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ec4u expert consulting ag
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ec4u expert consulting ag
ec4u expert consulting ag
Sabine Kirchem
Manager Marketing
Zur Giesserei 19-27b
76227 Karlsruhe
Tel.: +49 (0) 721 46476-460
Fax: +49 (0) 721 46476-299
E-Mail: sabine.kirchem@ec4u.de
Web: www.ec4u.com, www.C4-solution.com
denkfabrik groupcom GmbH
Wilfried Heinrich
Pastoratstraße 6, D-50354 Hürth
Tel.: +49 (0) 22 33 – 61 17-72
Fax: +49 (0) 22 33 – 61 17-71
wilfried.heinrich@denkfabrik-group.com
www.denkfabrik-group.com
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Karlsruhe
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Über das Unternehmen
eC4u Expert Consulting AG
Die eC4u Expert Consulting AG mit Sitz in Karlsruhe, München, Pfäffikon, Zürich und Wien ist auf die Durchführung von Customer Relationship Management (CRM)-Projekten spezialisiert. Mit über 50 erfolgreichen Implementieru
Die eC4u Expert Consulting AG mit Sitz in Karlsruhe, München, Pfäffikon, Zürich und Wien ist auf die Durchführung von Customer Relationship Management (CRM)-Projekten spezialisiert. Mit über 50 erfolgreichen Implementieru
Aktuelle Pressemitteilungen von ec4u expert consulting ag
ec4u expert consulting ag
Noch viel Arbeit im Vertriebscontrolling
(Karlsruhe, 16.09.2010) Die Sales-Verantwortlichen in den Unternehmen des deutschsprachigen Raumes erwarten von einem professionellen Vertriebscontrolling mehrheitlich zwar deutlich spürbare Steigerungen des Umsatzes. Die Voraussetzungen für höchstmögliche Controlling-Effekte haben sie aber meistens noch nicht geschaffen. Diesen Widerspruch ermittelte der CRM-Spezialist ec4u expert consulting ag in einer Erhebung unter mehr als 300 Vertriebsmanagern.
Demnach finden in fast drei Vierteln der Unternehmen zumindest teilweise ein systematisches…
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Der erste CRM-Champion wird gesucht
(München, 24.08.2010) Die Spezialisten im Kundenmanagement können erstmals ihr Wissen bei der Deutschen CRM-Meisterschaft 2010/11 unter Beweis stellen. Sie wird von der ec4u expert consulting ag mit Unterstützung von Oracle durchgeführt und ermittelt den CRM-Champion. Die fachliche Betreuung des Kompetenzwettbewerbs erfolgt durch den renommierten Vertriebs- und Kundenmanagement-Experten Prof. Dr. Peter Winkelmann von der Hochschule Landshut. Der Championship richtet sich an Einzelpersonen und startet am 25. Oktober 2010. Interessenten können …
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ec4u-Checkliste untersucht mögliche Schwächen in der CRM-Organisation
(Karlsruhe, 28.07.2010) Der CRM-Spezialist ec4u expert consulting ag hat eine kostenlose Checkliste zur Effizienzsteigerung bei den Lösungen für das Kundenmanagement herausgegeben. Mit ihrer Hilfe lässt sich systematisch die aktuelle Leistungssituation in der CRM-Organisation ermitteln, um mögliche Schwachstellen zu erkennen. Dafür bietet sie produktneutral 50 Fragen zu unterschiedlichen Kategorien, in denen strategische Aspekte ebenso wie die Prozesse im Kundenmanagement, die technischen Verhältnisse und Personalbedingungen ausführlich hinte…
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ec4u mit Online-Planspiel für CRM on Demand
(Karlsruhe, 19.07.2010) Der CRM-Spezialist ec4u expert consulting ag hat ein Online-Planspiel veröffentlicht, mit dem man auf spielerische Weise produktneutral eine konzeptionelle Ausrichtung des CRM On Demand-Modells entwickeln kann. Der Benutzer durchläuft dabei alle relevanten Themenbereiche von der Ausgangsanalyse über die strategischen Zieldefinitionen bis zur differenzierten Ermittlung des gewünschten Anforderungsprofils der SaaS-Lösung.
