kostenfreies ebook: Chatbots und AI im Customer Service

(openPR) Bei der Kommunikation im Customer Service geht es um Einfachheit, Zeitersparnis und Ersterledigungsquote. Call Center und auch die persönliche Beratung haben lange dieses Kundenbedürfnis sehr gut erfüllt. Mittlerweile haben sich die Kundenbedürfnisse radikal gewandelt. Mehr als 50% der Kommunikation wird mittlerweile von einem Tablet oder Smartphone aus getätigt. Self Service ist zu einer Selbstverständlichkeit geworden. Zu Telefon, Fax und E-Mail haben sich neue Kanäle gesellt. WhatsApp, Chat, Videochat, Social Media.

Mit dem Leitfaden Chatbots und AI im Customer Service erhalten Entscheider und Führungskräfte eine Orientierungshilfe für den Einsatz, Nutzen dieser Technologie sowie detaillierte Anbieterprofile.

Die Entwicklung dieser neuer Technologien - AI, Chatbots - verläuft mit einer enormen Dynamik. Die Entscheider in den Customer Service Organisationen stehen vor der Herausforderung, zukunftsweisende Entscheidungen - insbesondere in der IT-Landschaft - in einem komplexen Umfeld treffen zu müssen. Dabei stehen Sie vor großen Herausforderungen:
o Rasch wachsende, unübersichtliche Anzahl von neuen Anbietern und start-ups
o Verwirrende Begriffsvielfalt (NLP, AI, NLU, Deep Learning, Machine Learning, Chatbot-Plattformen,…)
o Geringes Know-how zu Auswahlkriterien, Projekt-Vorgehensweisen, organisatorischer Verankerung der neuen Technologien
o Verunsicherung bei Kosten-Nutzen Betrachtung
Genau hier setzt das ebook an. Es bietet:
o Fachbeiträge zu Einsatz, Nutzen und Projektierung von Chatbots und AI im Customer Service
o Trends und Entwicklungen im Markt
o Vorstellung und Erläuterung der Technologien
o Firmenportraits von relevanten Anbietern im deutschen Markt

Das ebook Chatbots und AI im Customer Service der Marketing Resultant GmbH erklärt den Einsatz und Nutzen der relevanten Technologien und enthält eine Übersicht zu potentiellen Anbietern. http://marketing-resultant.de/mediathek-2/