(openPR) Das ConverTel Communication Center der ConverTel GmbH (convertel.de) addressiert sämtliche Callcenter-Anwendungen sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Bereich.
Neben seiner außergewöhnlichen Flexibilität gegenüber unterschiedlichsten Callcenter-Umgebungen, welche hochintegrierte Gesamtlösungen für die unterschiedlichen Anwendungen erlaubt, zeichnen das ConverTel Communication Center auch seine umfangreichen Statistik-Funktionen besonders aus. Anders, als bei anderen Herstellern, wo jede neue Callcenter-Statistik umfangreichen Entwicklungsaufwand bedeutet, verfügt das ConverTel Communication Center bereits out-of-the-box über eine Datenerfassungskomponente, welche sämtliche möglichen Statistik-Anforderungen erfüllt.
Für jedes Gespräch werden mehr als 50 Einzelinformationen in sogenannten Call-Detail-Records aufgezeichnet. Hierzu zählen Daten wie Gesprächsdatum, Gesprächsdauer, Zeit des Kunden in der Warteschlange, Anrufernummer, angerufene Nummer, Läutedauer, Trennungsgrund, Identität des beteiligten Agenten, Identität der Kampagne u.v.m.
Auch die Arbeit der Agenten wird detailliert protokolliert; für jeden Agenten werden Daten wie Zeitpunkt von Einloggen und Ausloggen, Gesprächszeit, Nachbearbeitungszeit, Wartezeit, Pausenzeit u.v.m. erfasst.
Darüber hinaus besteht die Möglichkeit der hochflexiblen Gesprächsaufzeichnung, d.h. es können entweder alle Gespräche des Call-Centers, alle Gespräche einer Kampagne, alle Gespräche eines Agenten, nur ausgewählte Gespräche oder nur Teile eines Kundengesprächs aufgezeichnet werden. Die Informationen über die resultierenden Soundfiles werden innerhalb der Call-Detail-Records abgespeichert und stehen somit unmittelbar zur Verfügung.
Diese umfangreiche Datenerfassung erlaubt eine detaillierte statistische Auswertung des Callcenter-Betriebs unter nahezu beliebigen Gesichtspunkten. Im Extremfall lässt sich jedes Gespräch, welches im Callcenter geführt wurde, im Nachhinein im Detail nachvollziehen.
Für die statistische Auswertung bietet die ConverTel GmbH umfangreiche Werkzeuge an, welche die gängigsten Statistiken out-of-the Box über intuitiv bedienbare Oberflächen zur Verfügung stellen.
Sämtliche erfassten Daten werden in einer MS-SQL Datenbank verwaltet und stehen über ODBC zur Verfügung. Der Aufbau der zugrunde liegenden Datenbanken ist detailliert dokumentiert und wird von ConverTel offen gelegt; damit lassen sich für jeden denkbaren Anwendungsfall beliebige weitere Statistiken einfach und schnell erstellen. ConverTel bietet hierfür qualifizierte und unkomplizierte Dienstleistungen an.
Die ConverTel GmbH vertreibt das ConverTel Communication Center in enger Zusammenarbeit mit ihrem österreichischen Entwicklungspartner MEC electronics (www.mec.at) vertreibt. Das System kann an eine bestehende Telefonanlage über S2M/S0 oder Voice over IP Verbindungen angeschlossen werden oder als stand-alone System mit eigenem Amtszugang und eigenen Endgeräten betrieben werden.
Die ConverTel GmbH bietet Software basierte Telefonanlagen, Call Center Lösungen und Sprachdialogtechnologie, die Unternehmen hilft, Ihre Kommuikation zu Kunden qualitativ zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu reduzieren
