(openPR) München – 6. Juni 2006 – Jacada, Anbieter von Softwarelösungen für die Produktivität von Call-Centern, gab am 27. April bekannt, dass das Unternehmen von Gartner in dessen Bericht ‘CRM Customer Service Contact Center, 2006 Magic Quadrant’ (s.u.) aufgenommen wurde.
„Wir sind sehr zufrieden mit diesem Niveau an Akzeptanz und Anerkennung auf dem Markt, besonders wenn man die Tatsache bedenkt, dass Jacada WorkSpace erst seit kurzem allgemein erhältlich ist,“ kommentiert David Holmes, stellvertretender Generaldirektor von Jacada. „Wir sehen das wirklich als Bestätigung dafür, dass der vereinheitlichte Agentendesktop eine wichtige Lösung für Call-Center-Betreiber ist, die aus ihren Investitionen in Call-Center und Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mehr herausholen möchten, während die Effektivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit erhöht werden.“
Die Aufnahme in den Magic Quadrant von Gartner ist nur die jüngste Anerkennung von Jacada WorkSpace durch ein Industrieschwergewicht. Das Call Center Magazine von CMP Media ernannte Jacada WorkSpace kürzlich zum Produkt des Jahres 2006.
“Heutzutage muss der Call-Center-Agent viele Systeme und Prozesse lernen, sie navigieren und verwalten; einschließlich CRM und Systemen für Rechnungsstellung und Auftragsverwaltung,“ sagte Keith Dawson, Chefredakteur des Call Center Magazines. „Diese Komplexität ist eines der größten Hindernisse dabei, Erfahrungen von Kunden zu verbessern und die Kosten von Call-Center-Abläufen zu verringern. Jacada WorkSpace geht dieses Problem an, indem dem Agenten eine standardisierte, vereinheitlichte Desktopumgebung zur Verfügung gestellt wird, die den Zugriff auf grundlegende Back-Office-Anwendungen vereinfacht und nahtlos viele verschiedene verwendete Call-Center-Tools integriert.“
Jacada WorkSpace steht für die nächste Generation von Call-Center-Desktops: eine einzige Agenten-Konsole, die Tools für die Interaktion mit dem Kunden mit einem einzigen Zugriffspunkt auf alle für den erfolgreichen Abschluss eines Kundengesprächs nötigen Anwendungen verbindet. Jacada WorkSpace bietet eine Fülle an Möglichkeiten, die es den Unternehmen ermöglichen, optimale Call-Center-Prozesse frei einzuführen und die Produktivität der Agenten zu maximieren.
ÜBER MAGIC QUADRANT
“Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Center, 2006”, von Michael Maoz, 1. März 2006.
”Magic Quadrant” wurde am 1. März 2006 von Gartner Inc. urheberrechtlich geschützt und wird mit Genehmigung wiederbenutzt. Magic Quadrant ist eine graphische Darstellung eines Marktplatzes zu einem und für einen bestimmten Zeitraum. Er beschreibt die Analyse von Gartner darüber, wie bestimmte Anbieter gegenüber den von Gartner definierten Kriterien für diesen Marktplatz abschneiden. Gartner unterstützt keine der im Magic Quadrant beschriebenen Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern nicht, nur die im „Leader-Quadrant“ platzierten Produkte zu wählen. Magic Quadrant soll lediglich ein Forschungshilfsmittel sein und stellt keine bestimmte Handlungsanleitung dar. Gartner lehnt jegliche vertragliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Forschung ab; einschließlich jeglicher Garantie für Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
ÜBER JACADA
Jacada ist als ein führender Anbieter von Lösungen für Call-Center-Produktivität anerkannt. Die Lösungen des Unternehmens helfen den Kunden, hochwertige Unternehmensprozesse schnell zu vereinfachen und zu verbessern, ohne dass langwierige und kostspielige Projekte zum Ersetzen von Systemen nötig werden.
Jacada bietet zwei preisgekrönte Lösungen, die erwiesenermaßen eine bedeutende Auswirkung auf die Effizienz und Effektivität von Call-Centern haben. Jacada WorkSpace ist ein vereinheitlichter Desktop, der alle entscheidenden Funktionen beinhaltet, die der Agent benötigt, um erfolgreichen Kundenservice zu leisten. Jacada Fusion ist eine Lösung für Agenten-Produktivität, die patentierte Technologie enthält. Diese Technologie ermöglicht es Organisationen, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern und die Einnahmen zu erhöhen, da den Agenten mehr Zeit für Kundenservice und Umsatz steigernde Tätigkeiten zur Verfügung steht.
Jacada Lösungen reduzieren den Zeitaufwand pro Anruf, Trainingskosten und Fehlerraten, wodurch eine leicht zu bemessende Rendite ermöglicht wird und sich die Kosten so innerhalb von Wochen oder Monaten rechnen. Jacada Lösungen werden weltweit in Hunderten Call-Centern verwendet. Darüber hinaus nutzen Millionen von Anwendern Jacada durch Self-Service-Applikationen, die darauf ausgerichtet sind, die Aktivität von Call-Centern zu entlasten.
Jacada hat weltweit über 1.200 Kunden, einschließlich vieler Fortune 1000 Unternehmen und Regierungsorganisationen. Jacada wurde 1990 gegründet und ist mit Büros in Atlanta, Georgia, Herzliya, Israel, London, England und München weltweit tätig. Jacada ist unter www.jacada.com oder unter 089 5908 2138 zu erreichen.
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