(openPR) Verbraucher müssen sich nach dem Kauf von technischen Geräten immer wieder einmal mit Bedienungsanleitungen herumschlagen, die offensichtlich nicht für Kunden verfaßt wurden. Sei es, daß sie erkennbar als lediglich notwendiges Übel lieblos vom Warenlieferanten zusammengeschustert sind, sei es, daß sie ohne Rücksicht auf die Bedürfnisse des Kunden als technischer Laie, verfaßt sind, sei es, daß sie nur auf CD mitgeliefert werden oder gar über das Internet heruntergeladen werden müssen, sei es, daß sie fehlerhaft sind, oder daß der Kunde Schrift und Abbildungen nur mit der Lupe entziffern kann.
Da keimt beim Kunden begreiflicherweise Ärger auf über die mangelnde Kundenorientierung des Lieferanten. Der verbindet sich dann gewöhnlich fest mit dem Produkt und dem Namen des Herstellers.
Zum Dienst am Kunden gehört auch, daß der Lieferant diesem die uneingeschränkte Nutzung der gelieferten Ware ermöglicht. Im industriellen Geschäft kann sich kein Lieferant mehr dieser Verpflichtung entziehen. Denn komplexe, erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen, steigende Ansprüche der Kunden, und verschärfte Gewährleistungs- und Haftungsverpflichtungen für die Lieferanten machen es unabdingbar, daß die Kunden und deren Mitarbeiter neue Produkte und Dienstleistungen optimal nutzen können.
Mit dem Verkaufen allein ist es deshalb in vielen Fällen nicht getan. Der richtige Gebrauch und der volle Nutzen eines Produktes oder einer Dienstleistung und damit ihr Gebrauchs- oder Nutzwert erschließt sich dem Käufer bzw. Anwender oder Benutzer in vielen Fällen erst, wenn er hinreichend mit der Anwendung oder der Bedienung vertraut ist.
Die Kundenschulung soll allen, von deren Kompetenz im Umgang mit einem Produkt oder einer Dienstleistung der resultierende Nutzwert für den Käufer abhängt, also Anwendern, Benutzern, Bedienern, Verbrauchern, Wartungs- und Instandsetzungspersonal sowie Wiederverkäufern Kenntnisse und Fertigkeiten für die bestmögliche Nutzung von Produkten und Dienstleistungen vermitteln. Die Qualität ihrer Kundenschulungen ist für viele Anbieter komplexer Produkte und Dienstleistungen heute schon ein langfristig erfolgsbestimmender Faktor.
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