Oft erschließen erst Kundenschulungen den vollen Produktnutzen

(openPR) Verkaufen bedeutet, Wünsche zu erfüllen, dem Kunden nützlich zu sein. Häufig und vor allem im wirtschaftlich-industriellen Bereich geht es den Käufern aber nicht nur darum, bestimmte Gegenstände zu besitzen. Ideen, Produkte und Dienstleistungen werden nicht um ihrer selbst willen erworben, sondern allein wegen des Nutzens, den sich die Käufer von ihnen versprechen.

Nachhaltig erfolgreich zu Verkaufen, bedeutet nützlich zu sein. Das scheitert nicht selten schon an der Bedienungsanleitung, die vielleicht in Gestaltung und Formulierung zu wünschen übrig läßt. Manchmal sieht man diesen „Hilfen“ auch an, daß der Lieferant sie als notwendiges Übel zusammengeschustert hat. Andere sind ohne Rücksicht auf die Bedürfnisse des Kunden erstellt worden, umfangreich, detailliert, mit besten Absichten, aber nahezu unbrauchbar für den Anwender.

Im industriellen Bereich gehört zum Lieferumfang für komplexe, erklärungsbedürftige Produkte nicht selten eine gründliche Kundenschulung, weil nur so gewährleistet werden kann, daß die Kunden oder ihre Mitarbeiter das Produkt richtig nutzen und dem Betrieb seinen vollen Leistungsumfang zu Nutze machen können. Kundenschulung soll Anwendern, Benutzern, Bedienern, Verbrauchern, dem Wartungs- und Instandsetzungspersonal und den Wiederverkäufern die für die bestmögliche Nutzung von Produkten und Dienstleistungen erforderlichen Kenntnisse und Fertigkeiten vermitteln.

Die Bedeutung der Kundenschulung steigt zwangsläufig mit zunehmender Komplexität von Produkten und Dienstleistungen, wachsenden Ansprüchen der Kunden, und verschärften Gewährleistungs- und Haftungsverpflichtungen für die Lieferanten. Produzenten und Dienstleister ergänzen ihr Leistungsangebot für ihre Kunden deshalb um Schulungs- und Trainingsmaßnahmen. Deren Qualität ist ein langfristig erfolgsbestimmender Bestandteil ihres Leistungsangebots.

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