In jedem der insgesamt 15 Schritte des Planspiels werden dem Benutzer verschiedene Entscheidungsas…
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Abgeordnete sehen Bürger nicht als Kunden des Staates
(Karlsruhe, 17.06.2010) Die deutschen Politiker sehen den Bürger mehrheitlich nicht in der Rolle eines Kunden gegenüber den Behörden. Trotzdem weisen sie der öffentlichen Verwaltung weitreichende Leistungs- und Servicepflichten zu, denen sie nach einer Erhebung der ec4u expert consulting ag derzeit jedoch erst in geringem Maß nachkommen.
Lediglich ein Viertel der 198 befragten Abgeordneten im Bundes- und in den Landtagen sind der Auffassung, dass der Bürger gegenüber dem Staat die Rolle eines Kunden hat. Die große Mehrheit der Politiker ist…
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ec4u auf dem Swiss CRM-Forum 2010
(Karlsruhe, 16.06.2010) Der CRM-Spezialist ec4u expert consulting ag wird in diesem Jahr wieder auf dem Swiss CRM-Forum in Zürich mit seinen Lösungsangeboten präsent sein. Das Unternehmen stellt dort am 24. Juni 2010 auf dem Stand 18 mit dem Partner Oracle vor allem Kundenbindungsstrategien der nächsten Generation vor. Es stehen dabei folgende Themen im Mittelpunkt:
• Strategische Bedeutung von Customer Experience Management (CEM),
• Kosten senken durch CRM als Software as a Service (CRM On Demand),
• Real Time Decisions als Mittel zur Gest…
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Mit passenden Empfehlungen beim Kunden punkten
(Karlsruhe, 08.06.2010) Je präziser sich Unternehmensmitarbeiter in Vertrieb und Call Center auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden einstellen können, desto größer sind ihre Erfolgschancen. Ein solches Ziel verfolgt der Real Time Decisions-Ansatz (RTD) von Oracle. Dabei wertet eine Empfehlungs-Engine vielfältige historische und aktuelle Informationen aus, damit den Kunden passende Produkt- oder Dienstleistungsangebote unterbreitet werden können. Oracle RTD entwickelt dafür Vorhersagemodelle in Verbindung mit einem Regelwerk, deren Ergebn…
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Die wahre Qualität der Kundenbeziehung systematisch ermitteln
(Karlsruhe, 19.05.2010) Das Verhältnis eines Unternehmens zu seinen Kunden ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Die Kundeninteraktionen, die diese Beziehung prägen, werden auch als sogenannte „Moments of Truth“ – Momente der Wahrheit – bezeichnet, weil sie die Beziehungsqualität zwischen Kunde und Unternehmen beschreiben. Die von der ec4u expert consulting ag empfohlene „Moments of Truth“-Methodik steht für die Einführung eines Messkonzepts, das den Abgleich der Kundenerwartungen mit dem Markenversprechen des Unternehmens abteilungsüberg…
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CRM on demand erweist sich als zeitgemäße Strategie
(Karlsruhe, 26.04.2010) CRM on demand-Konzepte stellen für die meisten Unternehmen eine zeitgemäße Alternative zum klassischen Inhouse-Betrieb von Kundenmanagementlösungen dar. Nach einer Erhebung von ec4u expert consulting stehen dabei vor allem die transparenten und klar planbaren Betriebskosten als Entscheidungsmotiv im Vordergrund.
