerseits dazu, bestimmte Sachverhalte transparent abzubilden. Andererseits helfen sie, den Grad der Zielerreichung zu überwachen und bei Zielabweichungen adäquate Korrekturmaßnahmen einzuleiten.
Allerdings zeigen die CRM-Verhältnisse in den Unternehmen, dass hier in der gelebten Praxis vielfach noch erhebliche Optimierungsmöglichkeiten bestehen. Die ec4u expert consulting ag hat abgeleitet aus ihren Beratungse…
ec4u expert consulting ag
Dem Kundenwertmanagement fehlt es oft noch an der Praxisreife
Den Kundenwert als Maßstab für die systematische Planung und Steuerung von Kundenbeziehungen zu etablieren, gewinnt in den Unternehmen eine immer größere Bedeutung. Auf dem Weg dorthin müssen sie nach einer Studie der ec4u expert consulting ag jedoch vielfach noch erhebliche Hürden überwinden.
Für 41 Prozent der 153 befragten Sales- und Marketingmanager im deutschsprachigen Raum ist das Kundenwertmanagement bereits heute ein wichtiger Faktor für den wirtschaftlichen Erfolg im Markt. Ein weiteres Drittel misst der Notwendigkeit von Kundenwert…
ec4u expert consulting ag
CRM 2.0-Barometer: Kundenmanagement soll kollaborativer werden
Die Ansprüche der Unternehmen an die CRM-Lösungen richten sich immer mehr auf kollaborative Funktionen. Dazu gehört nach den aktuellen Ergebnissen des CRM 2.0-Barometers der ec4u expert consulting ag die mobile Nutzung ebenso wie die Integration in die sozialen Netzwerke. Solche Anforderungen bestanden vor vier Jahren noch in einem deutlich geringeren Maß. Auch die Bereitschaft zur Investition in neue Systeme mit einem CRM 2.0-Leistungsprofil ist seither kontinuierlich gestiegen.
Im veränderten Anforderungsprofil als Impuls der Investitionsb…
ec4u expert consulting ag
Umfangreiche Praxishilfe zur Kundenwertanalyse
Abseits solcher öffentlich stark diskutierter Themen wie Social-CRM oder Mobile-CRM entwickelt sich in den Unternehmen das Kundenwertmanagement zunehmend zu einem starken Trend. Es zielt darauf ab, die möglichen Vertriebspotenziale zu ermitteln und gezielte Maßnahmen für die Adressaten mit einem hohen Kundenwert zu entwickeln. Allerdings sind hierbei eine Vielzahl methodischer und auch datenschutzrechtlicher Fragen zu beantworten, um das Kundenwertmanagement zielführend und erfolgsorientiert zu gestalten. Die ec4u expert consulting ag hat des…
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Anforderungen an ein nachhaltiges Kundenmanagement
(Karlsruhe, 12.07.2012) Schon seit geraumer Zeit findet im Markt eine Diskussion statt, in welche Richtung sich CRM entwickeln wird. Aus Sicht von Mario Pufahl, Partner und Mitglied der Geschäftsleitung der ec4u expert consulting ag, wird ein Wandel hin zum Total Customer Management entstehen, das sich vor allem durch eine Nachhaltigkeit der Kundenbeziehungen auszeichnet. Der CRM-Experte beschreibt, wie sich Nachhaltigkeit im Kundenmanagement definiert und worauf bei der Umsetzung solcher Ziele zu achten ist:
Betrachtet man die CRM-Branche, …
ec4u expert consulting ag
Patrick Ruchti heißt der Schweizer CRM-Champion 2012
(Karlsruhe/Zürich, 09.07.2012) Patrick Ruchti von der Thurgauer Kantonalbank hat die erste Schweizer Championship (www.crmchampion.ch) der ec4u expert consulting ag gewonnen. In diesem spannenden Wettbewerb konnten Vertriebs- und Marketing-Spezialisten ihr Wissen zum Thema Kundenmanagement unter Beweis stellen. Als Hochschulpartner und wissenschaftlicher Betreuer dieses Kompetenzwettbewerbs fungierte Dr. Frank Hannich, Studiengangsleiter MAS CRM an der ZHAW School of Management and Law. Sie zählt zu den führenden Wirtschaftshochschulen der Sc…
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CRM-Datenqualität: Vom Wunschergebnis noch weit entfernt
(Karlsruhe, 19.06.2012) Ausführliche und präzise Kundeninformationen auf aktuellem Stand gehören zur wichtigsten Währung im Vertrieb. Diesem Erfordernis widerspricht jedoch die Realität in den Unternehmen. Nach einer aktuellen Erhebung der ec4u expert consulting ag haben nur in jedem sechsten Fall die bisherigen Bemühungen um eine bessere Qualität bei den CRM-Daten gefruchtet, in allen Unternehmen hapert es vor allem hierfür an klaren Verantwortlichkeiten und organisatorischen Bedingungen für ein systematisches Management. „Damit wird auf ein…
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Stresstest ermittelt Schwächen in den CRM-Projekten
(Karlsruhe, 17.04.2012) Die ec4u expert consulting ag hat einen Stresstest für CRM-Projekte entwickelt. Dieses kostenlos nutzbare Tool ermittelt ein Stärke-/Schwächeprofil des unternehmensindividuellen Implementierungsprojekts, indem es 16 erfolgskritische Aspekte hinterfragt. Die Teilnehmer erhalten anschließend ein differenziertes Ergebnis ihrer eigenen Analyse, außerdem werden ihnen für ein Benchmarking die Durchschnittsergebnisse aller vorangegangenen Teilnehmer als Vergleichswerte dargestellt.
„Nach unseren Beratungserfahrungen weisen …
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