BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH

Am 08.05.2014 ab 14.00 Uhr findet im Leonardo Hotel ein BXB Praxis-Quickseminar zum Thema „Reklamationen am Telefon kundenorientiert behandeln - aus unzufriedene Kunden Stammkunden gewinnen“ statt. Wie viele Kunden verlieren Unternehmen, weil sie sich nicht mehr beschweren? Aber hier besteht die Chance, diese verlorenen Kunden wieder zurückzugewinnen - trotz Reklamationen. Diese Anrufe kommen unverhofft. Die Mitarbeiter sind auf solche Situationen nicht vorbereitet. Hier genügt es nicht, dem Kunden nur freundlich zu begegnen. Genau jetzt mu…

Am 07.05.2014 ab 14.00 Uhr findet im Leonardo Hotel ein BXB Praxis-Quickseminar zum Thema „Verlorene Kunden zurückgewinnen - wieder Umsätze mit verlorenen Kunden erzielen“ statt. Kundenverluste werden, wenn überhaupt registriert, meist tabusiert oder als Bagatellschaden abgetan. Verlorene Kunden sind vergessene Kunden. Einige wenige Unternehmen mit riesigen Kundenbeständen sind bereits bestens organisiert. Erschreckend viele Manager haben jedoch noch keinen einzigen Gedanken daran verschwendet, verlorene Kunden auf systematische Weise zurüc…

Am 07.05.2014 ab 9.30 Uhr findet im Hotel Wyndham Garden ein BXB Praxistag zum Thema „Kundenorientiert und professionell telefonieren - nicht nur Freundlichkeit ist entscheidend“ statt. Das Telefon hat sich zu einem der wichtigsten Kommunikationsmittel des heutigen Wirtschaftslebens entwickelt. Können sich Menschen ein Leben oder Arbeit ohne Telefon überhaupt noch vorstellen? Nur, wie ist es zum Teil um die Qualität der Telefonate bestellt? Systematisch organisierte Telefonkontakte und kompetent geführte Telefongespräche verbessern die Kund…

Am 06.05.2014 ab 14.00 Uhr findet im Leonardo Hotel ein BXB Praxis-Quickseminar zum Thema „Wirkungsvoll führen - Leistungen steigern“ statt. Führungskompetenz drückt sich in der Fähigkeit aus, Mitarbeiter so zu führen, dass sie ihren Beitrag zum Erreichen der Unternehmensziele leisten. Dies wird in Zukunft eher schwieriger, weil die Anforderungen an das Führungsverhalten u.a. durch Mitarbeiter, Lieferanten, Zertifizierungen u.a. zum Teil neue Dimensionen erfahren. Bestehende Motivationsmaßnahmen werden immer kritischer auf ihre Erfolgswirk…

Am 06.05.2014 ab 14.00 Uhr findet im Hotel Wyndham Garden ein BXB Praxis-Quickseminar zum Thema „Der vertriebsorientierte Servicetechniker - Kunden exzellent betreuen und binden“ statt. Servicemitarbeiter haben nach dem Verkauf wesentlich mehr Kundenkontakte als der Vertrieb Sie sind die Schnittstelle zum Kunden und sehen und hören was vor Ort beim Kunden passiert. Gibt es neue Ansätze, hat der Kunde vielleicht vor seine Anlage zu erweitern? Genau diese oder andere Geschaeftsmöglichkeiten bekommt der Servicemitarbeiter mit, die aber selten g…

Am 05.05.2014 ab 9.30 Uhr findet im Leonardo Hotel ein BXB Praxistag zum Thema „Neukundenakquise am Telefon - Terminquote vervielfachen“ statt. Der erfolgreiche Erstkontakt am Telefon ist einer der schwierigsten Vertriebsaufgaben im B-t-B Umfeld. Gleichzeitig ist und bleibt das Telefon der effektivste Weg zu neuen Kunden - sowohl für die Terminvereinbarung als auch für den Telefonverkauf. Allerdings mag kaum einer der Verkäufer den Griff zum Telefon, um potenzielle Neukunden anzurufen. Das lässt sich ändern. Wer sagt denn, dass diese Termin…

Am 05.05.2014 ab 9.30 Uhr findet im Wyndham Garden Hotel ein BXB Praxistag zum Thema „Fit für den Vertrieb - eine professionelle Gesprächsführung vom Einstieg bis zum Abschluss“ statt. Im verschärften Kampf um Kosten und Marktanteile greifen Einkäufer in Verkaufsgesprächen häufig zu harten Bandagen. Durch das fehlende - Können und Auftreten -, stoßen Verkäufer in diesen Gesprächen schnell an ihre Grenzen. In diesem Training erfahren die Teilnehmer, wie sie strukturiert und professionell an ihre Verkaufsaufgaben herangehen. Der Schwerpunkt …