„Das SaaS-Modell ist im Markt angekommen und genießt inzwischen eine breite Zustimmung“, bewertet ec4u-Vorstandsprecher David D. Laux die Ergebnisse der unter fast 300 Mittelstands- und Großunternehmen durchge…
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Praxistipps für die Auswahl von CRM on demand-Lösungen
(Karlsruhe, 20.04.2010) Bei der Einführung neuer Lösungen für das Kundenmanagement spielen inzwischen CRM on demand-Konzepte als Alternative zu herkömmlichen Inhouse-Systemen eine immer größere Bedeutung. Allerdings können die Angebote im Markt je nach Produktphilosophie und Zielgruppenausrichtung erhebliche Unterschiede aufweisen. Die ec4u expert consulting ag hat deshalb zur Unterstützung der Unternehmen für ihre Auswahlentscheidungen eine Matrix der Mindestanforderungen definiert. Neben den individuellen Vereinbarungen zur Datensicherheit …
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CRM Beratungsunternehmen baut Marktaktivitäten weiter aus
Karlsruhe, 6. April 2010 – Als einer der marktführenden Oracle Partner im Enterprise Business forciert die ec4u expert consulting ag den strategischen Ausbau des deutschen Marktes und die Zusammenarbeit mit dem Marktführer Oracle. Mit der Berufung von Axel Schweigert in das Team von Mario Pufahl, Director Business Development, Alliances & Marketing, setzt ec4u ein weiteres Zeichen zur Vertiefung der Partnerschaft mit Oracle als Platinum Partner.
Axel Schweigert verfügt über mehr als 15 Jahre CRM-Erfahrung. Bevor er zur ec4u wechselte, verant…
ec4u expert consulting ag
Clickstream-Analyse zur Messung der Usability von CRM-Systemen
(Karlsruhe, 10.03.2010) Effizient gestaltete Prozesse steigern deutlich die Wirtschaftlichkeit von Systemen für das Kundenmanagement und die Benutzerakzeptanz. Aus diesem Grund sollte nach Auffassung von ec4u expert consulting ag die Abbildung der Geschäftsprozesse innerhalb der Systeme kritisch geprüft werden. Als wirkungsvolles Instrument zur Ermittlung von Schwächen empfehlen die CRM-Spezialisten die sogenannte Clickstream-Analyse. Dabei wird die Anzahl von Klicks in Kernprozessen des CRM-Systems ermittelt und mit Benchmarks verglichen. Di…
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ec4u-Leitfaden zur Effizienzsteigerung der CRM-Lösungen
(Karlsruhe, 03.03.2010) Der CRM-Spezialist ec4u expert consulting ag hat einen kostenlosen Leitfaden zur Effizienzsteigerung bei den Lösungen für das Kundenmanagement herausgegeben. Ein wesentlicher Inhalt der Praxishilfe ist ein umfangreicher und produktneutraler Selfcheck, um durch eine Statusanalyse den unternehmensindividuellen Handlungsbedarf für eine Leistungsverbesserung zu ermitteln.
Hintergrund des Leitfadens sind die Ergebnisse einer Studie von ec4u, nach der aktuell ein Großteil der Unternehmen mit dem Praxisnutzen ihrer CRM-Lösu…
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ec4u und Riverland schliessen Partnerschaft im Bereich Oracle Professional Services für Zentraleuropa
Karlsruhe/München/Wien/Pfäffikon/Zürich, 16. Februar 2010 – Die CRM-Beratungsunternehmen ec4u expert consulting ag und Riverland Solutions GmbH geben bekannt, dass sie zukünftig im Bereich der Oracle Professional Services eng zusammenarbeiten werden. Die Partnerschaft ist auf das Oracle Portfolio in den Bereichen Oracle Fusion Middleware sowie Oracle Applications ausgerichtet und wird sich im Schwerpunkt rund um das Oracle CRM On Demand- und On Premise-Angebot sowie die Themen Business Intelligence (BI), Real-Time Decisions (RTD), Master Data…
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Typische Kostentreiber der CRM-Systeme
