(openPR) Juni 2008 - protel Kundenumfrage: Knapp 90 % der protel Kunden würden sich wieder für die Softwarelösung vom Dortmunder Hersteller für Hotelmanagementsoftware entscheiden. Das ergab eine Online-Umfrage, die protel im Mai 2008 mit allen Bestandskunden in Deutschland und Österreich durchgeführt hat.
Neben der allgemeinen Zufriedenheit wurden von den Kunden im Detail alle Bereiche nach Schulnoten bewertet: Serviceleistungen wie auch die einzelnen Funktionen des Systems selber. Insgesamt lag die schlechteste Durchschnittsnote bei 2,5. Die durchschnittliche Bestnote wurde mit 1,7 ermittelt. Absolute Stärken von protel liegen aus Kundensicht in der Flexibilität des Systems, das durch seinen Leistungsumfang auf verschiedene Hotelstrukturen individuell angepasst werden kann. Die Bewertung der Reaktionszeit im Support zeigt, dass die Kunden in diesem Bereich auch weiterhin großen Wert auf die Optimierung legen.
"Diese Ergebnisse sind für uns eine wichtige Grundlage bei der weiteren Ausrichtung und Strukturierung unserer Serviceabteilung. Grundlegende Maßnahmen zur Optimierung wurden bereits getroffen und deutlich positive Ergebnisse erzielt. Diese Umfrage bestätigt uns, an den richtigen Stellen anzusetzen." so Ingo Dignas, Geschäftsführer der protel hotelsoftware GmbH.
Eingehende Supportanfragen von Kunden werden von qualifizierten Software Consultants entgegen genommen. So können die Meldungen direkt bewertet und ohne Umwege an das jeweilige Kompetenzteam weitergeleitet werden. Weniger umfangreiche Problemstellungen können zum Teil direkt am Telefon gelöst werden. Eine schnelle Kommunikation und strukturierte Arbeitsweisen ermöglicht dabei die unternehmenseigene Supportsoftware protel ASSIST. Dieses System steht seit einem halben Jahr vertragsabhängig auch allen protel Kunden zur Verfügung. Supportanfragen können direkt eingestellt werden und befinden sich somit automatisch und sofort sichtbar im Verwaltungssystem der protel Servicemitarbeiter.
"Unser Ziel ist es, die Serviceleistung im Bereich Support stetig zu verbessern und das Qualitätslevel unserer hochwertigen Softwareprodukte ebenso in diesem Bereich sicher zu stellen." sagt Achim Kruse, der seit Mai 2008 als Assistent der Geschäftsleitung die Verantwortung für diese Aufgabe übernommen hat. Weiter fügt er hinzu: "Wir führen diese Online-Umfrage in regelmäßigen Zeitabständen durch, um unsere Aktivitäten auf die Bedürfnisse der Kunden abzustimmen. Für die rege Teilnahme und offene Beantwortung unserer Fragen bedanken wir uns bei allen Kunden auch auf diesem Weg ganz herzlich."