Am 29.04.2014 ab 14.00 Uhr findet im Maritim Rhein-Main-Hotel ein BXB Business-Quickforum zum Thema „Ziel- und leistungsorientierte Vergütung im Vertrieb“ statt. Die klassischen Entlohnungssysteme im Vertrieb - ein Fixum mit umsatzabhängiger Provision - belohnen vor allem bereits erbrachte Leistungen - sie sind damit vergangenheitsorientiert. Die Zukunft, z.B. die Gewinnung neuer Kunden oder neuer Märkte dagegen wird selten berücksichtigt. Die Trends moderner Verkäufervergütung sieht dagegen so aus: Zielprämien statt Provisionen, Einbezie…

Am 02.04.2014 ab 14.00 Uhr findet im Abacco Hotel ein BXB Praxis-Quickseminar zum Thema „Der vertriebsorientierte Servicetechniker - Kunden exzellent betreuen und binden“ statt. Servicemitarbeiter haben nach dem Verkauf wesentlich mehr Kundenkontakte als der Vertrieb Sie sind die Schnittstelle zum Kunden und sehen und hören was vor Ort beim Kunden passiert. Gibt es neue Ansätze, hat der Kunde vielleicht vor seine Anlage zu erweitern? Genau diese oder andere Geschaeftsmöglichkeiten bekommt der Servicemitarbeiter mit, die aber selten genutzt w…

Am 02.04.2014 ab 9.30 Uhr findet im Maritim Rhein-Main-Hotel ein BXB Praxistag zum Thema „Kundenorientiert und professionell telefonieren - nicht nur Freundlichkeit ist entscheidend“ statt. Das Telefon hat sich zu einem der wichtigsten Kommunikationsmittel des heutigen Wirtschaftslebens entwickelt. Können sich Menschen ein Leben oder Arbeit ohne Telefon überhaupt noch vorstellen? Nur, wie ist es zum Teil um die Qualität der Telefonate bestellt? Systematisch organisierte Telefonkontakte und kompetent geführte Telefongespräche verbessern die …

Am 02.04.2014 ab 14.00 Uhr findet im Maritim Hotel Nürnberg ein BXB Business-Quickforum zum Thema „Leistungsorientierte Entlohnungsmodelle“ statt. Variable Mitarbeitervergütung hilft das Verhalten von Mitarbeitern in der Produktion und in der Verwaltung im Sinne der Unternehmensziele zu beeinflussen und zu besseren Leistungen zu motivieren. Die Aufgabe moderner Vergütungssysteme muss sein konkretisierbare Ertragsverbesserungen zu erreichen, mehr Konzentration auf Leistung zu richten, Anziehungskraft fuer leistungsstarke Mitarbeiter zu entwi…

Am 01.04.2014 ab 14.00 Uhr findet im Maritim Hotel Nürnberg ein BXB Business-Quickforum zum Thema „Beschwerdemanagement wirkungsvoll und effizient gestalten“ statt. Die Bedeutung von Kundenzufriedenheit zeigt sich bei Wiederholungskäufen, die bei zufriedenen Kunden sechsmal wahrscheinlicher sind, als bei unzufriedenen. Diese zu halten ist wiederum sechsmal preiswerter, als neue Kunden zu gewinnen. Ferner bedeutet dies, dass 12 positive Kauferlebnisse nur ein negatives aufwiegt. Wenn Unternehmen es also schaffen Kundenprobleme innerhalb von …

Am 31.03.2014 ab 9.30 Uhr findet im Maritim Hotel Nürnberg ein BXB Praxistag zum Thema „Fit für den Vertrieb für Fortgeschrittene - Verkaufsgespräche erfolgreich führen“ statt Neueste Erkenntnisse aus der Sales-Psychologie zeigen andere Möglichkeiten auf, noch besser zu verkaufen und das eigene Verkaufsverhalten zu optimieren. Kunden wollen gewinnen, taktieren mit Einwänden und Vorwänden und feilschen um Preise. Wenn es zu Reklamationen kommt, ist es entscheidend gute Lösungen zu finden, um Kunden nicht zu verlieren. Anmeldungen und weiter…