(Karlsruhe, 28.01.2010) Den bestmöglichen Nutzen aus einer CRM-Lösung bei möglichst geringen Kosten zu erzielen, ist ein Spagat, der sich vor allem in Krisenjahren immer schwieriger bewältigen lässt. So kämpfen viele Unternehmen mit einer hohen Kostenkomplexität aufgrund der technischen und organisatorischen Heterogenität ihrer CRM-Systemlandschaften. Zudem verursacht eine Vielzahl oft unübersichtlicher Kostenkomponenten eine mangelnde Transparenz. Mario Pufahl vom CRM-Spezialisten ec4u expert consulting ag beschreibt aus seiner Beratungsprax…
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Leitfaden CRM 2.0 – Wie Social-CRM die Vertriebslandschaft verändert
Karlsruhe / Zürich, 08.12.2009 Die ec4u expert consulting ag aus Karlsruhe hat einen umfangreichen und produktneutralen Leitfaden für Sales 2.0 bzw. Social CRM herausgegeben. Das Dokument soll Unternehmen Informationen zum Einsatz von Web 2.0 Technologien im Customer Relationship Management (CRM) geben. Basis für den Leitfaden sind neben einer Studie auch das zahlreiche Feedback aus Expertengesprächen, in denen vor allem CRM- und Vertriebsverantwortliche einen deutlichen Nutzen durch den Einsatz dieser Werkzeuge erwarten. „Ihr Charme wird sei…
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Ganzheitliche Kundenkommunikation mit C4 – Business Communications Management
Karlsruhe / Zürich, 01.12.2009 – ec4u expert consulting ag gibt am 10.12.2009 von 15 Uhr bis 16 Uhr in einem Webcast Einblicke in C4 – Business Communications Management (BCM). C4 ist die Standardsoftware zur Entwicklung und Verwaltung intelligenter und prozessintegrierter Unternehmenskommunikation über alle Kanäle (E-Mail, Fax, SMS/MMS, Brief/Druckstraße, Internet, Call-Center, IVR, etc.) – vom Individualschreiben über komplexe Angebote/Verträge bis hin zu hochpersonalisierten Kampagnen oder Standardschreiben.
C4 bietet Konnektoren für die…
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Ganzheitliche Kundenkommunikation mit C4 – Business Communications Management
Karlsruhe / Zürich, 01.12.2009 – ec4u expert consulting ag gibt am 10.12.2009 von 15 Uhr bis 16 Uhr in einem Webcast Einblicke in C4 – Business Communications Management (BCM). C4 ist die Standardsoftware zur Entwicklung und Verwaltung intelligenter und prozessintegrierter Unternehmenskommunikation über alle Kanäle (E-Mail, Fax, SMS/MMS, Brief/Druckstraße, Internet, Call-Center, IVR, etc.) – vom Individualschreiben über komplexe Angebote/Verträge bis hin zu hochpersonalisierten Kampagnen oder Standardschreiben.
C4 bietet Konnektoren für die…
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CRM-Beratungsunternehmen zeigt in Webcast die Möglichkeiten der prozessintegrierten Kommunikation
Karlsruhe / Zürich, 26.10.2009 – ec4u expert consulting ag gibt am 27.10.2009 von 11 Uhr bis 12 Uhr in einem Webcast Einblicke in C4 – Business Communications Management (BCM). C4 ist die Standardsoftware zur Entwicklung und Verwaltung intelligenter und prozessintegrierter Unternehmenskommunikation über alle Kanäle (E-Mail, Fax, SMS/MMS, Brief/Druckstraße, Internet, Call-Center, IVR, etc.) – vom Individualschreiben über komplexe Angebote/Verträge bis hin zu hochpersonalisierten Kampagnen oder Standardschreiben.
C4 bietet Konnektoren für die…
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Leitfaden für CRM On Demand erleichtert den Planungsprozess
(Karlsruhe, 15. Oktober 2009) Die ec4u expert consulting ag hat einen umfangreichen und produktneutralen Leitfaden für CRM On Demand herausgegeben. Die Praxishilfe zielt darauf ab, Anwender in ihren Entscheidungsprozessen bei geplanten SaaS-Projekten für das Kundenmanagement zu unterstützen. Sie enthält unter anderem eine Betrachtung der aktuellen Marktsituation hinsichtlich der Anforderungen der Unternehmen an das funktionale Leistungsprofil von CRM-Lösungen. Ebenso beschäftigt sich der Leitfaden ausführlich mit den fünf wichtigsten Vorteile…
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