(openPR) Knowledge Centered Service®: Die erfolgreiche Methode für agiles Wissensmanagement aus USA kommt am 11. April nach München
Hannover, 29.03.2018
Ein neues Technologieprodukt muss intuitiv zu bedienen sein. Fragen, die beim Verbraucher offen bleiben, beantwortet das Supportcenter, der Kundenservice oder eine Produkt-Hotline und meistens bearbeiten die Mitarbeiter mehrfach die gleichen Themen. Bei Produkteinführungen können zwischen der Lösung des Problems und der Verfügbarkeit von Dokumentation je nach Branche 60 oder mehr Tage liegen. Mit konsequentem Wissensmanagement werden diese Prozesse beschleunigt und liefern Inhalte für erfolgreichen Self-Service. Aber auch bei unternehmensinternen Shared Services kommt es auf die schnelle Vermittlung von Wissen an. Egal ob in der Personal- oder Finanzabteilung, im Facility Management, im IT Helpdesk oder in der Rechtsabteilung: überall dort, wo wissensintensiv zusammen gearbeitet wird, muss gesichertes Wissen über neue Lösungen rasch zur Verfügung gestellt werden. Denn niemand möchte Kunden verlieren.
Wer Wissen teilt, gewinnt.
50% weniger Anfragen im Support durch konsequenten Self-Service
Mit der KCS®-Methodik („Knowledge Centered Service“) verkürzen Unternehmen die Lösungszeiten im Service um bis zu 60%. Durch den konsequenten Ansatz von Self-Service kann das Anfragevolumen im Supportcenter um bis 50% gesenkt werden.
Die Auswirkungen sind positiv: da der Kunde seine Anwendungsfragen selbst lösen kann, gehen rund 50% weniger Anfragen in Supportcentern ein. Die Servicemitarbeiter haben mehr Zeit, sich mit anspruchsvollen Themen auseinander zu setzen, anstatt immer wieder die Lösung bereits bekannter Probleme abzuspulen. Insgesamt werden Servicekapazität und Kundenzufriedenheit gestärkt.
KCS®-Expertise hautnah erleben - am 11. April in München
Am 11. April in München geht es einen ganzen Tag lang um die Inhalte von Knowledge-Centered Service, um Erfahrungsaustausch und darum, Kontakte unter den Anwendern und Anbietern zu knüpfen. "Wir freuen uns sehr, dass wir die KCS® Academy aus den USA auf ihrer World Tour auch nach München holen konnten. Eine einmalige Gelegenheit, die nicht so schnell wiederkommt,” so Kai Altenfelder, Geschäftsführer von pro accessio, Certified KCS Trainer und Sponsor der KCS World Tour.
Wer sollte teilnehmen? Menschen, die auf der Suche nach einem besseren Weg sind, Wissen zu teilen, Manager, die Enterprise Content Management-Strategien untersuchen sowie erfahrene KCS-Praktiker, die Best Practices mit anderen teilen möchten.
KCS Academy World Tour in München
Termin: Mittwoch, 11. April 2018, 9:00 - 18:00 Uhr
Ort:
Design Offices München Arnulfpark
Luise-Ullrich-Straße 20
D-80636 München
Die Teilnahme kostet $ 245 für Nicht-Mitglieder / $ 205 für Consortium-Mitglieder
Link zur Registrierung