Am 27.03.2014 ab 9.30 Uhr findet im Maritim Rhein-Main Hotel ein BXB Seminar zum Thema „officeLean Management - effizienter, schlanker und kundenorientierter im Büro“ statt. Tägliche Verbesserungen in der Produktion sind heute Standard und Routine. In Verwaltungsbereichen wagen sich noch wenige Unternehmen das Thema anzugehen, obwohl sie die Leistungen in der Produktion entscheidend beeinflussen. In der Verwaltung können Sie 30 - 35 % mehr Potenzial nutzen, Lernen Sie strukturiert und systematisch, wie Sie Ihre bestehenden Prozesse in alle…

Am 26.03.2014 ab 9.30 Uhr findet im Ramada Hotel ein BXB Praxistag zum Thema „Angebote erfolgreich nachfassen - mehr Aufträge, mehr Umsatz, mehr Profit“ statt. Im heutigen Wirtschaftsalltag ist der Wettbewerb schnelllebig und preissensitiv wie nie zuvor. Es regiert das Diktat des Marktes. Täglich werden weltweit Millionen an Gewinnen verschenkt, weil Verkäufer zu wenig von Verhandlungsgeschick und Preisverhandlung verstehen. In den vergangenen Jahren ist das Feilschen wieder modern geworden. Wenn Sie sich heute mit Unternehmen unterhalte…

Am 25.03.2014 ab 14.00 Uhr findet im Maritim Rhein-Main-Hotel ein BXB Praxis-Quickseminar zum Thema „Verlorene Kunden zurückgewinnen - wieder Umsätze mit verlorenen Kunden erzielen“ statt. Kundenverluste werden, wenn überhaupt registriert, meist tabusiert oder als Bagatellschaden abgetan. Verlorene Kunden sind vergessene Kunden. Einige wenige Unternehmen mit riesigen Kundenbeständen sind bereits bestens organisiert. Erschreckend viele Manager haben jedoch noch keinen einzigen Gedanken daran verschwendet, verlorene Kunden auf systematische W…

Am 25.03.2014 ab 9.30 Uhr findet im Ramada Hotel ein BXB Praxistag zum Thema „Fit für den Vertrieb - eine professionelle Gesprächsführung vom Einstieg bis zum Abschluss“ statt. Im verschärften Kampf um Kosten und Marktanteile greifen Einkäufer in Verkaufsgesprächen häufig zu harten Bandagen. Durch das fehlende - Können und Auftreten -, stoßen Verkäufer in diesen Gesprächen schnell an ihre Grenzen. In diesem Training erfahren die Teilnehmer, wie sie strukturiert und professionell an ihre Verkaufsaufgaben herangehen. Der Schwerpunkt liegt au…

Am 19.03.2014 ab 14.00 Uhr findet im Maritim Rhein-Main Hotel ein BXB Praxis-Quickseminar zum Thema „Mitarbeiterbeurteilung und Zielvereinbarungen mit Mitarbeitern“ statt. In den immer häufigeren und schneller werdenden Veränderungsprozessen in unserer täglichen Arbeitspraxis müssen Mitarbeiter und Führungskräfte wissen wo sie stehen, um Perspektive und Sinn ihrer Arbeit zu erkennen. Ansonsten ist es schwierig den Mitarbeitern Orientierung zu geben und eine Identifikation zu schaffen oder sie zu Leistungen zu motivieren. Für die Mitarbeiter…

Am 18.03.2014 ab 9.30 Uhr findet im Maritim Rhein-Main Hotel ein BXB Seminar zum Thema „5S im Office - die Erfolgsmethode, um Prozesse und Arbeitsumgebung zu optimieren“ statt. Untersuchungen haben bewiesen, dass im Office über 30 % der Arbeitszeit verschwendet wird. Durch 5S kann dieses Potenzial systematisch gehoben und sowohl Ordnung und Sauberkeit sowie Produktivität und Qualität in Ihrer Administration erheblich verbessert werden. 5S ist der 1. Schritt zur Analyse der IST-Situation im Unternehmen und schafft die Grundlage für Verbesse…

Am 06.03.2014 ab 14.00 Uhr findet im Maritim Rhein-Main-Hotel ein BXB Business-Quickforum zum Thema „Beschwerdemanagement wirkungsvoll und effizient gestalten“ statt. Die Bedeutung von Kundenzufriedenheit zeigt sich bei Wiederholungskäufen, die bei zufriedenen Kunden sechsmal wahrscheinlicher sind, als bei unzufriedenen. Diese zu halten ist wiederum sechsmal preiswerter, als neue Kunden zu gewinnen. Ferner bedeutet dies, dass 12 positive Kauferlebnisse nur ein negatives aufwiegt. Wenn Unternehmen es also schaffen Kundenprobleme innerhalb vo…